Auteur/autrice : admin

Marketing de contenu

Principales tendances en termes de marketing de contenu pour 2022

admin

Où que vous soyez sur la planète, nous parions que le contenu vous entoure presque à chaque seconde. Vous l’obtenez par les flux de réseaux sociaux, les bulletins d’information, les livres électroniques, les vidéos Youtube, les sites Web, et même en ce moment en lisant cet article.

Le contenu est l’indicateur de nos progrès en tant que civilisation : Alors qu’il y a 45 000 ans, les peintures rupestres étaient le summum de la créativité et de la communication, aujourd’hui, un courriel ne sera pas lu s’il n’est pas original et optimisé pour être lu sur les appareils mobiles.

Nos besoins et nos outils évoluent si vite qu’il est naturel de garder la main sur les dernières tendances et innovations. C’est pourquoi nous avons rassemblé une liste de six tendances en matière de marketing de contenu que vous devriez envisager d’adopter dans votre stratégie de marketing 2022.

  • Le contenu interactif

Le contenu interactif est en tête du palmarès depuis deux ans, et il n’est pas prêt de disparaître. 62 % des spécialistes du marketing l’utilisent déjà et 88 % prévoient de transformer prochainement du contenu statique en contenu interactif.

Lorsqu’il est bien fait, le contenu interactif attire l’attention, suscite un plus grand engagement de la part des clients, attire des visiteurs réguliers et des expositions multiples.

Les sondages et les quiz sont parfaits pour susciter rapidement l’intérêt de votre public sur les réseaux sociaux et pour recueillir des informations commerciales sur les caractéristiques réelles de votre public ciblé. Ils peuvent également être intégrés à vos blogs et à vos pages de renvoi, ce qui les rend plus attrayants et vous permet d’attirer davantage de clients potentiels.

  • Optimisation

 L’optimisation de vos processus pour obtenir de meilleurs résultats sera toujours populaire parmi les hommes d’affaires prospères. En matière de contenu, il y a toujours quelque chose que vous pouvez améliorer. Commencez par les éléments visuels. Les images sont perçues plus rapidement par le cerveau humain que le texte. Un design pertinent peut donc attirer l’attention et mettre en évidence un point abordé dans le blog ou tout autre contenu écrit. L’utilisation d’infographies (en particulier celles qui sont interactives) est un excellent moyen de représenter des données précieuses issues d’enquêtes et de recherches.

 Conseil de pro : Créez un guide de style pour vos designers afin que tout le contenu visuel que vous voyez soit uni par un seul style.

  • Le contenu audio

Tant que nous sommes sur le sujet des voix, le contenu audio promet d’être plus populaire que jamais en 2022. L’audio permet aux consommateurs de se connecter à un niveau personnel avec une entreprise. Le son d’une voix réelle est mémorisable et suscite la confiance, et bat le contenu vidéo basé sur la publicité.

Bien que le podcast ne soit plus le petit nouveau, il est le plus populaire.

Les podcasts touchent désormais plus de 100 millions d’utilisateurs chaque mois. Un podcast peut être une plateforme idéale pour partager votre leadership intellectuel et présenter votre marque à un public plus large.

  • Stratégies de référencement

La visibilité de votre contenu dans les moteurs de recherche est l’un des facteurs les plus critiques du succès de votre contenu. Si vous êtes à la page dix-sept de Google, tous les articles de blog ou les études de cas que vous avez créés ne seront jamais lus, et c’est pourquoi vous avez besoin de stratégies d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) dans votre campagne de marketing.

Environ 64 % des spécialistes du marketing y consacrent activement du temps, et ce n’est pas étonnant, car cette stratégie est encore plus efficace pour générer des ventes que le paiement par clic (PPC). L’investissement dans le référencement fait entrer votre contenu dans un jeu de classement, et certains éléments comme l’utilisation de mots clés spécifiques et la création d’un volume particulier de mots peuvent vous hisser au sommet.

  • Approche centrée sur le client

La clé pour suivre toute tendance en matière de marketing de contenu est de déterminer si elle améliore l’expérience de vos clients. Avec chaque tendance et chaque stratégie commerciale, vous devez vous demander : « Qui sont mes clients ? Quels sont leurs besoins et leurs défis ? Que puis-je faire pour eux ? »

Les réponses à ces questions vous permettront de personnaliser votre contenu et de créer une expérience personnalisée pour tous vos clients.

Par exemple, la personnalisation des messages est le tactique numéro un utilisée par les spécialistes du marketing par e-mail pour améliorer les performances. En marketing (et dans la vie), une touche humaine peut être très utile.

Pourquoi vous devriez éviter le contenu dupliqué sur votre site web

admin

Un préjugé répandu à propos du contenu dupliqué est qu’il entraîne une pénalité de Google. Comme l’indique le géant de la recherche dans les directives de Google Search Central, ce n’est pas le cas. Google reconnaît que la plupart des cas de contenu dupliqué sont bénins. Pourtant, ne rien faire contre les doublons peut nuire à votre site tout autant que le fait d’être pénalisé, car vous risquez de subir un effet négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche et de voir vos efforts d’optimisation sabotés.

Voici un exemple de ce qui se passe lorsque vous avez plusieurs versions du même contenu sur votre site ou sur le Web :

  • Les moteurs de recherche indexent chacune d’entre elles. Plus précisément, Google indexe ce qu’il considère comme du contenu dupliqué non malveillant. Il peut s’agir de descriptions de produits trouvées par le biais de plusieurs URL distinctes (adresses Web uniques), de versions normales et imprimables de pages Web et de contenu syndiqué tel que des communiqués de presse et des études exclusives, entre autres.
  • Les moteurs de recherche ne veulent pas afficher le même contenu plusieurs fois pour une seule requête. Ils filtrent donc ce qu’ils estiment être la meilleure version pour la classer dans les premiers résultats et satisfaire l’intention de l’utilisateur. Google fait un excellent travail à cet égard.
  • Il s’avère que les doublons déroutent les moteurs de recherche. S’ils ne peuvent pas déterminer quelle copie est l’originale, toutes les versions auront du mal à se classer. Ou si les moteurs de recherche sont obligés de choisir une copie en double plutôt qu’une autre, la visibilité des autres versions diminue. Il n’y a pas de gagnant dans les deux cas. Le contenu que vous préférez classer pour un mot clé particulier peut ou non être négligé, et laisser les choses au hasard n’est pas une bonne stratégie pour rester compétitif dans les résultats de recherche.

Ne serait-il pas plus judicieux d’éliminer le contenu dupliqué ou de minimiser son impact sur le classement de votre site Web et l’optimisation de votre moteur de recherche (SEO) ? La bonne nouvelle est que les problèmes de contenu dupliqué peuvent être diagnostiqués, gérés et évités grâce à la connaissance des concepts clés et au savoir-faire technique.

Comment le contenu dupliqué affecte-t-il le référencement ?

Le contenu identique peut influencer les performances de votre moteur de recherche de plusieurs façons. Mais est-il mauvais en général et y a-t-il une exception lorsque l’on considère la question de savoir comment le contenu dupliqué affecte le référencement ?

Le contenu dupliqué est mauvais pour le référencement. Bien que Google n’ait pas prévu de pénalité pour [cette pratique], cela ne vous aidera pas à dépasser vos concurrents », a déclaré Ronnel Viloria

Examinons les raisons pour lesquelles cette pratique fait plus de mal que de bien à votre référencement.

  • Perte de trafic

Attirer davantage de trafic est la raison pour laquelle les propriétaires de sites Web s’efforcent d’obtenir un classement élevé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). La présence d’une copie en double malencontreuse va à l’encontre de cet objectif.

Considérez les deux scénarios suivants :

1.  Lorsque plusieurs URL mènent à la même page, Google peut proposer à l’utilisateur et au chercheur la version la moins attrayante, ce qui les dissuade de cliquer sur votre lien.

2.  Ce n’est pas comme si Google allait vous infliger une pénalité pour contenu dupliqué parce que vous avez trois pages de ville contenant les mêmes informations (si vous êtes un site de voyage, par exemple). Mais, comme une excellente expérience utilisateur est l’un des facteurs de classement les plus importants, le populaire moteur de recherche privilégie les « pages contenant des informations distinctes ». Il peut avoir du mal à déterminer la copie originale et être obligé de filtrer la meilleure version. Parfois, la version choisie n’est pas celle pour laquelle vous préférez être classé et vers laquelle vous dirigez les visiteurs.

  • Rang de référencement ruiné

Si votre page est accessible par différentes URL, chacune d’entre elles peut recevoir des backlinks externes. Cela divise l’équité des liens entre elles et réduit effectivement vos chances de classer la version la plus appropriée dans les SERP.

En de rares occasions, le contenu syndiqué ou le contenu republié sur d’autres sites avec votre permission peut vous dépasser dans les classements. Méfiez-vous de ce problème si vous envoyez souvent des articles, des infographies, des vidéos et des communiqués de presse. Vous avez également le choix d’engager une équipe spécialisée dans les services de rédaction de contenu SEO pour éviter de faire des erreurs coûteuses.

Comment éviter avec succès le contenu dupliqué

Il ne sera pas facile de réparer les dommages causés par le contenu dupliqué sans une solide connaissance du référencement technique. Il est donc préférable d’éviter complètement les problèmes de contenu dupliqué. Le fait de savoir quelle quantité de contenu dupliqué est acceptable ne change rien au fait que les doublons sont mauvais pour le référencement, il vaut donc mieux s’en débarrasser.

Cependant, la recherche et la correction des doublons est un processus qui prend du temps. L’étape suivante consiste donc à confier cette tâche à des personnes plus expérimentées. Une société de rédaction de contenu réputée qui fournit des services de rédaction de contenu SEO

Pourquoi la prospection téléphonique est indispensable pour augmenter les ventes

admin

Vous avez probablement entendu dire que l’appel à froid est mort. Il a été usurpé par la vente sociale, le contenu et l’email sortant comme moyen de générer des affaires. Aucune startup de 2018 qui se respecte ne s’abaisserait à faire du démarchage téléphonique, n’est-ce pas ?

Faux. Le démarchage téléphonique n’est pas mort !

De nombreuses entreprises modernes de renom ont bâti leur activité sur le démarchage téléphonique. Beaucoup le font encore aujourd’hui. Lorsque Travis Kalanick a créé Uber, il a fait du démarchage téléphonique auprès de sociétés de chauffeurs de San Francisco pour trouver des clients. Uber est aujourd’hui une entreprise de plus de 70 milliards de dollars.

Les raisons pour lesquelles le démarchage téléphonique est vital pour le succès des ventes

1 – Le démarchage téléphonique est simple

Quoi de plus facile que de décrocher le téléphone et de parler ?

Pour les vendeurs expérimentés, cela vient naturellement. Vous n’avez pas besoin de passer des heures à rédiger un e-mail ou des jours à préparer un contenu. Il suffit de décrocher le téléphone et de composer le numéro.

Une fois que vous êtes en contact avec le prospect, il ne peut pas vous ignorer. Vous saurez très rapidement s’il est intéressé ou non. C’est immédiat. Vous ne pouvez pas dire cela d’un e-mail.

2 – C’est le début d’une relation

À une époque où tant de ventes se font par ordinateur, un appel téléphonique vous donne l’occasion d’établir une connexion humaine.

Votre appel est l’occasion de faire une excellente première impression, d’établir une relation et d’aider votre prospect B2B.

3 – Vous pouvez diffuser un message cohérent

Lorsque vous faites du démarchage téléphonique correctement, vous disposez d’un script éprouvé qui promeut votre produit comme vous le souhaitez.

Vous disposez également de remarques standardisées pour traiter les objections. Lorsque ces paroles sont prononcées par un vendeur compétent et enthousiaste, vous avez toutes les chances de réussir.

4 – Le démarchage à froid vous fait apprendre

Aucune autre méthode de vente ou de marketing B2B ne vous donne l’occasion d’apprendre autant que le démarchage à froid.

Au cours de votre conversation avec votre prospect, vous pouvez découvrir les défis auxquels il est confronté. Vous pouvez découvrir les autres fournisseurs qu’ils utilisent et ce qu’ils en pensent. Vous pouvez découvrir ce qu’ils pensent de votre produit. Vous pouvez découvrir tout ce que vous voulez savoir.

Les informations que vous recueillez vous aident à comprendre le marché. Elles vous aident à adapter votre produit pour mieux répondre aux besoins de vos clients potentiels. Elles vous permettent de mieux connaître vos concurrents.

Quelle autre méthode de vente peut faire cela ?

5 – Vous pouvez prendre l’avantage sur vos concurrents

Comme nous l’avons vu, les appels à froid peuvent être très efficaces lorsqu’ils sont bien réalisés. Cependant, de nombreuses entreprises ne le font pas correctement. C’est pourquoi elles ne connaissent pas le succès.

Les entreprises utilisent des données B2B inexactes pour compiler leurs listes. Leurs vendeurs ne sont pas assez bien formés pour passer les barrières, pour lire un script sans avoir l’air d’un robot ou pour demander l’action suivante.

Il se peut même qu’ils se trompent de cible, qu’ils cherchent à vendre alors que le meilleur plan d’action est un entretien en face à face.

6 – Le démarchage téléphonique est mesurable

Toute activité de démarchage téléphonique est immédiatement mesurable.

Les logiciels de vente par correspondance peuvent vous indiquer exactement le nombre d’appels passés par vos vendeurs, ainsi que le nombre de prospects auxquels ils s’adressent. Vous pouvez mesurer combien d’appels aboutissent à des rendez-vous.

Vous pouvez écouter les appels pour savoir quelles lignes fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Vous pouvez utiliser les enregistrements pour former vos vendeurs en vue de leur réussite future.

7 – C’est rentable

Bien sûr, l’envoi d’un e-mail ne coûte pas grand-chose, mais ce n’est pas une conversation.

Les réunions en face à face conduisent à un engagement de meilleure qualité, mais vous devez payer le voyage, le déjeuner, tout le reste. Elles prennent également du temps. Vous ne pouvez pas faire 50 réunions par jour.

L’appel à froid vous donne le meilleur des deux mondes. Une conversation où vous pouvez établir un rapport, apprendre et vendre, pour le prix d’un appel téléphonique.

8 – Vous pouvez rendre vos appels à froid plus chaleureux

Faire des appels à froid ne signifie pas téléphoner à un parfait inconnu. Plus maintenant.

En fait, il n’y a aucune excuse pour appeler un prospect sans en savoir un peu plus sur lui au préalable.

Grâce à LinkedIn, il est facile de savoir exactement à qui vous parlez. Vous pouvez découvrir ce qu’ils font exactement, où ils ont travaillé auparavant, et même à quoi ils ressemblent. Vous pouvez chercher comment vous pouvez les aider ou établir des contacts à un niveau plus personnel.

Ce n’est pas du harcèlement. C’est de la prospection B2B !

Vous pouvez également utiliser des listes d’e-mails automatisées pour les chauffer, de sorte que lorsque vous les appelez, ils connaissent peut-être déjà votre produit.

TELIB – ACCUEIL PERMANENCE RÉCEPTION TÉLÉPHONIQUE 24H/24 & 7J/7. GESTION D'AGENDA POUR PROFESSIONNEL SUISSE – APPELS ET PRISES DE RDV

Nouvelles techniques de télémarketing B2B que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant

admin

Vieux mais en or. C’est ce qu’est le télémarketing. Si vous ne pouvez pas voir la beauté qu’il dégage dans vos activités de marketing et de vente, vous passez certainement à côté de quelque chose !

Vous avez peut-être quelques années de plus ou n’étiez même pas encore né au moment de la création du télémarketing, mais cela ne signifie pas qu’il est dépassé. En fait, environ 60 % des responsables marketing des entreprises du classement Fortune 500 ont déclaré que le télémarketing était très efficace pour générer des prospects et toucher les clients.

Les personnes qui disent que le télémarketing ne fonctionne pas font peut-être leurs campagnes avec des méthodes datant des années 90.  En fait, cela ne fonctionnerait pas en ces temps modernes. C’est pourquoi vous devez améliorer votre jeu de télémarketing et adopter de nouvelles techniques pour suivre l’évolution constante de l’environnement du marché et du comportement des consommateurs.

Voyons maintenant ces nouvelles techniques de télémarketing que vous pouvez utiliser pour lancer une campagne de télémarketing réussie.

Utilisez de bons brise-glace

L’un des défis des télévendeurs est de faire en sorte que les prospects se sentent à l’aise pour parler d’eux-mêmes et de leurs difficultés. Certains hésitent à partager des informations précieuses, surtout lors de la première rencontre. C’est pourquoi il est essentiel d’établir une relation lors de l’appel, et un moyen efficace de lancer une bonne conversation est de briser la glace.

  • Faites un compliment – sur les réalisations récentes de votre prospect, comme une promotion, ou une simple observation, comme le fait qu’il ait pu prendre l’appel rapidement.
  • Mentionnez un événement ou une fête en cours – il peut s’agir d’une fête à venir ou d’un événement ou d’une nouvelle récente dans la région de votre prospect, mais faites attention car tout le monde ne célèbre pas les mêmes fêtes.
  • Trouvez un point commun – un point commun entre vous, comme vos loisirs, votre ville natale ou votre école, peut accroître l’intérêt de votre prospect et le rendre plus enclin à parler.
  • Mettez en avant vos connaissances sur un prospect – il peut s’agir d’un événement qu’il prépare ou de toute information intéressante et pertinente que vous avez découverte lors de vos petites recherches.

Notez que cela doit ressortir naturellement au cours de la conversation. Apprenez également à personnaliser vos brise-glace et évitez d’utiliser les mêmes pour plusieurs clients.

Parler moins, écouter plus

Si vous avez deux oreilles et une bouche, c’est pour une bonne raison : vous devez parler moins et écouter davantage vos prospects. Vous pouvez avoir envie de parler de vos produits/services, mais il y a un bon moment pour cela. En fait, vous réussirez mieux à convertir des prospects si vous les faites parler de leur entreprise, de leurs objectifs et des problèmes auxquels ils sont confrontés.

En concentrant la conversation sur vos prospects, vous pouvez obtenir des informations exclusives sur eux et mieux comprendre leurs besoins ou leurs envies. Ainsi, au moment de faire votre discours, vous pourrez aborder les questions, les besoins et les objectifs pertinents. Et c’est ainsi que vous augmentez vos chances de les transformer en clients.

La recherche au-delà des données démographiques

Appeler vos prospects sans rien savoir d’eux, c’est comme aller sur un champ de bataille sans aucune arme. Donc, si vous voulez réussir vos appels, vous devez consacrer du temps et des efforts à la recherche de vos prospects, et cela doit aller au-delà de la connaissance de leurs informations de base comme leur nom et leur fonction.

Vous pouvez élargir votre recherche avec des données firmo-graphiques, qui concernent les entreprises et ce qu’elles font, et des données techno- graphiques qui présentent les logiciels et technologies utilisés par les entreprises et leur utilité. Ces informations permettent à votre équipe de télémarketing de donner la priorité aux bons prospects et d’avoir des conversations plus productives, ce qui permet à votre campagne de télémarketing d’augmenter le taux de conversion des ventes.

Aide à la vente

Conquérir des clients est l’objectif ultime de votre campagne de télémarketing, et la meilleure façon d’y parvenir est d’aider vos prospects tout au long de leur parcours client.

Lorsque vous traitez avec des prospects, vous passez par plusieurs appels avant de pouvoir réellement conclure des affaires. Dans ces cas-là, vous devez aider vos prospects à diagnostiquer leurs difficultés, à comprendre leurs besoins et à identifier les solutions ou les actions appropriées. Si vous vous attardez trop à vendre vos produits/services à chaque fois que vous êtes en contact avec vos prospects, ils risquent de vous trouver trop pressant et de s’irriter. Et ce n’est pas ce que vous voulez pour votre entreprise. Continuez donc à aider vos prospects, car c’est ainsi que vous pouvez apporter une valeur ajoutée. Ensuite, vendez lorsqu’ils sont déjà prêts à vendre.

Créez plusieurs points de contact

Un célèbre dicton dit : « Aucun homme n’est une île » et, ironiquement, il s’applique aussi au marketing. Avec la disponibilité de plusieurs canaux de communication aujourd’hui, un seul canal ne permettra pas de capter efficacement vos clients. Vos clients potentiels s’attendent à vous joindre à de multiples points de contact.

Le télémarketing doit donc aller de pair avec d’autres canaux, tels que le mobile, le web, l’e-mail et les réseaux sociaux, pour faire passer votre message à vos prospects.

Élaborez un programme de marketing multicanal pour offrir une expérience immersive capable d’attirer l’attention de vos prospects et de stimuler leur intérêt pour votre offre. Cela vous aidera également à obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos prospects, puis à les utiliser pour modifier votre approche et adapter votre discours à leurs besoins et à leurs envies.

À retenir :

Le monde continue d’évoluer, tout comme le télémarketing, ce qui signifie que vous devez en faire autant. Vous ne pouvez pas espérer que le télémarketing fonctionne si vous ne mettez pas à jour vos stratégies. Vous devez être constamment à l’affût des changements et être proactif pour vous y adapter. Tant que vous disposez des bonnes stratégies, techniques, outils et personnes dans votre campagne de télémarketing, il est fort probable que vous réussissiez. Si vous développez votre campagne en ce moment, référez-vous aux techniques ci-dessus pour améliorer votre jeu.

Marketing des réseaux sociaux

Marketing sur les réseaux sociaux : Les 9 principales clés pour générer des pistes et stimuler les ventes

admin

La bonne nouvelle, c’est que si vous savez comment utiliser correctement les réseaux sociaux, ils peuvent être votre plateforme de génération de prospects la plus efficace. Avec 3,6 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, c’est la plateforme idéale pour les entreprises pour atteindre et acquérir de nouveaux clients. Il s’agit simplement d’employer les stratégies appropriées au moment opportun.

Voici quelques-unes des approches les plus innovantes pour générer des pistes de vente à l’aide des réseaux sociaux.

Lancez des offres convaincantes

Les gens sont souvent contraints de vous communiquer leurs informations s’ils reçoivent une incitation adéquate. Pour ce faire, vous devez concevoir des offres attractives et attrayantes pour les clients. Il peut s’agir d’un document de recherche ou d’un logiciel gratuit. Des codes de réduction, des études de cas, des webinaires, des livres blancs et d’autres ressources peuvent être envisagés.

Créez des pages d’atterrissage conviviales

Si vous avez réussi à persuader quelqu’un de cliquer sur votre lien, ne le laissez pas tomber avec une page de destination de mauvaise qualité. La page de destination doit être pertinente. Si quelqu’un clique sur votre lien dans l’espoir de trouver un produit ou une information spécifique, il vaut mieux qu’il y soit. Il est facile pour quelqu’un de fermer une fenêtre ou d’oublier pourquoi il a cliqué en premier lieu si le contenu est absent.

Une bonne page de renvoi doit avoir une apparence esthétique cohérente et être facile à parcourir. Elle doit donner aux utilisateurs un chemin clair à suivre et essayer d’être aussi personnalisée que possible.

Restez simple si votre page de renvoi comporte un formulaire. Chaque question que vous ajoutez diminue la probabilité qu’une personne la remplisse. Plus l’information est délicate, moins vous avez de chances de l’obtenir. Dans la mesure du possible, pré-remplissez autant d’informations que possible. Cela augmente la probabilité que quelqu’un remplisse le formulaire.

Créez du contenu cliquable

Vous n’obtiendrez aucune piste si votre contenu n’est pas intéressant. C’est tout ce qu’il y a à faire.

N’oubliez pas que tout le monde sur les réseaux sociaux se dispute l’attention. Et la durée d’attention des gens est plus courte que jamais. Les images doivent être nettes, et le texte doit l’être encore plus. Si vous voulez créer des prospects, assurez-vous que vos créations soutiennent cet objectif.

Vous devez vous assurer que les gens ont un endroit où cliquer, avec des informations qui en valent la peine. Assurez-vous que chaque publication contient un lien clair et un appel à l’action attrayant, dans la mesure du possible.

Vous pouvez étiqueter les produits dans la boutique Facebook, ajouter un ‘’swipe up’’ sur les stories Instagram, créer des posts Instagram à acheter et diffuser des épingles de look sur Pinterest.

Organisez un événement

Les conférences et événements virtuels sont une excellente méthode pour atteindre un public ciblé tout en mettant en avant votre expertise et votre autorité dans le secteur. Cela signifie qu’ils sont également fantastiques pour générer des leads sur les réseaux sociaux, d’autant plus que les personnes devront fournir leurs informations pour s’inscrire ou assister à la conférence.

Organisez une conférence virtuelle sur des sujets qui intéresseront votre public cible et qui sont en rapport avec l’expertise de votre marque. Vous pouvez profiter de l’événement pour aborder des sujets brûlants du secteur, donner des conseils pratiques et inviter des intervenants de renom. En outre, vous pouvez générer beaucoup de contenu en publiant sur les réseaux sociaux pendant l’événement ou en réadaptant les informations pour en faire des aimants à prospects.

Lancez des annonces de prospects sociaux

Il existe des publicités pour les prospects sociaux si vous avez épuisé les méthodes de collecte de prospects organiques ou si vous souhaitez renforcer ces efforts.

Annonces de prospects sur Facebook : Pour les annonceurs, Facebook dispose d’un format spécialisé d’annonces de prospects. Les annonces de prospects Facebook sont simplement des formulaires promus. Les prospects générés par ces publicités peuvent être synchronisés directement avec votre système de gestion des clients ou téléchargés pour être suivis par votre équipe de vente. Lorsqu’il s’agit de nourrir les prospects, les outils de re-ciblage de Facebook sont très utiles.

Faites des témoignages une preuve sociale

Les témoignages des clients peuvent fournir la preuve sociale dont vous avez besoin pour générer de nouveaux prospects. Les commentaires des clients montrent à quel point vos produits et services profitent aux clients, ce qui améliore la valeur de la marque.

Deux personnes sur trois sont plus enclines à acheter quelque chose après avoir visionné un film de témoignages montrant comment une entreprise, un produit ou un service a profité à une personne qui leur ressemble. Vous pourriez recueillir les avis des clients et les intégrer dans un film d’animation à offrir comme preuve sociale.

Tirez parti de l’écoute sociale

Grâce à une écoute sociale efficace, recherchez des possibilités de génération de pistes. Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux pour voir ce que les gens disent sur un sujet particulier ou sur la marque d’un concurrent. Cela vous aidera à identifier toutes les possibilités pour votre entreprise de créer des pistes de qualité.

Une personne qui n’est pas satisfaite du produit d’un concurrent, par exemple, pourrait préférer une autre option. Et tous ceux qui cherchent des recommandations seraient ravis d’entendre vos conseils. En outre, les personnes qui se renseignent sur votre marque et vos produits apprécieront votre approche proactive lorsque vous répondrez à leurs préoccupations. Utilisez donc l’écoute sociale pour nourrir vos prospects en vue d’une conversion.

Organisez des concours

Les concours sont un excellent moyen d’accroître la notoriété d’une marque et de créer des pistes sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent tirer des avantages majeurs des concours en termes d’obtention de pistes, et les participants partageront leurs bonnes expériences avec leurs amis et collègues, ce qui aura un effet viral.

Par exemple, IKEA est une marque bien connue qui vend des meubles dans le monde entier. IKEA est très présente sur les réseaux sociaux, avec des millions de fans sur Facebook et des dizaines de milliers d’adeptes sur Twitter. Ses catalogues sont remplis d’images accrocheuses, idéales pour être publiées sur les réseaux sociaux.

Ils utilisent les réseaux sociaux pour diffuser du contenu et obtenir de nouveaux prospects. La page américaine d’Ikea compte 1,7 million d’adeptes. Elle est mise à jour beaucoup plus souvent, avec trois ou quatre posts par jour.

Grâce aux réseaux sociaux, tout le monde peut participer à un concours pour générer des prospects.

En cliquant sur la page de destination ou en re-tweetant, partageant, aimant et suivant vos messages sociaux.

Le Design d’un programme de parrainage

Les programmes de parrainage sont un excellent moyen de doubler le nombre de vos prospects. Vos prospects seront récompensés pour avoir recommandé leurs amis et/ou collègues s’ils participent à ces initiatives. Par conséquent, les personnes recommandées auront l’occasion d’en découvrir davantage sur vos produits ou services et pourront devenir de nouveaux prospects.

Pour que cela fonctionne, vous pouvez proposer une incitation alléchante en échange de la recommandation, comme une carte cadeau, un cadeau gratuit ou une réduction.

Marketing et vente

Marketing de l’expérience client : 5 stratégies pour stimuler les conversions et les ventes

admin

Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ?

Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ? Le marketing de l’expérience client est le processus qui consiste à créer une impression positive de votre marque lorsque les clients interagissent avec votre entreprise.

Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur l’expérience client, comme la facilité avec laquelle les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin et leur degré de satisfaction vis-à-vis de vos produits et services.

  • Importance du marketing de l’expérience client

Le marketing de l’expérience client est crucial pour le succès de toute entreprise. Votre stratégie de marketing de l’expérience client vous aide à améliorer votre site Web, votre service clientèle et vos produits et services afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible avec votre marque.

Lorsque les utilisateurs ont des interactions positives avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de devenir des clients heureux et fidèles qui continuent à acheter vos produits et services plutôt que ceux de vos concurrents.

Par conséquent, non seulement vous pouvez acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise, mais vous pouvez également faire en sorte que vos clients reviennent, ce qui augmente les ventes et les revenus de votre entreprise.

Meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour stimuler vos ventes et la fidélité de vos clients

Vous souhaitez améliorer l’expérience client pour stimuler vos ventes et fidéliser vos clients ? Nous avons les stratégies qu’il vous faut.

Voici cinq des meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour votre entreprise :

  • Prenez en compte le parcours de vos clients

La plupart des clients ne font pas un achat immédiatement après avoir découvert votre marque. Dans la plupart des cas, les clients interagissent avec votre marque plusieurs fois avant de décider de se convertir.

Par exemple, ils peuvent parcourir votre contenu personnalisé, lire vos avis ou consulter votre profil sur les réseaux sociaux avant de décider d’effectuer un achat.

Il est essentiel de prendre en compte chaque aspect du parcours de votre client pour créer une meilleure expérience qui conduira à plus de ventes et de conversions. Vous pouvez ensuite optimiser votre site Web, vos pages de réseaux sociaux et bien plus encore pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre entreprise et devenir des clients fidèles.

  • Mettez en place des enquêtes de satisfaction et des évaluations des clients

Les enquêtes de satisfaction et les évaluations sont un excellent moyen de savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits et de vos services. Ils peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à vos clients.

Vous pouvez demander aux clients de remplir une enquête de satisfaction ou de laisser un avis de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients quelques jours après leur achat. Vous pouvez également demander à votre public de répondre à votre enquête ou de laisser un avis sur votre page de réseaux sociaux.

  • Offrez une image de marque cohérente

Le marketing de l’expérience client tourne autour de la façon dont les clients voient et perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une image de marque cohérente à travers vos messages et campagnes marketing.

Lorsque vous créez un message de marque cohérent, les clients reconnaissent facilement votre marque lorsqu’ils regardent vos publicités, lisent votre contenu et ouvrent vos e-mails.

Vous voudrez inclure votre logo, votre slogan et votre palette de couleurs dans vos messages marketing et sur l’ensemble de votre site Web afin d’offrir une image de marque cohérente qui reste dans l’esprit de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.

  • Analysez le comportement du public

Une autre excellente stratégie de marketing de l’expérience client consiste à analyser le comportement de votre public sur votre site Web. Si vous ne savez pas exactement où les clients quittent votre entonnoir de vente, l’analyse de leur interaction avec votre site Web peut vous aider.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour afficher les mesures essentielles et les données relatives au comportement du public sur votre site Web.

Lorsque vous analysez le comportement de votre public, vous pouvez identifier les zones et les pages de votre site Web où les clients se détournent ou sont détournés de l’achat.

En conséquence, vous pouvez améliorer les pages et les processus de votre site Web afin de garder les clients sur votre site et d’offrir une meilleure expérience globale qui stimule les ventes.

  • Optimisez et améliorez votre site Web

Notre dernière stratégie de marketing de l’expérience client consiste à optimiser et à améliorer votre site Web afin d’offrir une expérience transparente à vos clients.

Vous pouvez améliorer votre site web afin d’offrir une meilleure expérience client de plusieurs façons, par exemple :

La mise en œuvre d’un concept réactif pour que votre site Web soit adapté aux téléphones portables.

  • Améliorer votre processus de paiement
  • Optimiser vos pages de produits pour y inclure les avantages de l’achat de vos produits.
  • Création d’un contenu personnalisé fournissant davantage d’informations sur votre entreprise.
  • Fournir une structure de navigation facile à utiliser pour votre site Web.
  • s’assurer que vos liens et boutons fonctionnent correctement.

Et plus encore

Votre site Web est généralement la première interaction des utilisateurs avec votre marque. Il est donc essentiel de vous assurer que votre site est optimisé pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services. Ainsi, vous pouvez convertir davantage d’utilisateurs en clients fidèles qui reviennent régulièrement.

Marketing 2022

Les principales tendances du marketing digital à exploiter au maximum en 2022.

admin

  • Les vidéos seront de plus en plus courtes.

Si vous souhaitez renforcer l’engagement et la communication avec vos clients potentiels et actuels, les vidéos sont la solution. Le contenu visuel est mieux perçu par le cerveau humain, il reste donc plus longtemps en mémoire. Les vidéos peuvent instruire sur vos produits ou services, améliorer la fidélité à la marque et augmenter le retour sur investissement. 

Cependant, les clients modernes n’ont ni le temps ni la patience de regarder de longues vidéos. En fait, 33 % des gens arrêtent de regarder une vidéo après trente secondes, et 60 % après deux minutes.

Les vidéos courtes qui vont directement à l’essentiel et permettent de gagner un temps précieux sont la grande affaire du marketing vidéo en ce moment. C’est pourquoi les Stories d’Instagram et les vidéos sur Reels et TikTok ont connu une telle popularité au cours des deux dernières années. Rien que Tiktok devrait dépasser les 1,5 milliard d’utilisateurs en 2022.

Pourquoi cela vous intéresse-t-il ? Les vidéos courtes prennent moins de bande passante à réaliser, retiennent votre attention et obtiennent de meilleurs taux de rétention.

  • Meta va dominer les réseaux sociaux.

Meta est le produit du rebranding de Facebook. Bien que la plupart des fonctions de Facebook n’aient pas été modifiées, Meta mise gros sur le Metaverse, terme qui désigne les expériences de réalité virtuelle et augmentée (RV/RA).

Et c’est exactement la raison pour laquelle Meta pourrait même avoir plus de succès que Facebook.

Selon une étude menée en 2021 sur le blog de Hubspot, 35 % des spécialistes du marketing utilisent la RA ou la RV dans leurs stratégies, et près de la moitié d’entre eux prévoient d’accroître leur utilisation à l’avenir. La RA et la RV améliorent toutes deux les expériences des clients en ligne et lors d’événements en direct, et sont parfaites pour se démarquer.

Pourquoi s’y intéresser ? La RA et la RV ont progressé lentement dans le marketing en raison de leur prix élevé ; Meta peut être l’outil qui vous permettra de rester en tête de la concurrence sans dépenser trop d’argent.

  • Les investissements dans l’automatisation et l’IA vont augmenter.

En fait, tout ce qui peut automatiser le marketing digital mérite votre attention. Il existe des outils pour les flux d’e-mails, les analyses et la programmation des messages sur les réseaux sociaux. Ce type d’automatisation permet à votre entreprise de gagner du temps et de l’argent et à vos employés de se concentrer sur d’autres aspects de l’activité.

Mais qu’en est-il de vos clients ? Pour leur offrir une expérience numérique rapide et réactive, il existe l’intelligence artificielle (IA), une tendance de l’e-commerce qui revient en 2021. Un exemple d’IA est l’utilisation de chatbots.

La plupart des clients s’attendent à ce que les entreprises soient ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les chatbots étaient la solution à ce problème. Cependant, aujourd’hui, un client ne veut pas seulement un algorithme capable de répondre à une FAQ, mais une intelligence conversationnelle capable de comprendre les demandes délicates et d’y répondre en conséquence. Et c’est là que l’IA entre en jeu.

C’est ce qui se rapproche le plus d’une interaction humaine sans qu’il soit nécessaire d’engager un service d’assistance à la clientèle.

Pourquoi s’en préoccuper ? Les outils d’automatisation et l’IA permettent d’économiser des ressources et offrent également une expérience numérique plus complète à vos clients.

  • Notre approche des données va changer.

Comme vous l’avez remarqué, de nombreuses tendances sont issues de défis, et trouver des données de haute qualité est toujours difficile. Cependant, c’est là que commence notre nouvelle approche des données.

Des données précises vous donnent plus de chances de trouver de bonnes pistes et d’ouvrir des opportunités commerciales. Elles vous permettent également de cartographier et d’analyser le parcours d’achat du client, de réaliser des tests A/B précis sur les variables de l’approche, de créer des campagnes segmentées précises et d’élaborer la personnalisation.

Mais d’où viennent ces données ? Les entreprises utilisent des données de première, deuxième et troisième parties pour atteindre des clients potentiels. Si les deux premières sont collectées avec le consentement des intéressés et présentent des niveaux de précision plus élevés, les données tierces peuvent être une affaire louche. Et bien que certaines entreprises prennent ce risque, avec la nouvelle réglementation sur la protection de la vie privée, elles n’auront plus trop le choix.

Les cookies tiers disparaîtront fin 2022 et le GDPR a pour but de s’assurer que vous collectez vos données de manière appropriée.

Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Vous risquez de perdre certaines de vos données si vous ne vous préparez pas au changement, et si vous collectez des données en violation du GDPR, vous risquez d’avoir de sérieux problèmes.

  • Le marketing d’influence va devenir encore plus important. 

Habituellement, lorsque nous entendons le mot « influenceurs« , nous pensons à des célébrités représentant des marques populaires ou à des blogueurs partageant des conseils de vie. On les appelle des influenceurs parce que leurs réactions honnêtes influencent les décisions d’achat des consommateurs. Et ce n’est pas différent en B2B – sauf que vous avez peut-être entendu parler d’eux en tant que leaders d’opinion dans votre secteur.

Selon Hubspot, le marketing d’influence est numéro un des tendances marketing du secteur pour 2022. Il peut être mis en place sur des plateformes médias comme Instagram, YouTube ou TikTok, ou être présenté sous une forme de podcast ou de blog.

Pourquoi s’y intéresser ? Le marketing d’influenceur permet aux marques d’instaurer la confiance, d’accroître la notoriété de la marque, de renforcer le message de la marque par le biais d’endossements authentiques, et d’atteindre des audiences plus engagées et mieux qualifiées.

  • Le storytelling numérique va remodeler les marques.

La publicité est un élément important du marketing, mais actuellement, les clients n’achètent pas seulement un produit ou un service, ils achètent aussi l’identité qui l’accompagne. Les gens préfèrent une personnalité de marque plus authentique et plus honnête qui s’aligne sur leurs principes et leurs conceptions du monde.

Le storytelling numérique consiste donc à diffuser les valeurs de votre entreprise, son histoire et les histoires qui sous-tendent vos services sur tous les canaux numériques possibles. Différent de la publicité, ce type de promotion est perçu comme plus authentique et digne de confiance.

Une telle approche n’est peut-être pas le meilleur argument de vente du moment, mais elle jouera un rôle important sur le long terme dans votre cycle de vente.

Pourquoi s’y intéresser ? Le storytelling numérique vous permet de vous démarquer de vos concurrents et de positionner votre marque plus efficacement.

Conseils bonus en matière de marketing digital :

  • Utilisez les annonces. Google estime que pour chaque dollar dépensé sur Google Ads, les entreprises reçoivent 8 dollars de bénéfices.
  • Optimisez votre site pour la recherche vocale. Les experts estiment qu’au moins 50 % des consommateurs utiliseront la recherche vocale d’ici 2022.
  • Restez adapté aux mobiles 92,3 % des propriétaires de smartphones utilisent leur téléphone pour effectuer des recherches en ligne.
Vente B2B

Les 7 principales tendances de la vente B2B pour 2022

admin

Il ne fait aucun doute que les ventes interentreprises sont un secteur dynamique au potentiel de croissance inexploité. En fait, selon Forrester, les transactions de commerce électronique interentreprises aux États-Unis atteindront 1,8 trillion de dollars d’ici 2023. D’autres recherches indiquent que 73 % des milléniaux sont activement engagés dans le processus d’achat B2B.

Il est clair que le public B2B évolue, tout comme les ventes et les tactiques que les spécialistes du marketing déploient pour rester en tête d’une concurrence féroce. Alors comment s’implanter solidement sur le marché ? En adoptant ces sept principales tendances de vente B2B pour 2022.

7 tendances de vente B2B à suivre en 2022

  • Les réunions de vente vont prendre un tournant numérique.

Avec des clients et des entreprises qui se mettent à distance à l’échelle mondiale, votre processus de vente est susceptible de s’étendre au-delà des tactiques traditionnelles et hors ligne. En d’autres termes, la conduite de réunions de vente en tête-à-tête sera remplacée par des réunions à distance sur des plateformes de réseaux sociaux, des chats sur des sites Web, etc. Ce constat est conforme à une étude de McKinsey, selon laquelle 66 % des clients considèrent que les interactions commerciales numériques sont importantes au cours de la période COVID-19

  • L’assistance multicanaux en temps réel sera une priorité.

Selon un rapport d’Accenture, les acheteurs professionnels étant de plus en plus nombreux à adopter des points de contact numériques, les vendeurs B2B sont chargés de répondre aux questions à chaque point de contact et d’établir des capacités pour répondre aux besoins de leurs clients sur tous les canaux. Cela est logique, car les clients d’aujourd’hui n’aiment pas être limités à un seul canal. En outre, les clients veulent pouvoir utiliser des canaux qui leur permettent d’atteindre les marques instantanément et sans effort. C’est là que le logiciel de chat en direct et le chatbot entrent en jeu.

En outre, l’utilisation d’un outil automatisé tel qu’un chatbot ou une fonction de chat en direct permet à vos agents commerciaux de capturer les données des utilisateurs rapidement et efficacement tout en se concentrant sur la vente proprement dite et en améliorant l’expérience client grâce à une personnalisation accrue.

  • Les stratégies de vente devront tenir compte des préoccupations des clients en matière de sécurité et de confidentialité.

L’ampleur de la numérisation transformant la vie personnelle et professionnelle de vos clients, ceux-ci craignent constamment pour leur sécurité et leur vie privée. C’est compréhensible. Selon les données de Proofpoint, 66 % des organisations dans le monde ont subi des tentatives de spear-phishing en 2020.

Une autre étude souligne que 18 milliards d’enregistrements ont été exposés au deuxième trimestre de 2021 en raison de violations de données. Inutile de dire que le cyber sécurité est devenu l’une des priorités les plus importantes des clients aujourd’hui.

C’est pourquoi les entreprises B2B doivent passer à la vitesse supérieure lorsqu’il s’agit de gagner la confiance et la fidélité de leurs clients. Prenez l’exemple de Zoom, l’entreprise de technologie des communications, qui a vu des millions d’utilisateurs affluer du jour au lendemain au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. L’entreprise a dû faire face à de nombreuses critiques concernant les incidents liés à l’explosion de Zoom et les scandales liés à la protection de la vie privée, ce qui a effrayé les utilisateurs.

  • L’intégration de l’IA dans les ventes pour une expérience client personnalisée va se généraliser

Comme dans l’espace B2C, les expériences personnalisées et curâtes ouvrent la voie aux clients B2B. Qu’il s’agisse d’une petite ou d’une grande entreprise, d’une société B2B ou d’une organisation B2C, les clients attendent des entreprises qu’elles comprennent et anticipent leurs besoins en leur offrant une expérience profondément personnalisée de bout en bout. En fait, selon une enquête de la Force de vente, 66 % des acheteurs professionnels disent attendre des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. C’est là que l’IA peut vraiment briller.

Des logiciels de génération de pistes de vente B2B et d’analyse de données à l’apprentissage automatique et à l’automatisation du marketing, il existe différents types de technologies qui ouvrent la voie à des ventes de qualité. Une autre étude de McKinsey indique que près de 90 % des ventes ont évolué vers un modèle de vente par vidéoconférence (VC), téléphone ou Internet.

  • Le marketing basé sur les comptes gagnera en popularité grâce à l’accent mis sur l’alignement avec le marketing et les ventes.

Le marketing basé sur les comptes est un type de campagne multicanal qui va gagner en popularité en 2022. Pourquoi ? Parce que s’il est bien fait, il peut aligner de manière transparente vos efforts de vente et de marketing. De plus, les recherches indiquent que 70 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser le marketing par compte, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2020.

Voici un aperçu rapide de la façon dont le marketing basé sur les comptes peut aider les agents à conclure des affaires plus rapidement et avec plus de précision :

  • Aide à identifier les comptes les mieux adaptés et à cibler le profil du client idéal.
  • Il permet de cibler les principaux décideurs et d’entretenir les prospects pertinents, ce qui accélère le processus de vente.
  • Permet aux équipes de diffuser des messages personnalisés, améliorant ainsi l’expérience globale du client et renforçant la fidélité à la marque.
  • Réduit le taux de désabonnement grâce à une plus grande fidélité à la marque
  • Augmente les chances de vente incitative et donc les revenus.
  • Réduit les coûts en répondant rapidement aux besoins du client et en raccourcissant le cycle de vente.

  • Le reporting des données de vente bénéficiera d’une vue unifiée des besoins du client.

Ce n’est un secret pour personne que même dans le monde du B2B, les données règnent en maître. Les clients choisissant de communiquer avec les marques par le biais de canaux, de dispositifs et de zones géographiques différents, le suivi de leurs besoins et de leurs exigences peut devenir une tâche ardue.

C’est là qu’interviennent les plateformes de données clients (CDP). Ces plates-formes seront les meilleures amies de tous les spécialistes du marketing B2B. Elles traiteront avec diligence et précision les données de leurs clients en temps réel, tout en offrant une vue globale et à 360 degrés de leurs prospects et clients existants. En outre, l’outil sera en mesure de fournir des rapports sur les données de vente en temps réel et des informations qui mettent les intérêts du client au premier plan.

Enfin, comme toutes les données seront stockées sur une plateforme centralisée, les efforts de vente et de marketing deviendront forcément plus cohérents et transparents.

  • L’entonnoir de conversion B2B deviendra plus centré sur le client.

L’une des plus grandes tendances qui émergera en 2022 sera le changement d’orientation de l’entonnoir de conversion B2B, qui passera du point de vue d’un vendeur à une focalisation accrue sur le client. En d’autres termes, au lieu de suivre l’action de votre agent commercial (pensez : proposition envoyée, prospect qualifié, rendez-vous pris, etc,)

externalisation des centres d'appels

Comment toute entreprise peut se lancer dans l’externalisation des centres d’appels

admin

Les clients vous contacteront toujours pour vous poser des questions ou des problèmes. Ils vous appellent, vous envoient des SMS, discutent en direct avec vous ou vous envoient des e-mails.

S’ils ont besoin de vous, ils vous trouveront d’une manière ou d’une autre. Alors comment rendre votre entreprise immédiatement disponible pour vos clients sans sacrifier les bénéfices ou les ressources de gestion ? Les centres d’appels !

Parlez à n’importe quelle grande entreprise et demandez-lui comment elle gère son service clientèle. Vous entendrez probablement des histoires sur la façon dont ces entreprises ont initialement lutté pour lancer leur service client jusqu’à ce qu’elles découvrent l’externalisation des centres d’appels.

Travaillant dans le secteur des centres d’appels, j’ai vu beaucoup d’efforts pour faire fonctionner l’externalisation, parfois avec de mauvais résultats. Une meilleure compréhension des centres d’appels peut contribuer à une expérience d’externalisation réussie.

Les centres d’appels auront un impact positif sur votre service clientèle

Si vous avez parlé à quelqu’un du secteur des centres d’appels, vous avez entendu le discours sur la façon dont les centres d’appels peuvent améliorer vos processus commerciaux. Un meilleur service à la clientèle. Plus de ventes conclues. Mais quelle est la réalité de l’utilisation d’un centre d’appels dans le cadre de votre stratégie commerciale ?

À un moment ou à un autre de votre vie, vous avez eu affaire à un centre d’appels. Si vous avez déjà appelé une entreprise pour connaître l’état d’une commande récente ou votre prestataire de soins de santé pour une facture, vous avez probablement eu affaire à un centre d’appels.

Les grandes et les petites entreprises utilisent les centres d’appels pour des activités autres que le service à la clientèle, comme les ventes, la répartition, la programmation – presque tous les processus commerciaux peuvent être externalisés.

3 conseils pour faire la transition vers les centres d’appels :

Tout changement est difficile. Dans une petite entreprise, changer le toner de son imprimante peut parfois être une corvée. Mais, une fois que vous voyez comment les centres d’appels peuvent réduire les coûts et améliorer le service à la clientèle, la conversation sur le déploiement commence à changer de si à quand. Voici quelques conseils qui, selon moi, aideront votre entreprise à commencer à utiliser les centres d’appels.

1 – Prenez le temps de former vos employés au système du centre d’appels

Les centres d’appels facilitent la vie de votre entreprise. Cependant, si vous ne prenez pas le temps de former vos propres employés sur la façon de travailler correctement avec votre centre d’appels et de le comprendre, l’externalisation peut rapidement devenir chaotique. Bien que vos employés n’aient pas besoin de tout savoir sur le fonctionnement du centre d’appels, voici quelques éléments que chacun devrait connaître :

Savoir qui appeler

De temps en temps, un problème ou une question peut survenir et nécessiter qu’un membre de l’équipe prenne contact avec l’équipe de support du centre d’appels. Si la personne habituellement chargée de cette tâche est absente, le reste de votre équipe doit avoir un protocole en place. Ils doivent connaître le numéro de téléphone ou l’adresse électronique à contacter, la personne à qui s’adresser (s’ils ont un gestionnaire de compte), les heures d’ouverture et les temps de réponse habituels pour les problèmes critiques. Assurez-vous que ces informations sont accessibles et à jour.

Sachez quoi faire lorsque les lignes ne se connectent pas

Si vos téléphones ne se connectent pas au centre, votre équipe doit connaître certaines informations de base, comme la manière dont vos lignes se connectent au centre (par exemple, transférez-vous manuellement vos appels vers le centre d’appels chaque jour avant de quitter le bureau, ou est-ce configuré selon un programme automatique par votre opérateur téléphonique) et votre numéro de transfert au cas où les lignes seraient déconnectées. Si vous transférez manuellement les appels vers le centre d’appels, votre équipe doit savoir comment procéder. La procédure de transfert varie selon les opérateurs téléphoniques, mais en général, il faut taper *72 sur le clavier suivi du numéro de transfert.

Connectez-vous à votre portail pour vérifier les messages : Si votre centre d’appels

Si votre centre d’appels Offre un accès en ligne, créez des utilisateurs et formez-les à l’accès au système. L’accès au portail est idéal pour permettre à vos employés de se connecter pour vérifier leurs propres messages, prendre des notes pour chacun d’entre eux et hiérarchiser les rappels si nécessaire.

Connectent pas au centre, votre équipe doit connaître certaines informations de base, comme la manière dont vos lignes se connectent au centre (par exemple, transférez-vous manuellement vos appels vers le centre d’appels chaque jour avant de quitter le bureau, ou est-ce configuré selon un programme automatique par votre opérateur téléphonique) et votre numéro de transfert au cas où les lignes seraient déconnectées. Si vous transférez manuellement les appels vers le centre d’appels, votre équipe doit savoir comment procéder. La procédure de transfert varie selon les opérateurs téléphoniques, mais en général, il faut taper *72 sur le clavier suivi du numéro de transfert.

adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

Connectez-vous à votre portail pour effectuer des mises à jour

Technologie proposée par le centre d’appels et sachez comment y naviguer. Par exemple, si la personne d’astreinte ne peut plus assurer son service après les heures de bureau, vos employés doivent savoir comment se connecter et effectuer la mise à jour eux-mêmes au lieu d’attendre que le service clientèle s’occupe des changements.

2 – Commencez par externaliser votre tâche la plus facile, puis augmentez-la à partir de là.

Former un nouvel employé, c’est comme entrer dans une piscine froide – il vaut toujours mieux y aller petit à petit que de se jeter à l’eau. La clé d’une intégration réussie d’un nouvel employé est de commencer par lui donner une formation de base, puis d’augmenter progressivement ses responsabilités à mesure qu’il apprend les tenants et les aboutissants de votre entreprise. Le même concept s’applique à votre centre d’appels.

Par exemple, vous pouvez commencer par externaliser la prise de messages de base. Dans ce cas, les agents du centre d’appels se contentent de recueillir des informations générales auprès de vos appelants et de transmettre le message à votre équipe pour qu’elle le traite. Ensuite, au fur et à mesure que vous vous familiarisez avec les forces et les faiblesses de votre centre d’appels, vous pouvez ajouter certains protocoles spécifiques au département. Il peut s’agir de transférer les pistes chaudes à un membre du service commercial interne, de gérer le dépannage de niveau 1 pour les problèmes d’assistance, d’externaliser la prise de commande ou le traitement des retours, etc.

3 – Consultez votre centre d’appels pour développer une stratégie pour les déploiements complexes

Le chef de projet de votre centre d’appels s’y connaît. Il a tout vu, et il y a de fortes chances qu’il sache comment gérer toute programmation complexe que vous décidez de lui confier. Bien qu’il puisse y avoir une certaine inflexibilité dans ce qui peut être externalisé, il peut certainement trouver une solution qui conviendra à la fois à vous et aux agents du centre d’appels.

L’externalisation des centres d’appels continue d’augmenter en raison de l’importance que prend le service clientèle en tant que facteur de différenciation. Les centres d’appels permettent aux équipes de service clientèle de se développer rapidement et aux équipes commerciales de mieux communiquer avec leurs prospects. TELIB facilite l’externalisation. Lisez-en plus sur nos services de centres d’appels entrants pour voir ce que nous pouvons faire et pour décider ce que vous voulez externaliser.

centre d'appels Permanence téléphonique

Comment les centres d’appels vous aident à vous concentrer sur chaque client

admin

Les centres d’appels aident les entreprises à maintenir un niveau élevé de service à la clientèle sans que les entreprises elles-mêmes aient à embaucher leur propre personnel interne pour le service à la clientèle. Et, avec ce pouvoir à votre disposition, votre service clientèle peut être réactif, proactif et éduqué. Voici comment les centres d’appels peuvent contribuer au succès de votre service clientèle :

1. Service client entrant en dehors des heures d’ouverture

La plupart des centres d’appels sont disponibles et dotés de personnel 24 heures sur 24, ce qui signifie que votre service clientèle n’a pas besoin d’être limité par les heures de bureau traditionnelles. Vos clients auront toujours quelqu’un à qui parler, même si votre entreprise est fermée pour la nuit.

En étant disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous répondez aux besoins de tous les types de clients – ceux qui appellent pendant les heures d’ouverture et ceux qui contactent votre entreprise lorsqu’ils ont terminé les leurs. Et oui, vous serez même disponible pour les urgences du type 3 heures du matin au milieu de la nuit. Une couverture 24 heures sur 24 montre que vous vous souciez de chaque client.

2. Rendez les employés de votre service clientèle plus productifs

Pendant que les agents de votre centre d’appels répondent au téléphone, votre personnel interne aura plus de temps pour se consacrer à des tâches plus importantes – ce qui rendra votre personnel beaucoup plus productif. Les centres d’appels peuvent réduire la charge de travail de votre personnel interne en :

  • Répondant aux questions en votre nom : Des questions telles que le type de services que vous proposez, votre structure tarifaire, vos disponibilités, etc. sont des questions faciles auxquelles votre centre d’appels peut répondre sans avoir à prendre un message pour un retour d’appel.
  • Dépannage de problèmes de base : Lorsque les agents du centre d’appels ont la possibilité d’aider à résoudre les problèmes de base, les clients peuvent être aidés dès le premier appel.
  • Diminution des rappels : Les agents des centres d’appels contribuent à réduire le nombre d’appels que vous et votre équipe devez rappeler et traiter, ce qui vous permet de vous concentrer sur les tâches importantes.

3. Centralisez toutes vos communications avec les clients

Pour rester organisées, les entreprises doivent compartimenter les différentes tâches et créer des départements qui les gèrent, comme la facturation, le service clientèle, etc. Cela peut devenir un véritable labyrinthe pour les clients lorsque chacun de ces services dispose de données de contact indépendantes.

Au lieu d’obliger vos clients à mémoriser un grand nombre de numéros différents, créez un point de contact unique pour vos clients, quel que soit le problème. Par exemple, la mise en place d’un SVI frontal pour diriger les appels en fonction de la réponse ou de la saisie de l’appelant permettra de centraliser tous les points de contact et de rationaliser les appels.

4. Passez facilement au crible les données d’appel pour trouver les points faibles

Les centres d’appels regorgent de données de reportent qui peuvent être utilisées à votre avantage.

Par exemple, vous pouvez rechercher des tendances basées sur la disposition des appels pour voir comment de nouveaux processus peuvent être mis en œuvre pour améliorer l’expérience client. Voici d’autres données importantes auxquelles vous devriez prêter attention :

  • Résultat d’appel : Cela peut porter différents noms selon votre fournisseur de services, mais l’objectif est le même : capturer et catégoriser ce pour quoi les clients appellent. Par exemple, ce mois-ci, pour une entreprise de chauffage, de ventilation et de climatisation, 65 % des appels ont abouti à la prise d’un rendez-vous, 25 % à la prise de messages et les 10 % restants à des questions auxquelles les opérateurs ont pu répondre par le biais de la FAQ programmée.  Si une entreprise souhaite réduire le nombre de messages pris, elle doit former les opérateurs à gérer davantage de tâches. Elle doit examiner ses statistiques actuelles sur les résultats des appels et décider de ce qui doit être ajouté, comme des capacités de dépannage de base.
  • Trafic d’appels : Connaître les tendances des pics de trafic d’appels vers votre entreprise est un excellent outil pour vous aider à planifier. Si vous savez que votre entreprise reçoit le plus grand nombre d’appels entre 10 h et 14 h du lundi au vendredi, vous pouvez programmer vos employés en conséquence. Ainsi, vous ne serez jamais en surnombre ou en sous-effectif à des moments inopportuns.
  • Durée des appels : Si votre centre d’appels est facturé à la minute, vous devez être en mesure d’accéder à des informations indiquant la durée de vos appels, en particulier si l’on tient compte de vos clients. S’il peut être utile que les agents de votre centre d’appels recueillent beaucoup d’informations, cela peut être frustrant pour vos clients s’ils ne sont pas en mesure de répondre à un grand nombre de questions.

5. Sensibilisation périodique pour prendre la température de vos clients

Si vous voulez que les clients restent fidèles à votre entreprise, vous devez leur rendre la pareille.

À chaque fois que vous en avez besoin, les agents du centre d’appels peuvent appeler vos clients pour vérifier comment les choses se passent. Ils peuvent recueillir les commentaires des clients, participer à des enquêtes de satisfaction et, en fin de compte, maintenir la ligne de communication ouverte entre vos clients et votre entreprise.

Si les clients ont des problèmes, des questions auxquelles l’opérateur ne peut pas répondre ou s’ils veulent parler à quelqu’un de leur compte, les agents du centre d’appels peuvent transférer l’appel à la bonne personne. Cette approche proactive du service à la clientèle ne manquera pas de fidéliser vos clients.