Étiquette : 5

Marketing et vente

Marketing de l’expérience client : 5 stratégies pour stimuler les conversions et les ventes

admin

Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ?

Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ? Le marketing de l’expérience client est le processus qui consiste à créer une impression positive de votre marque lorsque les clients interagissent avec votre entreprise.

Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur l’expérience client, comme la facilité avec laquelle les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin et leur degré de satisfaction vis-à-vis de vos produits et services.

  • Importance du marketing de l’expérience client

Le marketing de l’expérience client est crucial pour le succès de toute entreprise. Votre stratégie de marketing de l’expérience client vous aide à améliorer votre site Web, votre service clientèle et vos produits et services afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible avec votre marque.

Lorsque les utilisateurs ont des interactions positives avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de devenir des clients heureux et fidèles qui continuent à acheter vos produits et services plutôt que ceux de vos concurrents.

Par conséquent, non seulement vous pouvez acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise, mais vous pouvez également faire en sorte que vos clients reviennent, ce qui augmente les ventes et les revenus de votre entreprise.

Meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour stimuler vos ventes et la fidélité de vos clients

Vous souhaitez améliorer l’expérience client pour stimuler vos ventes et fidéliser vos clients ? Nous avons les stratégies qu’il vous faut.

Voici cinq des meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour votre entreprise :

  • Prenez en compte le parcours de vos clients

La plupart des clients ne font pas un achat immédiatement après avoir découvert votre marque. Dans la plupart des cas, les clients interagissent avec votre marque plusieurs fois avant de décider de se convertir.

Par exemple, ils peuvent parcourir votre contenu personnalisé, lire vos avis ou consulter votre profil sur les réseaux sociaux avant de décider d’effectuer un achat.

Il est essentiel de prendre en compte chaque aspect du parcours de votre client pour créer une meilleure expérience qui conduira à plus de ventes et de conversions. Vous pouvez ensuite optimiser votre site Web, vos pages de réseaux sociaux et bien plus encore pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre entreprise et devenir des clients fidèles.

  • Mettez en place des enquêtes de satisfaction et des évaluations des clients

Les enquêtes de satisfaction et les évaluations sont un excellent moyen de savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits et de vos services. Ils peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à vos clients.

Vous pouvez demander aux clients de remplir une enquête de satisfaction ou de laisser un avis de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients quelques jours après leur achat. Vous pouvez également demander à votre public de répondre à votre enquête ou de laisser un avis sur votre page de réseaux sociaux.

  • Offrez une image de marque cohérente

Le marketing de l’expérience client tourne autour de la façon dont les clients voient et perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une image de marque cohérente à travers vos messages et campagnes marketing.

Lorsque vous créez un message de marque cohérent, les clients reconnaissent facilement votre marque lorsqu’ils regardent vos publicités, lisent votre contenu et ouvrent vos e-mails.

Vous voudrez inclure votre logo, votre slogan et votre palette de couleurs dans vos messages marketing et sur l’ensemble de votre site Web afin d’offrir une image de marque cohérente qui reste dans l’esprit de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.

  • Analysez le comportement du public

Une autre excellente stratégie de marketing de l’expérience client consiste à analyser le comportement de votre public sur votre site Web. Si vous ne savez pas exactement où les clients quittent votre entonnoir de vente, l’analyse de leur interaction avec votre site Web peut vous aider.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour afficher les mesures essentielles et les données relatives au comportement du public sur votre site Web.

Lorsque vous analysez le comportement de votre public, vous pouvez identifier les zones et les pages de votre site Web où les clients se détournent ou sont détournés de l’achat.

En conséquence, vous pouvez améliorer les pages et les processus de votre site Web afin de garder les clients sur votre site et d’offrir une meilleure expérience globale qui stimule les ventes.

  • Optimisez et améliorez votre site Web

Notre dernière stratégie de marketing de l’expérience client consiste à optimiser et à améliorer votre site Web afin d’offrir une expérience transparente à vos clients.

Vous pouvez améliorer votre site web afin d’offrir une meilleure expérience client de plusieurs façons, par exemple :

La mise en œuvre d’un concept réactif pour que votre site Web soit adapté aux téléphones portables.

  • Améliorer votre processus de paiement
  • Optimiser vos pages de produits pour y inclure les avantages de l’achat de vos produits.
  • Création d’un contenu personnalisé fournissant davantage d’informations sur votre entreprise.
  • Fournir une structure de navigation facile à utiliser pour votre site Web.
  • s’assurer que vos liens et boutons fonctionnent correctement.

Et plus encore

Votre site Web est généralement la première interaction des utilisateurs avec votre marque. Il est donc essentiel de vous assurer que votre site est optimisé pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services. Ainsi, vous pouvez convertir davantage d’utilisateurs en clients fidèles qui reviennent régulièrement.

Marketing 2022

5 tendances en matière de ventes et de marketing pour 2022 que chaque responsable doit connaître

admin

Les tendances du marketing évoluent et se développent en permanence, et si vous travaillez ou simplement barbotez dans ce domaine, vous savez qu’il peut être difficile de suivre les nouvelles technologies et tendances, alors que pouvons-nous attendre des spécialistes du marketing ? Et, dans les prochaines années, quelles nouvelles stratégies de marketing seront les plus efficaces ? Les principales tendances en matière de marketing digital et la manière dont vous pouvez les utiliser dans votre organisation sont abordées plus bas.

Personnalisez votre contenu

Lorsqu’un client se voit présenter deux articles assez similaires et qu’il doit en choisir un, je parie sur la marque qui a gagné son cœur. Personnaliser le marketing pour qu’il corresponde aux besoins de vos clients est un moyen de susciter leurs émotions et leur réflexion.

Plusieurs études ont indiqué que la majorité des internautes sont contrariés par des informations qui semblent n’avoir aucun rapport avec leurs intérêts. Les experts affirment que la société est devenue pratiquement « immunisée » contre le matériel en raison du temps passé sur des gadgets à consommer des informations.

Les entreprises doivent être proactives dans l’acquisition de données clients et disposer de puissantes analyses de données, de technologies d’IA et de systèmes de CRM afin de créer un contenu hautement personnalisé. Les marques développent des relations plus étroites avec leur public en personnalisant le contenu, ce qui permet de stimuler l’engagement et les conversions.

Transformation numérique

Il s’agit d’adapter les modèles d’entreprise, les produits et les structures internes aux nouvelles tendances de consommation axées sur le numérique. La transformation digitale  dans le domaine du marketing implique que les organisations modifient leur mix marketing pour l’orienter vers des plateformes plus numériques, par exemple en abandonnant la publicité imprimée au profit des réseaux sociaux.

Automatisation

L’utilisation de la technologie pour automatiser les opérations de marketing et de publicité est appelée automatisation du marketing. L’automatisation a pris une place centrale dans toutes les activités de l’entreprise, et pas seulement dans le marketing, en raison de l’accélération de l’utilisation de la technologie sur le lieu de travail au cours de l’année précédente. L’automatisation du marketing peut sembler compliquée et difficile, mais elle est en fait assez simple. L’automatisation du marketing peut prendre de nombreuses formes, notamment des séquences d’e-mails automatisées dans les entonnoirs de vente, des publications programmées sur les réseaux sociaux et des mises à jour des commandes par e-mail.

Les propriétaires d’entreprises peuvent également collecter et analyser des volumes beaucoup plus importants de données sur les clients, bien plus rapidement qu’un humain ne pourrait le faire. Cela permet aux entreprises de développer rapidement une meilleure vision de leur cycle de vente et de l’expérience client, en révélant les lacunes ou les défauts éventuels.

Examinez le marketing conversationnel

Il s’agit d’un endroit où les gens utilisent des chatbots et des assistants vocaux pour communiquer avec les entreprises. Le click-to-messenger étant l’une des méthodes les plus populaires pour la publicité payante, il est également souvent employé dans les efforts de marketing sur Internet. Les principales technologies qui sous-tendent le marketing conversationnel sont l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.

Il s’agit d’un outil puissant qui permet aux spécialistes du marketing de stimuler l’interaction, ce qui améliore les taux de conversion et augmente le retour sur investissement. Les chatbots peuvent présélectionner les prospects et transmettre uniquement les pistes qualifiées à l’équipe de vente grâce à l’IA, ce qui rend le processus de vente plus agile. Le marketing conversationnel facilite également la collecte d’un plus grand nombre d’informations sur le public à l’ère de la publicité numérique axée sur les données.

Pour garder une longueur d’avance sur le marketing conversationnel, il existe une variété de solutions accessibles. Sur les réseaux sociaux, comme les plates-formes telles que Linkedin, le clic-messagerie est un excellent moyen de générer des discussions avec les consommateurs. Sur les sites web, les dispositifs de marketing interactif les plus populaires sont les chats en direct et les options de messagerie WhatsApp.

Envisagez le marketing d’influence

C’est lorsque les entreprises font appel à des influenceurs pour leurs initiatives de marketing en utilisant des plates-formes en ligne comme TikTok et Instagram, de manière similaire à l’appui de célébrités. Il ne s’agit pas d’un nouveau style, mais il a été largement accepté au cours des dernières années pour son minimalisme. Les influenceurs publient des documents dans lesquels ils établissent un lien avec une entreprise, soit en utilisant l’un de ses produits ou services, soit en communiquant avec le personnel.

Marketing basé sur les comptes

L’ABM est une excellente stratégie de marketing qui aide les spécialistes du marketing B2B à générer un engagement personnalisé et ciblé qui crée simultanément une pertinence pour chaque forme de communication, quel que soit le nombre de décideurs.

Les tendances en matière de GAB pour 2022 et au-delà font l’objet de débats animés, et le marché ne fait que se compliquer. Par conséquent, si vous venez de vous lancer dans la GPA ou si vous cherchez à retravailler entièrement votre stratégie GPA 2020 pour votre entreprise B2B, vous voudrez garder une longueur d’avance, et la meilleure façon de le faire est de commencer à intégrer la GPA dans vos stratégies de marketing dès maintenant.

Permanence téléphonique

5 façons d’améliorer la qualité des données de vente

admin

Qu’est-ce que la qualité des données ?

La qualité des données fait référence à l’état actuel de votre ensemble de données et à sa capacité à remplir sa fonction. Comme il est généralement difficile d’évaluer la qualité des données collectées, il existe quelques critères généraux que chaque ensemble de données doit respecter :

  • Exactitude : dans quelle mesure votre ensemble de données représente-t-il la réalité ?

Exhaustivité : Dans quelle mesure les informations que vous recueillez sont-elles complètes

  • Cohérence : Dans quelle mesure vos données sont-elles précises par rapport à d’autres sources d’information ?
  • Actualité : Vos données sont-elles à jour ?
  • Validité : Dans quelle mesure votre ensemble de données représente-t-il ce que vous aviez l’intention de mesurer ?
  • Unicité : Les informations que vous recueillez sont-elles exclusives ?

En règle générale, les données de vente de haute qualité répondent à tous ces critères et sont bien intégrées dans l’ensemble de l’organisation, pas seulement dans l’équipe informatique, commerciale ou marketing.

Impact de la mauvaise qualité des données

Les mauvaises données peuvent nuire considérablement aux équipes de vente et de marketing, aux clients et aux entreprises en général.

 Voici quelques-unes des conséquences les plus cruciales de l’utilisation de données de mauvaise qualité :

  • Des données sales nuisent à l’efficacité de l’équipe de vente.

Les représentants du développement des ventes perdent des heures de leur temps de travail à traiter des données sales. Les noms mal orthographiés, les adresses électroniques périmées et les numéros de téléphone erronés font perdre des opportunités de vente et réduisent les conversions. Cela a un impact négatif sur la motivation des représentants du service clientèle à travailler. Il est déjà assez difficile de faire face à un refus, de surmonter le syndrome de réticence à l’appel et de traiter les objections de vente. Compliquer le travail des commerciaux avec de mauvaises données peut devenir le point de basculement de votre équipe de vente.  

  • Les mauvaises données aggravent l’expérience des clients avec vous.

Il existe une règle générale selon laquelle l’acquisition d’un nouveau client est cinq fois plus coûteuse que la fidélisation d’un client existant. Dans le même temps, les clients fidèles sont ceux qui font croître votre entreprise, car ils sont plus susceptibles d’acheter ou de recommander vos services à d’autres personnes.

C’est pourquoi une collecte de données de qualité est essentielle pour les ventes. De simples erreurs, comme la mauvaise orthographe du nom d’une personne, la confusion de son titre professionnel ou l’envoi de messages en double, donnent une mauvaise impression de votre entreprise et peuvent vous faire perdre une clientèle fidèle.  

  • Des données de mauvaise qualité entraînent un gaspillage des budgets de marketing. 

La qualité des données et l’efficacité du marketing B2B sont également interdépendants l’une de l’autre. Une étude de Marketing Evolution montre que des données incomplètes ou inexactes sont responsables de la dépense de 21 % du budget marketing pour des décisions inefficaces. Un ciblage incorrect, une mauvaise personnalisation et un contenu non pertinent peuvent sérieusement nuire aux résultats de votre campagne marketing. C’est pourquoi le coût réel des mauvaises données est plus élevé que les simples opportunités de vente perdues. 

5 conseils pour améliorer la qualité des données dans les ventes:

Les conséquences directes et indirectes d’une mauvaise qualité des données dans les ventes B2B sont multiples. Heureusement, il existe des moyens de l’améliorer considérablement en mettant en place des processus appropriés de collecte et de gestion des données.

  • Établissez des normes de qualité des données et suivez-les.

Chaque entreprise est unique. Ce qui fonctionne pour vos concurrents peut ne pas avoir de succès pour vous. Ce qui se vend bien dans d’autres secteurs peut ne pas être du tout pertinent pour vos clients. C’est précisément la raison pour laquelle, avant de lancer toute nouvelle initiative, vous devez effectuer des recherches approfondies sur votre public cible afin de mieux comprendre ses besoins et ses valeurs.

Par conséquent, la première chose à faire pour améliorer la qualité des données est d’identifier autant de points de données que possible sur le profil de votre client idéal. Les informations que vous devez recueillir varient d’une entreprise à l’autre. Il peut s’agir de leur âge, de leur secteur d’activité, de la taille de leur entreprise, de leurs loisirs, de leur zone d’habitation, du nombre de voitures qu’ils possèdent, etc.

Une fois que vous connaîtrez suffisamment bien le profil de votre client idéal, il vous sera plus facile de déterminer les paramètres de qualité des données qui affectent le plus la vente dans votre secteur. Vous êtes libre de définir tous les objectifs de qualité des données que vous jugez pertinents pour votre activité, puis de créer votre propre système d’évaluation de la qualité des données. La seule chose à retenir : La gestion de la qualité des données est un projet opportun, et il faudra un certain temps avant de voir les premiers résultats.  

  • Organisez toutes les données existantes en un seul endroit.

Un autre défi qui affecte considérablement la qualité des données est l’absence d’une source unique de données unifiée et standardisée. Il est fréquent que les ventes utilisent un logiciel, l’équipe marketing un autre, et le département informatique un troisième. Cela a pour effet de désynchroniser les équipes, d’entraîner des problèmes de communication et, par conséquent, de favoriser l’apparition de données erronées.

Au lieu de cela, rassemblez toutes vos forces en un seul endroit pour voir l’ensemble du tableau sous différents angles. Selon un récent rapport de Forrester et Linkedin, 87 % des personnes interrogées pensent que la collaboration entre les équipes de vente et de marketing facilite la croissance critique de l’entreprise, et 98 % d’entre elles affirment qu’un mauvais alignement a un impact négatif sur l’entreprise et le client.

En développant un système central pour toutes les opérations de données, vous permettez à vos équipes de collaborer entre elles plus souvent, d’échanger des idées, et ainsi de créer des liens plus forts entre les départements pour améliorer les processus commerciaux et l’expérience client avec vous. 

  • Enrichissez votre système de management de la relation client CRM avec des données de haute qualité. 

Selon l’étude des experts en recherche, en matière de gouvernance des données, établir une cohérence au sein de l’organisation est le principal défi pour 42 % des personnes interrogées. La meilleure façon de surmonter ce défi est de mettre en place un système de management de la relation client unique dans toute l’organisation. Cependant, l’efficacité de votre gestion de la relation client dépend uniquement de la qualité des données recueillies.

Améliorer votre gestion de la relation client avec des données propres permet à votre équipe d’accéder plus facilement aux informations, de cibler plus précisément les prospects et de raccourcir considérablement le cycle de vente. Des choses simples comme l’insertion correcte d’un code pays, la double vérification de l’orthographe du nom des clients ou la mise à jour de leur intitulé de poste peuvent faire une énorme différence lors du processus de collecte des données.

Dans le même temps, évitez de surcharger vos équipes avec des personnalisations de la gestion de la relation client. Concentrez-vous plutôt sur le développement d’une gestion dynamique des données pour permettre à vos commerciaux de se concentrer sur des tâches plus essentielles que la simple collecte de données.

  • Formez une culture favorable aux données dans votre organisation.

L’instauration d’une culture axée sur les données s’accompagne de certains avantages et défis. D’une part, elle permet d’établir de meilleures relations avec les clients (61%), d’extraire de meilleures informations pour la prise de décision (59%) et d’adapter des pratiques commerciales plus efficaces (57%).

D’autre part, il n’est pas si facile de convaincre les membres de votre équipe de modifier leur flux de travail en faveur des stratégies fondées sur les données. Pour amorcer cette transition, veillez à expliquer à vos cadres que les données de haute qualité ne sont pas seulement une tendance mais une nécessité qui simplifiera le travail de vos équipes et rendra même leurs efforts plus rentables.

En outre, pour jeter les bases d’une culture des données, vous devez également former votre équipe à travailler avec les données reçues, mettre en place des politiques pour évaluer régulièrement la qualité des données et confier la gestion des données à une équipe interne. Sans cela, il sera impossible de maintenir une qualité de données décente à des fins de vente B2B. 

  • Envisagez d’externaliser les solutions de données.

Il existe de multiples raisons de mettre en place une stratégie de données first-party dans les ventes. Elle vous aide à mieux comprendre votre client, à établir des liens plus forts avec votre public et à améliorer vos efforts de marketing. Dans le même temps, les données first-party nécessitent des investissements importants pour leur maintenance et leur collecte.

La triste vérité est que, quelle que soit la qualité de vos données sur le moment, elles commenceront à se dégrader avec le temps. Les gens déménagent dans d’autres villes, les prospects changent d’emploi, les entreprises se développent sur de nouveaux marchés – tout cela rend votre ensemble de données obsolète à chaque minute.

service clientèle par téléphone

5 conseils pour un excellent service clientèle par téléphone

admin

Aujourd’hui, plus que jamais, un ton patient et une attitude douce sont nécessaires pour le service clientèle par téléphone. Le monde est sens dessus dessous, et la pandémie rend les gens plus stressés et plus nerveux que jamais. Cela signifie que les prestataires de services à la clientèle vont en ressentir toute la force. Il peut être difficile de s’en sortir et de continuer à fournir un excellent service, surtout lorsque vous êtes aussi stressé que les clients que vous aidez. Alors comment continuer à fournir le meilleur service client possible ? La réponse est simple : suivez les conseils ci-dessous et vous y arriverez en un rien de temps.

1. Écoutez activement

Soyez toujours attentif et écoutez bien vos clients. Saisissez les informations qu’ils vous donnent afin de mieux comprendre leurs besoins et la manière dont vous pouvez les aider. Cela permet également au client de se sentir plus à l’aise et rassuré, car il sait que vous êtes à l’écoute de ses préoccupations. Il n’y a rien de pire pour un client que de se sentir ignoré.

2. Soyez courtois et faites un effort supplémentaire

Restez poli et aimable à tout moment, même lorsque cela semble difficile. L’utilisation de phrases simples comme « s’il vous plaît » et « merci » crée un meilleur environnement pour le client. Dans la mesure du possible, faites un effort supplémentaire pour obtenir une meilleure offre ou accélérer les processus afin qu’il reparte avec la meilleure expérience possible et des recommandations élogieuses.

3. Utilisez un langage simple et expliquez

Restez professionnel, mais évitez les termes techniques et le jargon spécifique, car tout le monde ne les comprend pas. Si nécessaire, prenez toujours le temps d’expliquer pour que le client comprenne parfaitement la situation ou ce qu’il accepte. Ne soyez pas non plus condescendant avec les explications, elles font partie intégrante du processus.

4. N’ayez pas peur de faire référence

Si vous êtes bloqué, votre superviseur est là pour ça. N’ayez jamais peur de le renvoyer à quelqu’un qui vous semble mieux équipé pour répondre à la question posée. Après tout, vous voulez que le client vive une expérience positive et que sa question reçoive une réponse rapide. Il n’y a pas de honte à s’en remettre à quelqu’un qui connaît mieux le sujet et cela montre votre volonté de faire plaisir et d’apprendre.

Chez Verbatim, nous traitons toutes sortes d’appels téléphoniques et de demandes de renseignements au nom de nos clients, qu’il s’agisse d’indiquer le chemin vers le bureau ou de prendre des commandes par téléphone, mais nous savons toujours quand il est temps de passer le relais à quelqu’un d’autre.

5. Résumez toujours

Avant de commencer à résoudre le problème, résumez d’abord la conversation. La répétition vous aide à élaborer une meilleure solution, et donne également au client la possibilité d’ajouter tout ce que vous ou lui auriez pu manquer. En plus de cela, cela démontre une écoute active et crée une forte compréhension mutuelle entre vous, qui se traduira par un meilleur appel.