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Qu’est-ce que le télémarketing B2B ?

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Le télémarketing est défini  comme la commercialisation de biens ou de services par le biais d’appels téléphoniques, généralement non sollicités, à des clients potentiels. Business-to-business (B2B) fait référence à une situation où une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre.

La fusion de ces deux notions a donné naissance au terme télémarketing B2B. Et d’un seul coup d’œil, vous saurez, grâce à ces deux termes, que le télémarketing B2B consiste à utiliser l’appel comme un canal pour les transactions commerciales interentreprises, soit pour vendre, soit pour établir des relations entre les entreprises. Il peut être utilisé pour la génération de prospects, le profilage de la clientèle, le télémarketing événementiel ou simplement le suivi d’un e-mail envoyé, ou plus encore.

Voici une chose ou deux sur le télémarketing B2B. Peut-être même cinq choses :

  • Il vous aide à trouver et à filtrer les personnes que vous souhaitez avoir comme clients ;
  • Il vous permet d’accroître la notoriété de votre marque ;
  • Il vous permet de construire votre crédibilité et votre image auprès de vos clients existants et futurs ;

Il vous oriente vers de nouvelles opportunités qui permettent de réaliser la croissance ; et

Il vous permet de créer des dialogues pertinents avec vos partenaires actuels.

D’une manière générale, le télémarketing est quelque chose dont votre entreprise ne peut se passer. En particulier lorsque vous évoluez sur un marché hautement concurrentiel, le télémarketing vous aide à maintenir votre rentabilité – tant qu’il fournit un afflux continu de prospects de qualité.

Voici une série d’articles de blog qui vous mèneront à la victoire en matière d’appels commerciaux :

Les outils de télémarketing nécessaires :

  • Obtenir une bonne liste de prospects B2B
  • Voir des exemples de scripts d’appels à froid pour vous
  • Outil SMART Calling-Ventes et marketing au bon moment
  • Un CRM intégré à Sales-force

Guides d’appels commerciaux :

  • Les pages du succès du télémarketing informatique – Partie 1 : Les meilleurs plans.
  • Les pages du succès du télémarketing informatique – Partie 2 : Le visage nu
  • Conseil en télémarketing B2B : Comment laisser des messages vocaux efficaces ?
  • Que faire de votre campagne de télémarketing avant de partir en vacances ?
  • Comment répondre à « Envoyez-moi plus d’informations » ?
  • Mettre fin au cauchemar d’un appelant froid : les étapes pour dire au revoir à l’anxiété
  • Vous recherchez une société de télémarketing ? Recherchez ces qualités
  • La meilleure technique de télémarketing pour les prospects ? Commencez une conversation

Pourquoi le télémarketing reste un canal de marketing efficace :

Restez calme et appelez à froid : Le télémarketing B2B est toujours une force imparable.

Menu marketing pour ITBiz : Pourquoi le télémarketing devrait être le plat principal

Aujourd’hui, la génération de prospects de qualité et la prise de rendez-vous sont plus importantes que la simple mise en œuvre d’une stratégie de télémarketing. Comme les campagnes d’appels à froid sont devenues plus coûteuses au fil des ans, les campagnes de télémarketing ciblées qui garantissent des volumes élevés de prospects de qualité sont la solution pour obtenir un retour sur investissement. Là encore, vous aurez besoin de mains expertes pour les faire fonctionner correctement.

Dans ce cas, vous pouvez également améliorer vos performances en recourant aux services d’une société de télémarketing indépendante.

Grâce à ses 10 ans d’expérience dans l’obtention de résultats sophistiqués en matière de marketing et de ventes pour des clients issus de nombreux secteurs d’activité, Callbox peut s’imposer comme un partenaire fiable. Notre expertise en matière de télémarketing et de prise de rendez-vous a toujours été utile aux PDG et aux directeurs. Nos connaissances approfondies en matière de technologies marketing nous permettent de fournir des prospects à fort potentiel de vente.

Découvrez les campagnes réussies que nous avons menées !

Outre le savoir-faire nécessaire, nous disposons des meilleures équipes de marketing et de vente, capables de réaliser des enquêtes téléphoniques, des activités d’entretien et de prospection des prospects, et de fixer des rendez-vous de grande valeur avec des prospects pré-qualifiés- le tout avec le plus grand professionnalisme et le plus grand dévouement.

Plus qu’un simple processus, le télémarketing est pour nous une affaire sérieuse. Des performances de vente de qualité, n’est-ce pas la même chose pour vous ?

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Nouvelles techniques de télémarketing B2B que vous pouvez commencer à utiliser dès maintenant

admin

Vieux mais en or. C’est ce qu’est le télémarketing. Si vous ne pouvez pas voir la beauté qu’il dégage dans vos activités de marketing et de vente, vous passez certainement à côté de quelque chose !

Vous avez peut-être quelques années de plus ou n’étiez même pas encore né au moment de la création du télémarketing, mais cela ne signifie pas qu’il est dépassé. En fait, environ 60 % des responsables marketing des entreprises du classement Fortune 500 ont déclaré que le télémarketing était très efficace pour générer des prospects et toucher les clients.

Les personnes qui disent que le télémarketing ne fonctionne pas font peut-être leurs campagnes avec des méthodes datant des années 90.  En fait, cela ne fonctionnerait pas en ces temps modernes. C’est pourquoi vous devez améliorer votre jeu de télémarketing et adopter de nouvelles techniques pour suivre l’évolution constante de l’environnement du marché et du comportement des consommateurs.

Voyons maintenant ces nouvelles techniques de télémarketing que vous pouvez utiliser pour lancer une campagne de télémarketing réussie.

Utilisez de bons brise-glace

L’un des défis des télévendeurs est de faire en sorte que les prospects se sentent à l’aise pour parler d’eux-mêmes et de leurs difficultés. Certains hésitent à partager des informations précieuses, surtout lors de la première rencontre. C’est pourquoi il est essentiel d’établir une relation lors de l’appel, et un moyen efficace de lancer une bonne conversation est de briser la glace.

  • Faites un compliment – sur les réalisations récentes de votre prospect, comme une promotion, ou une simple observation, comme le fait qu’il ait pu prendre l’appel rapidement.
  • Mentionnez un événement ou une fête en cours – il peut s’agir d’une fête à venir ou d’un événement ou d’une nouvelle récente dans la région de votre prospect, mais faites attention car tout le monde ne célèbre pas les mêmes fêtes.
  • Trouvez un point commun – un point commun entre vous, comme vos loisirs, votre ville natale ou votre école, peut accroître l’intérêt de votre prospect et le rendre plus enclin à parler.
  • Mettez en avant vos connaissances sur un prospect – il peut s’agir d’un événement qu’il prépare ou de toute information intéressante et pertinente que vous avez découverte lors de vos petites recherches.

Notez que cela doit ressortir naturellement au cours de la conversation. Apprenez également à personnaliser vos brise-glace et évitez d’utiliser les mêmes pour plusieurs clients.

Parler moins, écouter plus

Si vous avez deux oreilles et une bouche, c’est pour une bonne raison : vous devez parler moins et écouter davantage vos prospects. Vous pouvez avoir envie de parler de vos produits/services, mais il y a un bon moment pour cela. En fait, vous réussirez mieux à convertir des prospects si vous les faites parler de leur entreprise, de leurs objectifs et des problèmes auxquels ils sont confrontés.

En concentrant la conversation sur vos prospects, vous pouvez obtenir des informations exclusives sur eux et mieux comprendre leurs besoins ou leurs envies. Ainsi, au moment de faire votre discours, vous pourrez aborder les questions, les besoins et les objectifs pertinents. Et c’est ainsi que vous augmentez vos chances de les transformer en clients.

La recherche au-delà des données démographiques

Appeler vos prospects sans rien savoir d’eux, c’est comme aller sur un champ de bataille sans aucune arme. Donc, si vous voulez réussir vos appels, vous devez consacrer du temps et des efforts à la recherche de vos prospects, et cela doit aller au-delà de la connaissance de leurs informations de base comme leur nom et leur fonction.

Vous pouvez élargir votre recherche avec des données firmo-graphiques, qui concernent les entreprises et ce qu’elles font, et des données techno- graphiques qui présentent les logiciels et technologies utilisés par les entreprises et leur utilité. Ces informations permettent à votre équipe de télémarketing de donner la priorité aux bons prospects et d’avoir des conversations plus productives, ce qui permet à votre campagne de télémarketing d’augmenter le taux de conversion des ventes.

Aide à la vente

Conquérir des clients est l’objectif ultime de votre campagne de télémarketing, et la meilleure façon d’y parvenir est d’aider vos prospects tout au long de leur parcours client.

Lorsque vous traitez avec des prospects, vous passez par plusieurs appels avant de pouvoir réellement conclure des affaires. Dans ces cas-là, vous devez aider vos prospects à diagnostiquer leurs difficultés, à comprendre leurs besoins et à identifier les solutions ou les actions appropriées. Si vous vous attardez trop à vendre vos produits/services à chaque fois que vous êtes en contact avec vos prospects, ils risquent de vous trouver trop pressant et de s’irriter. Et ce n’est pas ce que vous voulez pour votre entreprise. Continuez donc à aider vos prospects, car c’est ainsi que vous pouvez apporter une valeur ajoutée. Ensuite, vendez lorsqu’ils sont déjà prêts à vendre.

Créez plusieurs points de contact

Un célèbre dicton dit : « Aucun homme n’est une île » et, ironiquement, il s’applique aussi au marketing. Avec la disponibilité de plusieurs canaux de communication aujourd’hui, un seul canal ne permettra pas de capter efficacement vos clients. Vos clients potentiels s’attendent à vous joindre à de multiples points de contact.

Le télémarketing doit donc aller de pair avec d’autres canaux, tels que le mobile, le web, l’e-mail et les réseaux sociaux, pour faire passer votre message à vos prospects.

Élaborez un programme de marketing multicanal pour offrir une expérience immersive capable d’attirer l’attention de vos prospects et de stimuler leur intérêt pour votre offre. Cela vous aidera également à obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos prospects, puis à les utiliser pour modifier votre approche et adapter votre discours à leurs besoins et à leurs envies.

À retenir :

Le monde continue d’évoluer, tout comme le télémarketing, ce qui signifie que vous devez en faire autant. Vous ne pouvez pas espérer que le télémarketing fonctionne si vous ne mettez pas à jour vos stratégies. Vous devez être constamment à l’affût des changements et être proactif pour vous y adapter. Tant que vous disposez des bonnes stratégies, techniques, outils et personnes dans votre campagne de télémarketing, il est fort probable que vous réussissiez. Si vous développez votre campagne en ce moment, référez-vous aux techniques ci-dessus pour améliorer votre jeu.

Vente B2B

Les 7 principales tendances de la vente B2B pour 2022

admin

Il ne fait aucun doute que les ventes interentreprises sont un secteur dynamique au potentiel de croissance inexploité. En fait, selon Forrester, les transactions de commerce électronique interentreprises aux États-Unis atteindront 1,8 trillion de dollars d’ici 2023. D’autres recherches indiquent que 73 % des milléniaux sont activement engagés dans le processus d’achat B2B.

Il est clair que le public B2B évolue, tout comme les ventes et les tactiques que les spécialistes du marketing déploient pour rester en tête d’une concurrence féroce. Alors comment s’implanter solidement sur le marché ? En adoptant ces sept principales tendances de vente B2B pour 2022.

7 tendances de vente B2B à suivre en 2022

  • Les réunions de vente vont prendre un tournant numérique.

Avec des clients et des entreprises qui se mettent à distance à l’échelle mondiale, votre processus de vente est susceptible de s’étendre au-delà des tactiques traditionnelles et hors ligne. En d’autres termes, la conduite de réunions de vente en tête-à-tête sera remplacée par des réunions à distance sur des plateformes de réseaux sociaux, des chats sur des sites Web, etc. Ce constat est conforme à une étude de McKinsey, selon laquelle 66 % des clients considèrent que les interactions commerciales numériques sont importantes au cours de la période COVID-19

  • L’assistance multicanaux en temps réel sera une priorité.

Selon un rapport d’Accenture, les acheteurs professionnels étant de plus en plus nombreux à adopter des points de contact numériques, les vendeurs B2B sont chargés de répondre aux questions à chaque point de contact et d’établir des capacités pour répondre aux besoins de leurs clients sur tous les canaux. Cela est logique, car les clients d’aujourd’hui n’aiment pas être limités à un seul canal. En outre, les clients veulent pouvoir utiliser des canaux qui leur permettent d’atteindre les marques instantanément et sans effort. C’est là que le logiciel de chat en direct et le chatbot entrent en jeu.

En outre, l’utilisation d’un outil automatisé tel qu’un chatbot ou une fonction de chat en direct permet à vos agents commerciaux de capturer les données des utilisateurs rapidement et efficacement tout en se concentrant sur la vente proprement dite et en améliorant l’expérience client grâce à une personnalisation accrue.

  • Les stratégies de vente devront tenir compte des préoccupations des clients en matière de sécurité et de confidentialité.

L’ampleur de la numérisation transformant la vie personnelle et professionnelle de vos clients, ceux-ci craignent constamment pour leur sécurité et leur vie privée. C’est compréhensible. Selon les données de Proofpoint, 66 % des organisations dans le monde ont subi des tentatives de spear-phishing en 2020.

Une autre étude souligne que 18 milliards d’enregistrements ont été exposés au deuxième trimestre de 2021 en raison de violations de données. Inutile de dire que le cyber sécurité est devenu l’une des priorités les plus importantes des clients aujourd’hui.

C’est pourquoi les entreprises B2B doivent passer à la vitesse supérieure lorsqu’il s’agit de gagner la confiance et la fidélité de leurs clients. Prenez l’exemple de Zoom, l’entreprise de technologie des communications, qui a vu des millions d’utilisateurs affluer du jour au lendemain au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. L’entreprise a dû faire face à de nombreuses critiques concernant les incidents liés à l’explosion de Zoom et les scandales liés à la protection de la vie privée, ce qui a effrayé les utilisateurs.

  • L’intégration de l’IA dans les ventes pour une expérience client personnalisée va se généraliser

Comme dans l’espace B2C, les expériences personnalisées et curâtes ouvrent la voie aux clients B2B. Qu’il s’agisse d’une petite ou d’une grande entreprise, d’une société B2B ou d’une organisation B2C, les clients attendent des entreprises qu’elles comprennent et anticipent leurs besoins en leur offrant une expérience profondément personnalisée de bout en bout. En fait, selon une enquête de la Force de vente, 66 % des acheteurs professionnels disent attendre des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. C’est là que l’IA peut vraiment briller.

Des logiciels de génération de pistes de vente B2B et d’analyse de données à l’apprentissage automatique et à l’automatisation du marketing, il existe différents types de technologies qui ouvrent la voie à des ventes de qualité. Une autre étude de McKinsey indique que près de 90 % des ventes ont évolué vers un modèle de vente par vidéoconférence (VC), téléphone ou Internet.

  • Le marketing basé sur les comptes gagnera en popularité grâce à l’accent mis sur l’alignement avec le marketing et les ventes.

Le marketing basé sur les comptes est un type de campagne multicanal qui va gagner en popularité en 2022. Pourquoi ? Parce que s’il est bien fait, il peut aligner de manière transparente vos efforts de vente et de marketing. De plus, les recherches indiquent que 70 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser le marketing par compte, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2020.

Voici un aperçu rapide de la façon dont le marketing basé sur les comptes peut aider les agents à conclure des affaires plus rapidement et avec plus de précision :

  • Aide à identifier les comptes les mieux adaptés et à cibler le profil du client idéal.
  • Il permet de cibler les principaux décideurs et d’entretenir les prospects pertinents, ce qui accélère le processus de vente.
  • Permet aux équipes de diffuser des messages personnalisés, améliorant ainsi l’expérience globale du client et renforçant la fidélité à la marque.
  • Réduit le taux de désabonnement grâce à une plus grande fidélité à la marque
  • Augmente les chances de vente incitative et donc les revenus.
  • Réduit les coûts en répondant rapidement aux besoins du client et en raccourcissant le cycle de vente.

  • Le reporting des données de vente bénéficiera d’une vue unifiée des besoins du client.

Ce n’est un secret pour personne que même dans le monde du B2B, les données règnent en maître. Les clients choisissant de communiquer avec les marques par le biais de canaux, de dispositifs et de zones géographiques différents, le suivi de leurs besoins et de leurs exigences peut devenir une tâche ardue.

C’est là qu’interviennent les plateformes de données clients (CDP). Ces plates-formes seront les meilleures amies de tous les spécialistes du marketing B2B. Elles traiteront avec diligence et précision les données de leurs clients en temps réel, tout en offrant une vue globale et à 360 degrés de leurs prospects et clients existants. En outre, l’outil sera en mesure de fournir des rapports sur les données de vente en temps réel et des informations qui mettent les intérêts du client au premier plan.

Enfin, comme toutes les données seront stockées sur une plateforme centralisée, les efforts de vente et de marketing deviendront forcément plus cohérents et transparents.

  • L’entonnoir de conversion B2B deviendra plus centré sur le client.

L’une des plus grandes tendances qui émergera en 2022 sera le changement d’orientation de l’entonnoir de conversion B2B, qui passera du point de vue d’un vendeur à une focalisation accrue sur le client. En d’autres termes, au lieu de suivre l’action de votre agent commercial (pensez : proposition envoyée, prospect qualifié, rendez-vous pris, etc,)