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Service d'accueil téléphonique

7 raisons pour lesquelles le service à la clientèle est important pour une organisation

admin

Vous devez distinguer votre marque et obtenir un avantage concurrentiel sur les autres marques grâce à l’excellence de votre service à la clientèle. L’importance du service client est énorme pour la croissance de l’entreprise. Découvrez comment le service client joue un rôle énorme dans l’amélioration de la réputation de votre marque.

Pour toute organisation commerciale, les biens et services fournis sont destinés à un public cible, que l’on appelle les clients. La publicité, le marketing et le lancement, entre autres, vous apporteront des clients et feront connaître votre marque, mais ce qui gardera ces clients, c’est le service à la clientèle.

Le service à la clientèle comprend les politiques, les plans et les activités qui régissent la façon dont votre organisation interagit avec vos clients. Lorsque vos clients sont bien traités, valorisés et appréciés par vos employés, il s’agit d’un service clientèle de qualité. On ne saurait trop insister sur l’importance du service d’assistance à la clientèle, car de nos jours, les clients partagent leurs points de vue et leurs opinions sur les entreprises en ligne et via les réseaux sociaux. Vous devez donc investir dans votre service clientèle et sceller une bonne relation avec vos clients pour donner une bonne image aux personnes extérieures.

Importance du service à la clientèle :

1. Représentation de l’image de marque

Votre image de marque, votre mission et votre vision, ce que vous représentez et qui vous représentez, sont toujours explicités par le propriétaire et les employés. En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez ce que vous avez tendance à fournir et à réaliser, tout comme vos employés. Cependant, pour vos clients et le public, l’équipe du service clientèle est chargée de représenter votre marque et ce qu’elle englobe auprès de vos clients et du public en général.

Le service clientèle a une importance vitale car il est en contact direct avec vos clients et est chargé de représenter et de promouvoir l’image de la marque. Selon une enquête menée par Harris interactive, « 73 % des clients déclarent qu’ils s’attachent à une marque en raison de l’amabilité des représentants du service clientèle. »

2. Avantage concurrentiel

L’importance primordiale du support client est l’avantage concurrentiel qu’il vous procure par rapport aux autres marques. Quel que soit le secteur ou l’environnement dans lequel vous opérez, il y a forcément des concurrents qui offrent les mêmes produits et services que vous. Pour vous démarquer, vous devez donner la priorité à vos clients et leur donner le sentiment d’être appréciés.

Lorsque vos clients n’apprécient pas le service rendu par votre marque ou sont traités avec dédain, ils ont tendance à partir pour une meilleure option. De la même manière, vous devez les détourner d’autres marques en leur offrant un excellent service à la clientèle et les inciter à revenir pour d’autres produits et services.

3. Recommandation

Toute entreprise vise à se développer, à s’étendre et à atteindre un public plus large jour après jour. Un autre aspect important du service d’assistance à la clientèle est que les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre marque et de la façon dont ils ont été traités à leurs amis, leur famille, leurs connaissances et même des inconnus.

Une recommandation est une clé de la croissance et du succès de l’entreprise ; c’est une réaction en chaîne ; lorsque vos clients sont satisfaits de votre marque, ils font automatiquement de la publicité pour vous et en recommandent d’autres, et de cette façon, la clientèle continue de s’étendre.

4. Amélioration grâce aux réactions et aux réponses

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez faire preuve de souplesse et d’adaptabilité pour mieux rendre service et satisfaire vos clients. Une autre importance de l’assistance à la clientèle est qu’elle permet de générer un retour d’information et de recueillir les réponses de vos clients et du grand public, ce qui vous aide à améliorer les produits et services que vous rendez.

L’équipe du service clientèle a un accès direct au client ; elle traite les plaintes et aide à résoudre les problèmes, de cette façon, elle peut identifier ce que les clients veulent et ce qu’ils ne veulent pas, une excellente équipe du service clientèle s’enquiert auprès des clients de la manière d’améliorer la prestation de services, ces réponses sont compilées et travaillées pour améliorer la prestation de services à la clientèle.

En outre, lorsque les clients se rendent compte que leurs suggestions ont été mises en œuvre, ils développent un sentiment d’appartenance et de fidélité à la marque.

5. Augmentation des bénéfices et des revenus

Les entreprises et les organisations commerciales mesurent leur succès ou leur échec en fonction de leur bénéfice et de leur revenu total. L’objectif principal de toute entreprise est de réaliser des bénéfices. L’importance du service d’assistance à la clientèle réside dans le fait que le fait de donner la priorité au bien-être et à la demande de vos clients augmente la fréquentation et les revenus.

Cependant, il n’y a pas de corrélation directe entre le service client et le profit, mais le premier a un effet multiplicateur sur le second. Si votre service à la clientèle est mauvais, vos clients ont tendance à aller ailleurs, ce qui entraîne une perte. De la même manière, un bon service à la clientèle rend vos clients attachés à votre marque et augmente la fréquentation, ce qui se traduit par des bénéfices plus importants.

6. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client dépend du nombre de fonds et d’investissements qu’un client apporte à une entreprise tout au long de son engagement. L’importance du service d’assistance à la clientèle est ici énorme, surtout pour les programmes d’investissement et les partenariats.

Personne n’a envie d’investir dans une entreprise qui traite ses partenaires et ses clients de mauvaise manière. Le service clientèle est le contact direct de ces investisseurs potentiels. Les clients contribuent à donner une bonne image de l’entreprise, ce qui, à son tour, séduit ces clients et les incite finalement à engager leurs fonds dans la marque.

7. Longévité de l’entreprise

Pour toute entreprise, le moyen le plus sûr de conserver son élan et d’éviter l’effondrement est un excellent service à la clientèle. Selon Fundera, « 20 % des entreprises échouent au cours de leur première année, et 50 % échouent avant leur cinquième année en raison de problèmes liés à un mauvais service à la clientèle« .

Les clients et les usagers sont les âmes des entreprises ; ils ont toujours raison. Pour s’assurer que vous ne ferez pas faillite, le bien-être du client doit être une priorité. L’importance du service à la clientèle réside dans le fait que les clients reviennent et font des recommandations aux autres lorsqu’ils sont traités comme des rois. Avec un service client exemplaire, plus vous restez longtemps sur le marché, plus vous gagnez de clients. La longévité est en soi un avantage concurrentiel pour votre marque.

Stratégies hôtelières pour augmenter le taux d’occupation et les revenus

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Offrir à vos clients un lieu de séjour confortable est peut-être votre objectif en tant que directeur ou exploitant d’hôtel, mais en fin de compte, vous dirigez une entreprise, et cela signifie que vous devez vendre des chambres d’hôtel.

Vos stratégies de vente doivent refléter votre engagement envers l’expérience client tout en soulignant l’importance de réserver le plus grand nombre de chambres possible à tout moment. Qu’il s’agisse de la haute saison ou de la basse saison, vous devez développer des techniques de vente de chambres d’hôtel conçues pour augmenter la rentabilité. Laissez-nous vous montrer comment !

Votre pire cauchemar en tant qu’hôtelier est de marcher dans les couloirs de votre hôtel et de vous rendre compte que les chambres sont vides. Il y a une triste immobilité qui n’est pas seulement le signe d’un moment de calme, mais aussi celui d’une stratégie commerciale défaillante. Pour éviter cette situation à tout moment de l’année, même pendant la saison creuse, vous devez mettre en place des stratégies de vente qui amélioreront votre activité et vous permettront d’attirer toujours plus de clients.

La première raison, et la plus évidente, pour laquelle vous devez vous concentrer sur l’augmentation des ventes de chambres d’hôtel, c’est parce que cela va générer des revenus. Avec des revenus supplémentaires, vous êtes en mesure de fournir aux clients le service qu’ils attendent et de faire progresser l’hôtel dans le futur. Avant de vous lancer dans des forfaits supplémentaires, des excursions complémentaires et des surclassements de luxe, vous devez être en mesure de vendre des chambres.

Une autre raison de donner la priorité aux techniques de vente de chambres d’hôtel est de fournir aux clients l’atmosphère qu’ils attendent. Un hôtel vide ou presque vide n’est pas une bonne image pour les personnes qui y séjournent. Vous devez être en mesure de vendre autant de chambres que possible afin d’offrir à vos clients un environnement vivant et charismatique.

5 stratégies essentielles de commercialisation de chambres d’hôtel

Chaque hôtelier doit mettre en œuvre des stratégies de vente qui fonctionnent le mieux pour son propre marché cible ainsi que pour sa destination locale. En fin de compte, c’est à l’opérateur ou au directeur de l’hôtel de créer une stratégie de vente personnalisée qui permettra d’augmenter les ventes de chambres dans son établissement, mais voici quelques-unes des principales stratégies de vente de chambres d’hôtel à envisager :

1. Stratégie de vente aux groupes d’hôtels

Cette stratégie peut nécessiter une refonte de votre approche marketing et commerciale habituelle. L’idée est de vendre des chambres et des espaces de réunion à des groupes d’entreprises ; il est important que vous puissiez proposer une offre pour les deux. Atteindre ce type de ventes demande de l’innovation, mais cela peut s’avérer très bénéfique pour la fidélisation des clients. La façon la plus rentable d’obtenir des réservations de groupe est de se mettre directement en contact avec les planificateurs. Vous pouvez inscrire votre établissement sur des places de marché où les organisateurs peuvent consulter les plans, les photos et les éléments distinctifs. Il est également important de segmenter votre public cible afin de pouvoir faire des offres convaincantes aux groupes qui conviennent le mieux à votre établissement.

2. Stratégie de vente directe aux hôtels

Avec cette stratégie de vente, la priorité est d’obtenir des réservations directes en ligne du plus grand nombre possible de clients. Les réservations directes sont les plus avantageuses pour les opérateurs hôteliers car elles génèrent le plus de revenus. Il n’y a pas d’agents ou d’autres partenaires de distribution qui doivent recevoir une commission lorsqu’un client réserve directement en ligne. Afin de mettre en œuvre une stratégie de réservation directe, les hôteliers doivent investir dans un système de réservation en ligne qui se synchronise avec leur site web existant et leur système de gestion de propriété. Les hôteliers doivent également donner la priorité à leur stratégie de réseaux sociaux lorsqu’ils se concentrent sur l’augmentation des réservations directes.

3. Stratégie de vente par marketing de destination

Ce type de stratégie de vente exige de l’hôtelier qu’il travaille avec d’autres professionnels du tourisme de sa destination pour promouvoir la région dans son ensemble. Dans le cadre d’une campagne de marketing de destination, les entreprises locales s’associent pour cibler les marchés touristiques entrants les plus puissants et accroître le trafic dans la région.

4. Stratégie de vente par promotion croisée

Dans le cadre de cette stratégie de vente, les directeurs d’hôtel doivent identifier et évaluer les divers grands événements qui se dérouleront dans la région locale tout au long de l’année civile. Ensuite, l’hôtelier doit mettre au point une promotion qui coïncide avec l’événement, ce qui lui permet d’obtenir un afflux de réservations qu’il n’aurait peut-être pas eu autrement. Les occasions idéales pour une stratégie de vente par promotion croisée comprennent une conférence industrielle à venir, un concert ou un événement sportif majeur.

5. Stratégie de vente de récompenses pour les clients

De nombreux voyageurs d’aujourd’hui, en particulier la puissante génération du millénaire, apprécient la possibilité d’obtenir des récompenses auprès des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les hôtels, en particulier, connaissent un grand succès avec les programmes de récompenses. Dans le cadre d’une stratégie de vente de récompenses, le directeur ou l’exploitant doit mettre au point un système qui récompense les clients qui restent fréquemment, qui achètent des surclassements et qui recommandent des amis ou des membres de leur famille. Une stratégie de vente de récompenses génère souvent des réservations répétées, qui sont particulièrement lucratives pour les opérateurs hôteliers.

telemarketing B2B

Qu’est-ce que le télémarketing B2B ?

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Le télémarketing est défini  comme la commercialisation de biens ou de services par le biais d’appels téléphoniques, généralement non sollicités, à des clients potentiels. Business-to-business (B2B) fait référence à une situation où une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre.

La fusion de ces deux notions a donné naissance au terme télémarketing B2B. Et d’un seul coup d’œil, vous saurez, grâce à ces deux termes, que le télémarketing B2B consiste à utiliser l’appel comme un canal pour les transactions commerciales interentreprises, soit pour vendre, soit pour établir des relations entre les entreprises. Il peut être utilisé pour la génération de prospects, le profilage de la clientèle, le télémarketing événementiel ou simplement le suivi d’un e-mail envoyé, ou plus encore.

Voici une chose ou deux sur le télémarketing B2B. Peut-être même cinq choses :

  • Il vous aide à trouver et à filtrer les personnes que vous souhaitez avoir comme clients ;
  • Il vous permet d’accroître la notoriété de votre marque ;
  • Il vous permet de construire votre crédibilité et votre image auprès de vos clients existants et futurs ;

Il vous oriente vers de nouvelles opportunités qui permettent de réaliser la croissance ; et

Il vous permet de créer des dialogues pertinents avec vos partenaires actuels.

D’une manière générale, le télémarketing est quelque chose dont votre entreprise ne peut se passer. En particulier lorsque vous évoluez sur un marché hautement concurrentiel, le télémarketing vous aide à maintenir votre rentabilité – tant qu’il fournit un afflux continu de prospects de qualité.

Voici une série d’articles de blog qui vous mèneront à la victoire en matière d’appels commerciaux :

Les outils de télémarketing nécessaires :

  • Obtenir une bonne liste de prospects B2B
  • Voir des exemples de scripts d’appels à froid pour vous
  • Outil SMART Calling-Ventes et marketing au bon moment
  • Un CRM intégré à Sales-force

Guides d’appels commerciaux :

  • Les pages du succès du télémarketing informatique – Partie 1 : Les meilleurs plans.
  • Les pages du succès du télémarketing informatique – Partie 2 : Le visage nu
  • Conseil en télémarketing B2B : Comment laisser des messages vocaux efficaces ?
  • Que faire de votre campagne de télémarketing avant de partir en vacances ?
  • Comment répondre à « Envoyez-moi plus d’informations » ?
  • Mettre fin au cauchemar d’un appelant froid : les étapes pour dire au revoir à l’anxiété
  • Vous recherchez une société de télémarketing ? Recherchez ces qualités
  • La meilleure technique de télémarketing pour les prospects ? Commencez une conversation

Pourquoi le télémarketing reste un canal de marketing efficace :

Restez calme et appelez à froid : Le télémarketing B2B est toujours une force imparable.

Menu marketing pour ITBiz : Pourquoi le télémarketing devrait être le plat principal

Aujourd’hui, la génération de prospects de qualité et la prise de rendez-vous sont plus importantes que la simple mise en œuvre d’une stratégie de télémarketing. Comme les campagnes d’appels à froid sont devenues plus coûteuses au fil des ans, les campagnes de télémarketing ciblées qui garantissent des volumes élevés de prospects de qualité sont la solution pour obtenir un retour sur investissement. Là encore, vous aurez besoin de mains expertes pour les faire fonctionner correctement.

Dans ce cas, vous pouvez également améliorer vos performances en recourant aux services d’une société de télémarketing indépendante.

Grâce à ses 10 ans d’expérience dans l’obtention de résultats sophistiqués en matière de marketing et de ventes pour des clients issus de nombreux secteurs d’activité, Callbox peut s’imposer comme un partenaire fiable. Notre expertise en matière de télémarketing et de prise de rendez-vous a toujours été utile aux PDG et aux directeurs. Nos connaissances approfondies en matière de technologies marketing nous permettent de fournir des prospects à fort potentiel de vente.

Découvrez les campagnes réussies que nous avons menées !

Outre le savoir-faire nécessaire, nous disposons des meilleures équipes de marketing et de vente, capables de réaliser des enquêtes téléphoniques, des activités d’entretien et de prospection des prospects, et de fixer des rendez-vous de grande valeur avec des prospects pré-qualifiés- le tout avec le plus grand professionnalisme et le plus grand dévouement.

Plus qu’un simple processus, le télémarketing est pour nous une affaire sérieuse. Des performances de vente de qualité, n’est-ce pas la même chose pour vous ?

service clientèle

Que signifie pour vous le service à la clientèle ?

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Le service client, bien qu’étant un aspect essentiel de l’interaction entre les entreprises et les consommateurs, peut être défini différemment d’une organisation à l’autre. La plupart des entreprises comprennent l’intérêt de structurer un service clientèle à mesure qu’elles développent leurs activités, mais bien trop souvent, le concept de fournir une expérience client cohérente et de qualité peut être difficile à comprendre pour les entreprises. En effet, au fil des ans, les attentes des jeunes générations ont imposé des normes plus élevées dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Bien que l’efficacité de la gestion des interactions avec les consommateurs contribue à définir le service clientèle en tant que concept, la signification réelle de ce terme est bien plus qu’une simple collection de bonnes ou de mauvaises expériences avec les clients. Le service à la clientèle consiste en un ensemble de politiques et de normes qui régissent la manière dont les entreprises gèrent leurs activités dans leur ensemble, dictant des actions tant internes qu’externes dans le but premier d’améliorer leurs relations commerciales.

Bien que chaque organisation accorde un niveau d’importance différent au développement stratégique de ses départements, normes et pratiques de service à la clientèle, il existe certaines attentes fondamentales que les consommateurs ont aujourd’hui lorsqu’ils interagissent avec les entreprises. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes d’une stratégie de service à la clientèle efficace.

Rester bien informé sur vos produits et services

La qualité du service à la clientèle est devenue un art perdu au fil des ans, les entreprises s’empressant de développer leurs activités sans former adéquatement le nouveau personnel ni structurer efficacement leurs services. Malheureusement, les clients ont commencé à se contenter d’expériences médiocres de la part de services qui ne comprennent pas vraiment leurs propres produits et services. Cette situation peut être extrêmement décevante pour les clients qui attendent des entreprises qu’elles défendent leurs services et fournissent des niveaux de soutien adéquats. C’est pourquoi il est si important que les membres du service clientèle se tiennent au courant de toutes les offres des entreprises et offrent constamment une expérience de soutien sans faille à leurs clients.

Faire preuve d’empathie et de patience

Savoir quoi dire lorsqu’on travaille avec un client n’est pas aussi important que de savoir comment le dire, et dans certains cas, quoi ne pas dire du tout. Quels que soient les efforts que vous ou votre équipe faites pour répondre aux besoins de vos clients, il n’y a parfois aucun moyen d’apaiser une mauvaise situation. Dans ces cas-là, il est essentiel que vous soyez capable de faire preuve de patience en écoutant les problèmes de vos clients et en cherchant des solutions du mieux que vous pouvez. Dans de nombreux cas, il est plus facile de gérer ces situations délicates en vous imaginant à la place de votre client. En tant que consommateur, comment vous sentiriez-vous si une circonstance particulière s’était produite et comment réagiriez-vous ? Votre réponse à cette question peut vous aider à prendre les bonnes décisions sur la manière de répondre au client afin de trouver le bon équilibre entre compréhension et résolution du conflit.

Communiquer clairement avec vos clients

Rien n’est plus frustrant pour un client que quelqu’un qui ne comprend pas entièrement ses problèmes et ne lui communique pas efficacement les solutions. Savoir comment communiquer avec vos clients et leur transmettre exactement ce que vous voulez dire est un aspect essentiel d’une expérience positive du service clientèle. Souvent, les représentants du service clientèle oublient que ce qui leur semble évident n’est pas toujours aussi clair pour leurs clients. C’est pourquoi il est essentiel que les représentants prennent le temps de communiquer toutes les informations à leurs clients d’une manière efficace et facile à assimiler. Rester positif à tout moment avec le client aidera à minimiser les frustrations qui peuvent survenir lorsque les clients ont besoin d’explications plus approfondies sur leurs demandes.

Rester adaptable

La plupart des entreprises attirent et conservent une large base de clients dont les besoins et les attentes varient. La capacité à s’adapter aux désirs et aux besoins individuels de vos clients est essentielle pour montrer que leur satisfaction est votre principale préoccupation. Cela signifie que vous devez accepter le fait que toutes les interactions avec les clients ne peuvent pas être gérées par des scénarios de dialogue ou des réponses toutes faites à leurs problèmes. Les clients veulent savoir que vous écoutez et prenez à cœur leurs préoccupations et que vous pouvez travailler avec eux jusqu’à ce qu’une solution soit présentée. Le fait d’apprendre continuellement de vos interactions avec les clients aide les entreprises à toujours considérer les besoins de leurs clients en premier lieu et conduit à des relations commerciales saines à long terme.

Être ouvert à la critique

Pour maintenir la meilleure expérience possible pour vos clients au fil du temps, il est impératif d’avoir la peau dure et d’être ouvert aux critiques de temps en temps. Encourager et accepter les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, ne peut qu’aider les entreprises à se développer et à améliorer leurs processus. Il y a une grande part de vérité dans le vieil adage selon lequel « le client a toujours raison », et les entreprises devraient se réjouir de pouvoir obtenir des informations précieuses de leur clientèle. Après tout, comment pouvez-vous savoir si votre entreprise en fait assez pour vos clients si vous n’êtes pas prêt à demander et à accepter la réponse pour ce qu’elle est ? En étant ouvert à la critique, vous montrez à vos clients que vous êtes incroyablement professionnel et que vous accordez de l’importance à la relation que vous avez développée avec eux.

Maintenir une éthique de travail forte

Travailler avec diligence pour satisfaire vos clients est une qualité inestimable qui porte ses fruits à long terme, car les clients commencent à reconnaître votre dévouement à respecter des normes de service plus élevées. Les commentaires des clients sont un aspect essentiel de la construction de la réputation de votre marque et du niveau général de confiance, offrant des opportunités illimitées pour la croissance de votre entreprise au fil du temps. Les clients apprécient et reconnaissent souvent les représentants du service qui vont au-delà des niveaux de service adéquats et sont plus enclins à laisser des avis positifs sur les pages de la marque, les sites Web d’évaluation des entreprises et les réseaux sociaux. Le maintien d’une éthique de travail solide dans le cadre de la collaboration avec les clients permet de rester concentré sur vos objectifs et normes de service, garantissant ainsi à votre organisation une réputation de marque positive au fil du temps.

Rester proactif plutôt que réactif

Dans le paysage numérique dynamique d’aujourd’hui, les clients attendent une approche plus innovante de l’expérience du service client. C’est notamment le cas lorsqu’il s’agit d’identifier rapidement les besoins des clients et les solutions adéquates pour les résoudre. Dans le passé, les entreprises attendaient qu’un client présente un problème et prenaient le temps nécessaire pour y répondre de manière appropriée. Aujourd’hui, grâce aux progrès de la technologie, les entreprises peuvent adopter une approche beaucoup plus proactive lorsqu’il s’agit d’anticiper les besoins des clients et d’y répondre immédiatement. Cela se fait à l’aide d’outils et de services commerciaux d’intelligence artificielle (IA), comme les chatbots intelligents qui automatisent les interactions avec les clients et d’autres outils avancés d’exploration des données. Ces solutions aident les entreprises à accompagner leurs clients tout au long du processus d’achat et à répondre à toutes les questions de manière approfondie avant que l’achat ne soit effectué. Cette approche permet d’atténuer les problèmes après l’achat et de créer une expérience de service client transparente.

Maintenir des normes plus élevées pour votre personnel

Il est essentiel que tous les membres du personnel accordent le même niveau d’importance à l’intégrité de vos normes de service à la clientèle et s’efforcent de les atteindre au quotidien. La cohérence est vitale lorsqu’il s’agit de se forger une excellente réputation en matière de service à la clientèle, et l’élaboration de normes applicables à la manière dont votre entreprise interagit avec vos clients vous aidera à y parvenir. Lorsqu’il s’agit d’embaucher une main-d’œuvre capable de maintenir ces normes au fil du temps, il est crucial de prendre le temps de trouver l’équipe qui répondra aux besoins de votre entreprise.

Pourquoi vous devriez éviter le contenu dupliqué sur votre site web

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Un préjugé répandu à propos du contenu dupliqué est qu’il entraîne une pénalité de Google. Comme l’indique le géant de la recherche dans les directives de Google Search Central, ce n’est pas le cas. Google reconnaît que la plupart des cas de contenu dupliqué sont bénins. Pourtant, ne rien faire contre les doublons peut nuire à votre site tout autant que le fait d’être pénalisé, car vous risquez de subir un effet négatif sur votre classement dans les moteurs de recherche et de voir vos efforts d’optimisation sabotés.

Voici un exemple de ce qui se passe lorsque vous avez plusieurs versions du même contenu sur votre site ou sur le Web :

  • Les moteurs de recherche indexent chacune d’entre elles. Plus précisément, Google indexe ce qu’il considère comme du contenu dupliqué non malveillant. Il peut s’agir de descriptions de produits trouvées par le biais de plusieurs URL distinctes (adresses Web uniques), de versions normales et imprimables de pages Web et de contenu syndiqué tel que des communiqués de presse et des études exclusives, entre autres.
  • Les moteurs de recherche ne veulent pas afficher le même contenu plusieurs fois pour une seule requête. Ils filtrent donc ce qu’ils estiment être la meilleure version pour la classer dans les premiers résultats et satisfaire l’intention de l’utilisateur. Google fait un excellent travail à cet égard.
  • Il s’avère que les doublons déroutent les moteurs de recherche. S’ils ne peuvent pas déterminer quelle copie est l’originale, toutes les versions auront du mal à se classer. Ou si les moteurs de recherche sont obligés de choisir une copie en double plutôt qu’une autre, la visibilité des autres versions diminue. Il n’y a pas de gagnant dans les deux cas. Le contenu que vous préférez classer pour un mot clé particulier peut ou non être négligé, et laisser les choses au hasard n’est pas une bonne stratégie pour rester compétitif dans les résultats de recherche.

Ne serait-il pas plus judicieux d’éliminer le contenu dupliqué ou de minimiser son impact sur le classement de votre site Web et l’optimisation de votre moteur de recherche (SEO) ? La bonne nouvelle est que les problèmes de contenu dupliqué peuvent être diagnostiqués, gérés et évités grâce à la connaissance des concepts clés et au savoir-faire technique.

Comment le contenu dupliqué affecte-t-il le référencement ?

Le contenu identique peut influencer les performances de votre moteur de recherche de plusieurs façons. Mais est-il mauvais en général et y a-t-il une exception lorsque l’on considère la question de savoir comment le contenu dupliqué affecte le référencement ?

Le contenu dupliqué est mauvais pour le référencement. Bien que Google n’ait pas prévu de pénalité pour [cette pratique], cela ne vous aidera pas à dépasser vos concurrents », a déclaré Ronnel Viloria

Examinons les raisons pour lesquelles cette pratique fait plus de mal que de bien à votre référencement.

  • Perte de trafic

Attirer davantage de trafic est la raison pour laquelle les propriétaires de sites Web s’efforcent d’obtenir un classement élevé dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). La présence d’une copie en double malencontreuse va à l’encontre de cet objectif.

Considérez les deux scénarios suivants :

1.  Lorsque plusieurs URL mènent à la même page, Google peut proposer à l’utilisateur et au chercheur la version la moins attrayante, ce qui les dissuade de cliquer sur votre lien.

2.  Ce n’est pas comme si Google allait vous infliger une pénalité pour contenu dupliqué parce que vous avez trois pages de ville contenant les mêmes informations (si vous êtes un site de voyage, par exemple). Mais, comme une excellente expérience utilisateur est l’un des facteurs de classement les plus importants, le populaire moteur de recherche privilégie les « pages contenant des informations distinctes ». Il peut avoir du mal à déterminer la copie originale et être obligé de filtrer la meilleure version. Parfois, la version choisie n’est pas celle pour laquelle vous préférez être classé et vers laquelle vous dirigez les visiteurs.

  • Rang de référencement ruiné

Si votre page est accessible par différentes URL, chacune d’entre elles peut recevoir des backlinks externes. Cela divise l’équité des liens entre elles et réduit effectivement vos chances de classer la version la plus appropriée dans les SERP.

En de rares occasions, le contenu syndiqué ou le contenu republié sur d’autres sites avec votre permission peut vous dépasser dans les classements. Méfiez-vous de ce problème si vous envoyez souvent des articles, des infographies, des vidéos et des communiqués de presse. Vous avez également le choix d’engager une équipe spécialisée dans les services de rédaction de contenu SEO pour éviter de faire des erreurs coûteuses.

Comment éviter avec succès le contenu dupliqué

Il ne sera pas facile de réparer les dommages causés par le contenu dupliqué sans une solide connaissance du référencement technique. Il est donc préférable d’éviter complètement les problèmes de contenu dupliqué. Le fait de savoir quelle quantité de contenu dupliqué est acceptable ne change rien au fait que les doublons sont mauvais pour le référencement, il vaut donc mieux s’en débarrasser.

Cependant, la recherche et la correction des doublons est un processus qui prend du temps. L’étape suivante consiste donc à confier cette tâche à des personnes plus expérimentées. Une société de rédaction de contenu réputée qui fournit des services de rédaction de contenu SEO