Vous utilisez l’interface Google pour la gestion de votre planning ?
Avec un outil de synchronisation, nous pouvons gérer votre planning en temps réel et instantanément. Ce service gratuit vous apportera vous permettra de ne pas changer vos habitudes d’organisation et de continuer à travailler sur des outils multi-supports (desktop, smartphone, tablettes…)
La synchronisation s’effectue automatiquement dans les 2 sens. On parle donc d’une solution PUSH.
L’externalisation de vos tâches de secrétariat auprès d’une secrétaire dédiée vous apporte une présence auprès de vos appels avec une disponibilité de 64 heures par semaine de 8h00 à 20h00, adaptée à votre activité et soucieuse du respect de l’image de votre entreprise.
Avocats, chef d’entreprise, indépendant, artisan ou profession libérale… nous vous garantissons la plus grande sérénité de la gestion de vos appels téléphoniques et avec le plus grand professionnalisme d’écoute et de retranscription du message. Grâce à un encadrement et une équipé formée à vos instructions : TELIB vous apporte une image vivante auprès de vos appelants, une continuité d’écoute et une gestion d’appels entrants sans faille.
Pour une externalisation ponctuelle ou récurrente, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique où nous pouvons répondre à 3 appelants simultanément.
Avec une équipe de +15 collaboratrices, nous vous attribuons une téléopératrice dédiée et de 2 suppléantes.
Avec une présence du 02 janvier au 31 décembre, TELIB vous assure un suivi professionnel et un respect de vos instructions pour une meilleure réponse de vos appels.
Un entretien de vente à venir est une occasion passionnante d’explorer les possibilités de carrière, de décrocher un emploi que vous aimez et de créer des relations significatives avec les clients. Que votre entretien porte sur un premier poste de vendeur ou sur un poste avancé nécessitant une expérience de la vente, il est important de savoir comment se déroulent les entretiens de vente, comment s’y préparer et quelles questions vous pourriez rencontrer.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les questions d’entretien que les employeurs peuvent vous poser, les questions à poser pendant l’entretien et des conseils pour préparer votre expérience d’entretien.
Dans cette section, vous découvrirez 6 questions d’entretien d’embauche dans le domaine de la vente, les raisons pour lesquelles les recruteurs les posent, la manière de formuler les réponses et les formulations alternatives à surveiller. Les 6 questions sont axées sur la vente, mais n’oubliez pas que les intervieweurs peuvent également vous poser des questions générales, telles que « Quels sont vos points forts et vos points faibles ? »
1. Qu’est-ce qui vous intéresse dans la vente de [secteur] ?
Les intervieweurs posent cette version de la question d’entretien » Pourquoi la vente » pour avoir une idée de votre expérience dans le domaine et de vos idées spécifiques sur la façon dont vous vous épanouirez dans ce secteur.
Pour répondre :
Faites des recherches sur le secteur, notamment sur les grandes marques, les acheteurs potentiels, les tendances et la croissance.
Recherchez les stratégies de vente courantes dans ce secteur.
Préparez-vous à décrire ce que vous admirez dans ce secteur, ce que vous voulez apprendre et comment vous comptez vous y retrouver.
Préparez-vous à décrire vos plans pour établir des relations avec les consommateurs de ce secteur.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Pourquoi la vente ? »
« Qu’est-ce qui vous a amené à la vente ? »
« Pourquoi voulez-vous travailler dans la vente ? »
2. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans la vente de nos produits ?Les enquêteurs posent cette question pour évaluer votre connaissance et votre expérience des produits et pour savoir si vous les aimez et si vous croyez en leur valeur. Votre réponse peut leur donner un aperçu de votre degré d’authenticité lorsque vous vendez les produits aux clients.
Pour répondre :
Parcourez la page des produits et services de l’entreprise et recueillez des détails sur ce que fait chaque produit, comment il fonctionne, comment il est fabriqué, et les avantages et résultats que les clients peuvent en attendre.
Effectuez des recherches sur les produits concurrents et recherchez les différences spécifiques.
Si possible, achetez quelques-uns des produits et faites-en l’expérience vous-même.
Préparez-vous à faire appel à votre connaissance des produits ou à votre expérience directe de leur utilisation pour en souligner la valeur.
Préparez-vous à discuter de la manière dont vous pouvez utiliser votre connaissance et votre expérience des produits dans votre processus de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce que vous aimez dans nos produits ? »
« Que pensez-vous de nos produits ? »
3. Quelles expériences passées font de vous un bon vendeur ?Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur vos expériences passées et comprendre votre potentiel de vente.
Comment répondre :
Réfléchissez à vos expériences antérieures – vos antécédents en matière de vente, vos autres expériences professionnelles, votre parcours universitaire et vos expériences personnelles – et notez les exemples spécifiques qui pourraient être liés à la vente. Par exemple, une expérience antérieure de rédaction de descriptions de produits pour une société de commerce électronique pourrait vous aider à décrire les produits avec plus d’habileté en tant que représentant commercial.
Préparez-vous à discuter des enseignements que vous avez tirés de chaque expérience et de la manière dont vous pouvez les appliquer au poste que vous souhaitez occuper.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Parlez-moi de votre expérience de la vente ».
« Quelle est votre formation dans le domaine de la vente ? »
« Quels types d’emplois dans la vente avez-vous occupés ? »
4. Quelles sont les caractéristiques qui font de vous un bon vendeur ?Les interviewers posent cette question pour en savoir plus sur vos qualités internes et sur la façon dont vous vous voyez en tant que vendeur.
Comment répondre :
Réfléchissez aux qualités que vous admirez le plus chez vous et comment elles sont liées à la vente. Par exemple, l’empathie, qui vous aide à mieux comprendre les clients, ou la diligence, qui vous aide à faire le suivi des prospects et à conclure des affaires.
Préparez-vous à décrire des scénarios de vente spécifiques dans lesquels vous avez tiré parti de ces caractéristiques pour réussir.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce qui fait que vous êtes bon en vente ? »
« Quelles sont les qualités nécessaires à quelqu’un pour être bon en vente ? ».
5. Vendez-moi notre produit.Les examinateurs posent cette question pour observer votre potentiel de vente en action, votre performance sous pression et votre méthode de présentation du produit à un client potentiel.
Comment répondre :
Effectuez des recherches sur le client cible de l’entreprise, ses difficultés, ses objectifs et ses expériences avec les produits. Vous pouvez en apprendre beaucoup en consultant les comptes de médias sociaux de l’entreprise, en lisant les commentaires des internautes sur les articles et les commentaires des clients en ligne.
Passez en revue les notes que vous avez prises lors de vos recherches et de vos expériences avec les produits de l’entreprise, en particulier leurs avantages et leurs résultats.
Réfléchissez à vos succès de vente passés et préparez-vous à guider votre interlocuteur dans une conversation de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Comment vendriez-vous ce produit à l’un de nos clients ? »
« Vendez-moi ce produit ».
6. Quelles technologies de vente avez-vous l’habitude d’utiliser ?Les enquêteurs posent cette question pour découvrir votre familiarité avec les technologies de vente, et notamment pour savoir si vous aurez besoin d’une formation pour utiliser les programmes que l’entreprise utilise pour vendre ses produits.
Comment répondre :
Dressez une liste des technologies de vente que vous avez utilisées et donnez des détails sur votre expérience à leur sujet. Qu’avez-vous pu accomplir en les utilisant ? Comment ont-elles facilité le processus de vente ?
Étudiez les dernières technologies du secteur de l’entreprise que vous n’avez pas l’habitude d’utiliser. Notez vos questions à leur sujet, ce qui vous intéresse et vos idées sur la façon dont vous pourriez les utiliser.
Préparez-vous à répondre honnêtement à la question sur votre expérience en matière de technologie de vente et discutez des outils que l’entreprise pourrait vous demander d’utiliser.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Avez-vous déjà utilisé [la technologie] ? »
« Êtes-vous à l’aise avec [la technologie] ? »
Dans le domaine du B2B, rares sont les personnes qui décident simplement d’acheter votre produit un jour. Il s’agit d’un parcours complet où le client montre de l’intérêt, trouve le bon type de produit, évalue la concurrence et, finalement, se décide pour vous. Nourrissez vos prospects et établissez des relations durables avec vos clients en utilisant ces quatre meilleures pratiques :
Vous ne devriez jamais mettre tous vos œufs dans le même panier, mais si vous avez les ressources nécessaires pour vous concentrer sur un seul conseil, alors c’est celui-là. Votre contenu est un excellent moyen d’éduquer vos clients sur votre marque, vos produits et vos services, ainsi que sur votre secteur en général.
Vous devez saisir l’occasion d’informer vos clients dans vos propres termes. Plus vous expliquerez vos produits – comment ils peuvent être utilisés, mélangés et quels types de résultats ils peuvent apporter – plus les gens vous trouveront digne de confiance.
Profitez de cette occasion pour devenir une autorité dans votre profession. Les marques qui adoptent une telle position semblent toujours plus professionnelles, car elles partagent beaucoup de contenu éducatif avec leurs clients.
Les blogs sont très utiles pour votre référencement, mais ne vous reposez pas exclusivement sur eux. Créez une stratégie de marketing de contenu et investissez également dans du contenu vidéo de qualité. Veillez à demander l’avis de votre public afin de lui fournir le contenu qu’il aime consommer.
En outre, utilisez des témoignages et des preuves sociales pour montrer que des personnes réelles bénéficient de votre collaboration. N’ayez pas peur de créer des études de cas approfondies ou des vidéos de haute qualité.
Un contenu de qualité est crucial dans un processus de vente, car les clients potentiels feront des recherches sur votre marque avant d’acheter. Vous pouvez les aider à se décider en poussant différents types de contenu à différentes étapes du parcours de l’acheteur.
Il est important de reconnaître que l’achat d’un produit ou d’un service, surtout en B2B, est un processus complexe. Il peut s’écouler des mois entre le moment où l’idée d’un achat vient à l’esprit d’un prospect et le moment où il achète effectivement chez vous. C’est pourquoi vous devez diviser ce processus (appelé « parcours de l’acheteur ») en plusieurs étapes. Pour chaque étape, vous devez adopter une approche différente et une stratégie de maturation des prospects.
Sensibilisation
Au niveau de la prise de conscience du parcours de l’acheteur, un client potentiel prendra contact pour la première fois avec votre entreprise. Vous devez donc lui fournir un contenu éducatif sur votre produit ou service. À ce stade, les gens cherchent une solution à leur problème et certains apprennent simplement qu’ils peuvent résoudre un problème auquel ils sont confrontés.
Vous devez montrer que vous comprenez les besoins de vos clients potentiels et expliquer clairement comment vos produits ou services sont utilisés.
Pensez-y de cette façon : si quelqu’un a du mal à assurer la productivité de son équipe à distance et qu’il ne sait pas par où commencer puisqu’il vient d’entrer dans le monde du travail à distance, il commencera à chercher une solution.
Cependant, s’il ne sait pas qu’il existe une solution simple et bon marché, comme une application de suivi du temps, il ne la cherchera pas – il se tournera plutôt vers des applications de gestion de projet ou de chat d’équipe.
C’est pourquoi il est crucial d’investir dans des campagnes de sensibilisation à la marque, pour faire savoir à votre public que son problème est facile à résoudre. De plus, ils verront que d’autres ont les mêmes problèmes et qu’il existe un produit qui peut les résoudre.
Ainsi, ils n’apprendront pas seulement à connaître votre produit, mais aussi la communauté d’autres personnes qui sont confrontées aux mêmes problèmes et y travaillent au quotidien.
Considération
De l’étape de sensibilisation, vos clients passent à l’étape de considération. À ce stade, ils comprennent déjà le fonctionnement de votre produit ou service et se demandent s’ils vont l’acheter ou non. Il se peut qu’ils comparent votre marque à celle de l’un de vos concurrents. Veillez donc à disposer d’un contenu destiné à expliquer la différence entre votre produit et les autres solutions disponibles sur le marché.
À ce stade, vous disposez probablement d’un moyen de contacter votre prospect parce qu’il s’est inscrit à votre newsletter ou d’une autre manière. Profitez de cette occasion pour les séduire avec un code promo ou tout autre avantage que vous avez sur vos concurrents.
Décision
Dans la dernière étape du parcours de l’acheteur, vous devrez jouer sur le bénéfice émotionnel de l’achat de vos produits ou services. C’est à ce moment-là que vous parlez de la situation dans son ensemble et que vous vendez plus qu’un produit ou un service ; c’est à ce moment-là que vous vendez un style de vie et que vous affinez vraiment votre message de vente.
En fin de compte, il s’agit de construire un excellent entonnoir de vente pour établir des relations de confiance avec les clients. Peu importe ce que vous vendez et comment, un entonnoir vous donnera une vue stratégique de l’ensemble de vos opérations de vente. C’est un excellent moyen de transformer vos ventes en un processus structuré et intentionnel, avec des objectifs et des obligations bien définis de la part de vos équipes de marketing et de vente.
Le marketing multicanal n’a pas la même signification pour toutes les entreprises. Si vous êtes une entreprise B2B qui propose des solutions à grande échelle, vous aurez besoin d’une approche multicanal, en utilisant des canaux appropriés comme l’e-mail et LinkedIn, pour cibler le bon public.
Par exemple, vous pouvez commencer à communiquer avec un prospect par le biais de LinkedIn, et une fois qu’il a manifesté son intérêt (et, idéalement, fourni son adresse électronique), vous pouvez continuer à communiquer par courrier électronique. Vous pouvez alors lui envoyer des messages de sensibilisation personnalisés ou le placer dans une séquence d’e-mails.
Vous pouvez également commencer par un autre point, comme votre site Web. Si quelqu’un commence à communiquer avec vous par le biais de votre chat en direct, vous pouvez continuer par e-mail ou par tout autre moyen que vous préférez.
Vous pouvez même communiquer avec lui par SMS si cela convient à votre public. Ce canal présente d’excellents taux d’ouverture par rapport à l’e-mail et peut s’avérer très utile.
Marketing par courrier électronique
59 % des entreprises affirment que le marketing par courrier électronique est celui qui génère le plus de retour sur investissement, ce qui explique pourquoi il est si largement utilisé. La raison pour laquelle il fonctionne si bien est la possibilité de le personnaliser pour votre public spécifique.
Chaque fois que vous segmentez et personnalisez un e-mail, vous le rendez plus adapté à un type de public. En d’autres termes, vous vous rapprochez de l’écriture d’un e-mail de A à Z d’une personne à une autre. Parmi les avantages de la personnalisation, citons une augmentation possible de 760 % des revenus, selon Campaign Monitor. Le simple fait de personnaliser votre ligne d’objet améliorera vos taux d’ouverture.
Rendez vos e-mails spéciaux en utilisant le nom de votre client, en les gardant courts et concis, en les rendant compatibles avec les téléphones portables et en mettant en place un CTA clair.
Marketing sur les réseaux sociaux
Contrairement à l’email, les réseaux sociaux ont un aspect communautaire, ce qui les rend parfaits pour construire une communauté. Les analyses de Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter vous permettent de cibler les personnes en fonction de leur localisation, de leur âge, de leur sexe, de leurs intérêts, de leur historique d’achat, etc.
Cela vous aidera à trouver et à atteindre votre public cible, et une fois qu’ils ont acheté quelque chose, vous pouvez les re-cibler et leur suggérer d’autres produits qui iront très bien avec celui qu’ils ont acheté. Il est important de trouver où votre public passe son temps et de le cibler à cet endroit.
L’une des principales utilisations des réseaux sociaux réside dans les données qu’ils fournissent. Vous pouvez facilement y analyser l’ensemble de votre public, y compris son âge, sa localisation, sa fonction, ses principales préférences, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer une approche plus personnalisée lors de l’entretien de ces prospects, au lieu de ratisser large et d’essayer de vendre à tout le monde avec le même message.
La vitesse à laquelle vous suivez vos prospects est importante pour savoir si vous allez les convertir ou non. Nous vous suggérons d’intégrer la maturation automatique des prospects dans votre processus de vente. Un bon exemple serait une séquence d’e-mails automatisée basée sur les actions d’un prospect une fois qu’il est dans votre CRM. Vous pourrez ainsi contacter les prospects dès qu’ils auront terminé une session sur votre site Web.
Sur la base de l’historique de leur navigation, vous savez exactement quel produit ou service les intéresse et vous pouvez facilement les cibler avec des suivis spécifiques pour leur offrir plus d’informations sur un certain produit et les inciter à se convertir.
Chaque partie de votre processus de vente qui peut être suivie et mesurée doit être analysée pour voir si vos efforts en valent la peine. Faites des tests A/B, mesurez le nombre de prospects que vous avez convertis en un mois, comptez le nombre de nouveaux prospects que vous attirez dans votre entonnoir sur une base mensuelle, etc.
Ce n’est qu’en testant que vous pourrez voir ce qui fonctionne pour votre marque et comment façonner votre stratégie de vente et de marketing.
Offrir à vos clients un lieu de séjour confortable est peut-être votre objectif en tant que directeur ou exploitant d’hôtel, mais en fin de compte, vous dirigez une entreprise, et cela signifie que vous devez vendre des chambres d’hôtel.
Vos stratégies de vente doivent refléter votre engagement envers l’expérience client tout en soulignant l’importance de réserver le plus grand nombre de chambres possible à tout moment. Qu’il s’agisse de la haute saison ou de la basse saison, vous devez développer des techniques de vente de chambres d’hôtel conçues pour augmenter la rentabilité. Laissez-nous vous montrer comment !
Votre pire cauchemar en tant qu’hôtelier est de marcher dans les couloirs de votre hôtel et de vous rendre compte que les chambres sont vides. Il y a une triste immobilité qui n’est pas seulement le signe d’un moment de calme, mais aussi celui d’une stratégie commerciale défaillante. Pour éviter cette situation à tout moment de l’année, même pendant la saison creuse, vous devez mettre en place des stratégies de vente qui amélioreront votre activité et vous permettront d’attirer toujours plus de clients.
La première raison, et la plus évidente, pour laquelle vous devez vous concentrer sur l’augmentation des ventes de chambres d’hôtel, c’est parce que cela va générer des revenus. Avec des revenus supplémentaires, vous êtes en mesure de fournir aux clients le service qu’ils attendent et de faire progresser l’hôtel dans le futur. Avant de vous lancer dans des forfaits supplémentaires, des excursions complémentaires et des surclassements de luxe, vous devez être en mesure de vendre des chambres.
Une autre raison de donner la priorité aux techniques de vente de chambres d’hôtel est de fournir aux clients l’atmosphère qu’ils attendent. Un hôtel vide ou presque vide n’est pas une bonne image pour les personnes qui y séjournent. Vous devez être en mesure de vendre autant de chambres que possible afin d’offrir à vos clients un environnement vivant et charismatique.
Chaque hôtelier doit mettre en œuvre des stratégies de vente qui fonctionnent le mieux pour son propre marché cible ainsi que pour sa destination locale. En fin de compte, c’est à l’opérateur ou au directeur de l’hôtel de créer une stratégie de vente personnalisée qui permettra d’augmenter les ventes de chambres dans son établissement, mais voici quelques-unes des principales stratégies de vente de chambres d’hôtel à envisager :
Cette stratégie peut nécessiter une refonte de votre approche marketing et commerciale habituelle. L’idée est de vendre des chambres et des espaces de réunion à des groupes d’entreprises ; il est important que vous puissiez proposer une offre pour les deux. Atteindre ce type de ventes demande de l’innovation, mais cela peut s’avérer très bénéfique pour la fidélisation des clients. La façon la plus rentable d’obtenir des réservations de groupe est de se mettre directement en contact avec les planificateurs. Vous pouvez inscrire votre établissement sur des places de marché où les organisateurs peuvent consulter les plans, les photos et les éléments distinctifs. Il est également important de segmenter votre public cible afin de pouvoir faire des offres convaincantes aux groupes qui conviennent le mieux à votre établissement.
Avec cette stratégie de vente, la priorité est d’obtenir des réservations directes en ligne du plus grand nombre possible de clients. Les réservations directes sont les plus avantageuses pour les opérateurs hôteliers car elles génèrent le plus de revenus. Il n’y a pas d’agents ou d’autres partenaires de distribution qui doivent recevoir une commission lorsqu’un client réserve directement en ligne. Afin de mettre en œuvre une stratégie de réservation directe, les hôteliers doivent investir dans un système de réservation en ligne qui se synchronise avec leur site web existant et leur système de gestion de propriété. Les hôteliers doivent également donner la priorité à leur stratégie de réseaux sociaux lorsqu’ils se concentrent sur l’augmentation des réservations directes.
Ce type de stratégie de vente exige de l’hôtelier qu’il travaille avec d’autres professionnels du tourisme de sa destination pour promouvoir la région dans son ensemble. Dans le cadre d’une campagne de marketing de destination, les entreprises locales s’associent pour cibler les marchés touristiques entrants les plus puissants et accroître le trafic dans la région.
Dans le cadre de cette stratégie de vente, les directeurs d’hôtel doivent identifier et évaluer les divers grands événements qui se dérouleront dans la région locale tout au long de l’année civile. Ensuite, l’hôtelier doit mettre au point une promotion qui coïncide avec l’événement, ce qui lui permet d’obtenir un afflux de réservations qu’il n’aurait peut-être pas eu autrement. Les occasions idéales pour une stratégie de vente par promotion croisée comprennent une conférence industrielle à venir, un concert ou un événement sportif majeur.
De nombreux voyageurs d’aujourd’hui, en particulier la puissante génération du millénaire, apprécient la possibilité d’obtenir des récompenses auprès des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les hôtels, en particulier, connaissent un grand succès avec les programmes de récompenses. Dans le cadre d’une stratégie de vente de récompenses, le directeur ou l’exploitant doit mettre au point un système qui récompense les clients qui restent fréquemment, qui achètent des surclassements et qui recommandent des amis ou des membres de leur famille. Une stratégie de vente de récompenses génère souvent des réservations répétées, qui sont particulièrement lucratives pour les opérateurs hôteliers.
Vous avez probablement entendu dire que l’appel à froid est mort. Il a été usurpé par la vente sociale, le contenu et l’email sortant comme moyen de générer des affaires. Aucune startup de 2018 qui se respecte ne s’abaisserait à faire du démarchage téléphonique, n’est-ce pas ?
Faux. Le démarchage téléphonique n’est pas mort !
De nombreuses entreprises modernes de renom ont bâti leur activité sur le démarchage téléphonique. Beaucoup le font encore aujourd’hui. Lorsque Travis Kalanick a créé Uber, il a fait du démarchage téléphonique auprès de sociétés de chauffeurs de San Francisco pour trouver des clients. Uber est aujourd’hui une entreprise de plus de 70 milliards de dollars.
Les raisons pour lesquelles le démarchage téléphonique est vital pour le succès des ventes
1 – Le démarchage téléphonique est simple
Quoi de plus facile que de décrocher le téléphone et de parler ?
Pour les vendeurs expérimentés, cela vient naturellement. Vous n’avez pas besoin de passer des heures à rédiger un e-mail ou des jours à préparer un contenu. Il suffit de décrocher le téléphone et de composer le numéro.
Une fois que vous êtes en contact avec le prospect, il ne peut pas vous ignorer. Vous saurez très rapidement s’il est intéressé ou non. C’est immédiat. Vous ne pouvez pas dire cela d’un e-mail.
2 – C’est le début d’une relation
À une époque où tant de ventes se font par ordinateur, un appel téléphonique vous donne l’occasion d’établir une connexion humaine.
Votre appel est l’occasion de faire une excellente première impression, d’établir une relation et d’aider votre prospect B2B.
3 – Vous pouvez diffuser un message cohérent
Lorsque vous faites du démarchage téléphonique correctement, vous disposez d’un script éprouvé qui promeut votre produit comme vous le souhaitez.
Vous disposez également de remarques standardisées pour traiter les objections. Lorsque ces paroles sont prononcées par un vendeur compétent et enthousiaste, vous avez toutes les chances de réussir.
4 – Le démarchage à froid vous fait apprendre
Aucune autre méthode de vente ou de marketing B2B ne vous donne l’occasion d’apprendre autant que le démarchage à froid.
Au cours de votre conversation avec votre prospect, vous pouvez découvrir les défis auxquels il est confronté. Vous pouvez découvrir les autres fournisseurs qu’ils utilisent et ce qu’ils en pensent. Vous pouvez découvrir ce qu’ils pensent de votre produit. Vous pouvez découvrir tout ce que vous voulez savoir.
Les informations que vous recueillez vous aident à comprendre le marché. Elles vous aident à adapter votre produit pour mieux répondre aux besoins de vos clients potentiels. Elles vous permettent de mieux connaître vos concurrents.
Quelle autre méthode de vente peut faire cela ?
5 – Vous pouvez prendre l’avantage sur vos concurrents
Comme nous l’avons vu, les appels à froid peuvent être très efficaces lorsqu’ils sont bien réalisés. Cependant, de nombreuses entreprises ne le font pas correctement. C’est pourquoi elles ne connaissent pas le succès.
Les entreprises utilisent des données B2B inexactes pour compiler leurs listes. Leurs vendeurs ne sont pas assez bien formés pour passer les barrières, pour lire un script sans avoir l’air d’un robot ou pour demander l’action suivante.
Il se peut même qu’ils se trompent de cible, qu’ils cherchent à vendre alors que le meilleur plan d’action est un entretien en face à face.
6 – Le démarchage téléphonique est mesurable
Toute activité de démarchage téléphonique est immédiatement mesurable.
Les logiciels de vente par correspondance peuvent vous indiquer exactement le nombre d’appels passés par vos vendeurs, ainsi que le nombre de prospects auxquels ils s’adressent. Vous pouvez mesurer combien d’appels aboutissent à des rendez-vous.
Vous pouvez écouter les appels pour savoir quelles lignes fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Vous pouvez utiliser les enregistrements pour former vos vendeurs en vue de leur réussite future.
7 – C’est rentable
Bien sûr, l’envoi d’un e-mail ne coûte pas grand-chose, mais ce n’est pas une conversation.
Les réunions en face à face conduisent à un engagement de meilleure qualité, mais vous devez payer le voyage, le déjeuner, tout le reste. Elles prennent également du temps. Vous ne pouvez pas faire 50 réunions par jour.
L’appel à froid vous donne le meilleur des deux mondes. Une conversation où vous pouvez établir un rapport, apprendre et vendre, pour le prix d’un appel téléphonique.
8 – Vous pouvez rendre vos appels à froid plus chaleureux
Faire des appels à froid ne signifie pas téléphoner à un parfait inconnu. Plus maintenant.
En fait, il n’y a aucune excuse pour appeler un prospect sans en savoir un peu plus sur lui au préalable.
Grâce à LinkedIn, il est facile de savoir exactement à qui vous parlez. Vous pouvez découvrir ce qu’ils font exactement, où ils ont travaillé auparavant, et même à quoi ils ressemblent. Vous pouvez chercher comment vous pouvez les aider ou établir des contacts à un niveau plus personnel.
Ce n’est pas du harcèlement. C’est de la prospection B2B !
Vous pouvez également utiliser des listes d’e-mails automatisées pour les chauffer, de sorte que lorsque vous les appelez, ils connaissent peut-être déjà votre produit.
La bonne nouvelle, c’est que si vous savez comment utiliser correctement les réseaux sociaux, ils peuvent être votre plateforme de génération de prospects la plus efficace. Avec 3,6 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, c’est la plateforme idéale pour les entreprises pour atteindre et acquérir de nouveaux clients. Il s’agit simplement d’employer les stratégies appropriées au moment opportun.
Voici quelques-unes des approches les plus innovantes pour générer des pistes de vente à l’aide des réseaux sociaux.
Lancez des offres convaincantes
Les gens sont souvent contraints de vous communiquer leurs informations s’ils reçoivent une incitation adéquate. Pour ce faire, vous devez concevoir des offres attractives et attrayantes pour les clients. Il peut s’agir d’un document de recherche ou d’un logiciel gratuit. Des codes de réduction, des études de cas, des webinaires, des livres blancs et d’autres ressources peuvent être envisagés.
Créez des pages d’atterrissage conviviales
Si vous avez réussi à persuader quelqu’un de cliquer sur votre lien, ne le laissez pas tomber avec une page de destination de mauvaise qualité. La page de destination doit être pertinente. Si quelqu’un clique sur votre lien dans l’espoir de trouver un produit ou une information spécifique, il vaut mieux qu’il y soit. Il est facile pour quelqu’un de fermer une fenêtre ou d’oublier pourquoi il a cliqué en premier lieu si le contenu est absent.
Une bonne page de renvoi doit avoir une apparence esthétique cohérente et être facile à parcourir. Elle doit donner aux utilisateurs un chemin clair à suivre et essayer d’être aussi personnalisée que possible.
Restez simple si votre page de renvoi comporte un formulaire. Chaque question que vous ajoutez diminue la probabilité qu’une personne la remplisse. Plus l’information est délicate, moins vous avez de chances de l’obtenir. Dans la mesure du possible, pré-remplissez autant d’informations que possible. Cela augmente la probabilité que quelqu’un remplisse le formulaire.
Créez du contenu cliquable
Vous n’obtiendrez aucune piste si votre contenu n’est pas intéressant. C’est tout ce qu’il y a à faire.
N’oubliez pas que tout le monde sur les réseaux sociaux se dispute l’attention. Et la durée d’attention des gens est plus courte que jamais. Les images doivent être nettes, et le texte doit l’être encore plus. Si vous voulez créer des prospects, assurez-vous que vos créations soutiennent cet objectif.
Vous devez vous assurer que les gens ont un endroit où cliquer, avec des informations qui en valent la peine. Assurez-vous que chaque publication contient un lien clair et un appel à l’action attrayant, dans la mesure du possible.
Vous pouvez étiqueter les produits dans la boutique Facebook, ajouter un ‘’swipe up’’ sur les stories Instagram, créer des posts Instagram à acheter et diffuser des épingles de look sur Pinterest.
Organisez un événement
Les conférences et événements virtuels sont une excellente méthode pour atteindre un public ciblé tout en mettant en avant votre expertise et votre autorité dans le secteur. Cela signifie qu’ils sont également fantastiques pour générer des leads sur les réseaux sociaux, d’autant plus que les personnes devront fournir leurs informations pour s’inscrire ou assister à la conférence.
Organisez une conférence virtuelle sur des sujets qui intéresseront votre public cible et qui sont en rapport avec l’expertise de votre marque. Vous pouvez profiter de l’événement pour aborder des sujets brûlants du secteur, donner des conseils pratiques et inviter des intervenants de renom. En outre, vous pouvez générer beaucoup de contenu en publiant sur les réseaux sociaux pendant l’événement ou en réadaptant les informations pour en faire des aimants à prospects.
Lancez des annonces de prospects sociaux
Il existe des publicités pour les prospects sociaux si vous avez épuisé les méthodes de collecte de prospects organiques ou si vous souhaitez renforcer ces efforts.
Annonces de prospects sur Facebook : Pour les annonceurs, Facebook dispose d’un format spécialisé d’annonces de prospects. Les annonces de prospects Facebook sont simplement des formulaires promus. Les prospects générés par ces publicités peuvent être synchronisés directement avec votre système de gestion des clients ou téléchargés pour être suivis par votre équipe de vente. Lorsqu’il s’agit de nourrir les prospects, les outils de re-ciblage de Facebook sont très utiles.
Faites des témoignages une preuve sociale
Les témoignages des clients peuvent fournir la preuve sociale dont vous avez besoin pour générer de nouveaux prospects. Les commentaires des clients montrent à quel point vos produits et services profitent aux clients, ce qui améliore la valeur de la marque.
Deux personnes sur trois sont plus enclines à acheter quelque chose après avoir visionné un film de témoignages montrant comment une entreprise, un produit ou un service a profité à une personne qui leur ressemble. Vous pourriez recueillir les avis des clients et les intégrer dans un film d’animation à offrir comme preuve sociale.
Tirez parti de l’écoute sociale
Grâce à une écoute sociale efficace, recherchez des possibilités de génération de pistes. Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux pour voir ce que les gens disent sur un sujet particulier ou sur la marque d’un concurrent. Cela vous aidera à identifier toutes les possibilités pour votre entreprise de créer des pistes de qualité.
Une personne qui n’est pas satisfaite du produit d’un concurrent, par exemple, pourrait préférer une autre option. Et tous ceux qui cherchent des recommandations seraient ravis d’entendre vos conseils. En outre, les personnes qui se renseignent sur votre marque et vos produits apprécieront votre approche proactive lorsque vous répondrez à leurs préoccupations. Utilisez donc l’écoute sociale pour nourrir vos prospects en vue d’une conversion.
Organisez des concours
Les concours sont un excellent moyen d’accroître la notoriété d’une marque et de créer des pistes sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent tirer des avantages majeurs des concours en termes d’obtention de pistes, et les participants partageront leurs bonnes expériences avec leurs amis et collègues, ce qui aura un effet viral.
Par exemple, IKEA est une marque bien connue qui vend des meubles dans le monde entier. IKEA est très présente sur les réseaux sociaux, avec des millions de fans sur Facebook et des dizaines de milliers d’adeptes sur Twitter. Ses catalogues sont remplis d’images accrocheuses, idéales pour être publiées sur les réseaux sociaux.
Ils utilisent les réseaux sociaux pour diffuser du contenu et obtenir de nouveaux prospects. La page américaine d’Ikea compte 1,7 million d’adeptes. Elle est mise à jour beaucoup plus souvent, avec trois ou quatre posts par jour.
Grâce aux réseaux sociaux, tout le monde peut participer à un concours pour générer des prospects.
En cliquant sur la page de destination ou en re-tweetant, partageant, aimant et suivant vos messages sociaux.
Le Design d’un programme de parrainage
Les programmes de parrainage sont un excellent moyen de doubler le nombre de vos prospects. Vos prospects seront récompensés pour avoir recommandé leurs amis et/ou collègues s’ils participent à ces initiatives. Par conséquent, les personnes recommandées auront l’occasion d’en découvrir davantage sur vos produits ou services et pourront devenir de nouveaux prospects.
Pour que cela fonctionne, vous pouvez proposer une incitation alléchante en échange de la recommandation, comme une carte cadeau, un cadeau gratuit ou une réduction.
Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ? Le marketing de l’expérience client est le processus qui consiste à créer une impression positive de votre marque lorsque les clients interagissent avec votre entreprise.
Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur l’expérience client, comme la facilité avec laquelle les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin et leur degré de satisfaction vis-à-vis de vos produits et services.
Le marketing de l’expérience client est crucial pour le succès de toute entreprise. Votre stratégie de marketing de l’expérience client vous aide à améliorer votre site Web, votre service clientèle et vos produits et services afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible avec votre marque.
Lorsque les utilisateurs ont des interactions positives avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de devenir des clients heureux et fidèles qui continuent à acheter vos produits et services plutôt que ceux de vos concurrents.
Par conséquent, non seulement vous pouvez acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise, mais vous pouvez également faire en sorte que vos clients reviennent, ce qui augmente les ventes et les revenus de votre entreprise.
Meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour stimuler vos ventes et la fidélité de vos clients
Vous souhaitez améliorer l’expérience client pour stimuler vos ventes et fidéliser vos clients ? Nous avons les stratégies qu’il vous faut.
Voici cinq des meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour votre entreprise :
La plupart des clients ne font pas un achat immédiatement après avoir découvert votre marque. Dans la plupart des cas, les clients interagissent avec votre marque plusieurs fois avant de décider de se convertir.
Par exemple, ils peuvent parcourir votre contenu personnalisé, lire vos avis ou consulter votre profil sur les réseaux sociaux avant de décider d’effectuer un achat.
Il est essentiel de prendre en compte chaque aspect du parcours de votre client pour créer une meilleure expérience qui conduira à plus de ventes et de conversions. Vous pouvez ensuite optimiser votre site Web, vos pages de réseaux sociaux et bien plus encore pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre entreprise et devenir des clients fidèles.
Les enquêtes de satisfaction et les évaluations sont un excellent moyen de savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits et de vos services. Ils peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à vos clients.
Vous pouvez demander aux clients de remplir une enquête de satisfaction ou de laisser un avis de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients quelques jours après leur achat. Vous pouvez également demander à votre public de répondre à votre enquête ou de laisser un avis sur votre page de réseaux sociaux.
Le marketing de l’expérience client tourne autour de la façon dont les clients voient et perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une image de marque cohérente à travers vos messages et campagnes marketing.
Lorsque vous créez un message de marque cohérent, les clients reconnaissent facilement votre marque lorsqu’ils regardent vos publicités, lisent votre contenu et ouvrent vos e-mails.
Vous voudrez inclure votre logo, votre slogan et votre palette de couleurs dans vos messages marketing et sur l’ensemble de votre site Web afin d’offrir une image de marque cohérente qui reste dans l’esprit de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.
Une autre excellente stratégie de marketing de l’expérience client consiste à analyser le comportement de votre public sur votre site Web. Si vous ne savez pas exactement où les clients quittent votre entonnoir de vente, l’analyse de leur interaction avec votre site Web peut vous aider.
Vous pouvez utiliser Google Analytics pour afficher les mesures essentielles et les données relatives au comportement du public sur votre site Web.
Lorsque vous analysez le comportement de votre public, vous pouvez identifier les zones et les pages de votre site Web où les clients se détournent ou sont détournés de l’achat.
En conséquence, vous pouvez améliorer les pages et les processus de votre site Web afin de garder les clients sur votre site et d’offrir une meilleure expérience globale qui stimule les ventes.
Notre dernière stratégie de marketing de l’expérience client consiste à optimiser et à améliorer votre site Web afin d’offrir une expérience transparente à vos clients.
Vous pouvez améliorer votre site web afin d’offrir une meilleure expérience client de plusieurs façons, par exemple :
La mise en œuvre d’un concept réactif pour que votre site Web soit adapté aux téléphones portables.
Et plus encore
Votre site Web est généralement la première interaction des utilisateurs avec votre marque. Il est donc essentiel de vous assurer que votre site est optimisé pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services. Ainsi, vous pouvez convertir davantage d’utilisateurs en clients fidèles qui reviennent régulièrement.
Si vous souhaitez renforcer l’engagement et la communication avec vos clients potentiels et actuels, les vidéos sont la solution. Le contenu visuel est mieux perçu par le cerveau humain, il reste donc plus longtemps en mémoire. Les vidéos peuvent instruire sur vos produits ou services, améliorer la fidélité à la marque et augmenter le retour sur investissement.
Cependant, les clients modernes n’ont ni le temps ni la patience de regarder de longues vidéos. En fait, 33 % des gens arrêtent de regarder une vidéo après trente secondes, et 60 % après deux minutes.
Les vidéos courtes qui vont directement à l’essentiel et permettent de gagner un temps précieux sont la grande affaire du marketing vidéo en ce moment. C’est pourquoi les Stories d’Instagram et les vidéos sur Reels et TikTok ont connu une telle popularité au cours des deux dernières années. Rien que Tiktok devrait dépasser les 1,5 milliard d’utilisateurs en 2022.
Pourquoi cela vous intéresse-t-il ? Les vidéos courtes prennent moins de bande passante à réaliser, retiennent votre attention et obtiennent de meilleurs taux de rétention.
Meta est le produit du rebranding de Facebook. Bien que la plupart des fonctions de Facebook n’aient pas été modifiées, Meta mise gros sur le Metaverse, terme qui désigne les expériences de réalité virtuelle et augmentée (RV/RA).
Et c’est exactement la raison pour laquelle Meta pourrait même avoir plus de succès que Facebook.
Selon une étude menée en 2021 sur le blog de Hubspot, 35 % des spécialistes du marketing utilisent la RA ou la RV dans leurs stratégies, et près de la moitié d’entre eux prévoient d’accroître leur utilisation à l’avenir. La RA et la RV améliorent toutes deux les expériences des clients en ligne et lors d’événements en direct, et sont parfaites pour se démarquer.
Pourquoi s’y intéresser ? La RA et la RV ont progressé lentement dans le marketing en raison de leur prix élevé ; Meta peut être l’outil qui vous permettra de rester en tête de la concurrence sans dépenser trop d’argent.
En fait, tout ce qui peut automatiser le marketing digital mérite votre attention. Il existe des outils pour les flux d’e-mails, les analyses et la programmation des messages sur les réseaux sociaux. Ce type d’automatisation permet à votre entreprise de gagner du temps et de l’argent et à vos employés de se concentrer sur d’autres aspects de l’activité.
Mais qu’en est-il de vos clients ? Pour leur offrir une expérience numérique rapide et réactive, il existe l’intelligence artificielle (IA), une tendance de l’e-commerce qui revient en 2021. Un exemple d’IA est l’utilisation de chatbots.
La plupart des clients s’attendent à ce que les entreprises soient ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les chatbots étaient la solution à ce problème. Cependant, aujourd’hui, un client ne veut pas seulement un algorithme capable de répondre à une FAQ, mais une intelligence conversationnelle capable de comprendre les demandes délicates et d’y répondre en conséquence. Et c’est là que l’IA entre en jeu.
C’est ce qui se rapproche le plus d’une interaction humaine sans qu’il soit nécessaire d’engager un service d’assistance à la clientèle.
Pourquoi s’en préoccuper ? Les outils d’automatisation et l’IA permettent d’économiser des ressources et offrent également une expérience numérique plus complète à vos clients.
Comme vous l’avez remarqué, de nombreuses tendances sont issues de défis, et trouver des données de haute qualité est toujours difficile. Cependant, c’est là que commence notre nouvelle approche des données.
Des données précises vous donnent plus de chances de trouver de bonnes pistes et d’ouvrir des opportunités commerciales. Elles vous permettent également de cartographier et d’analyser le parcours d’achat du client, de réaliser des tests A/B précis sur les variables de l’approche, de créer des campagnes segmentées précises et d’élaborer la personnalisation.
Mais d’où viennent ces données ? Les entreprises utilisent des données de première, deuxième et troisième parties pour atteindre des clients potentiels. Si les deux premières sont collectées avec le consentement des intéressés et présentent des niveaux de précision plus élevés, les données tierces peuvent être une affaire louche. Et bien que certaines entreprises prennent ce risque, avec la nouvelle réglementation sur la protection de la vie privée, elles n’auront plus trop le choix.
Les cookies tiers disparaîtront fin 2022 et le GDPR a pour but de s’assurer que vous collectez vos données de manière appropriée.
Pourquoi devriez-vous vous en soucier ? Vous risquez de perdre certaines de vos données si vous ne vous préparez pas au changement, et si vous collectez des données en violation du GDPR, vous risquez d’avoir de sérieux problèmes.
Habituellement, lorsque nous entendons le mot « influenceurs« , nous pensons à des célébrités représentant des marques populaires ou à des blogueurs partageant des conseils de vie. On les appelle des influenceurs parce que leurs réactions honnêtes influencent les décisions d’achat des consommateurs. Et ce n’est pas différent en B2B – sauf que vous avez peut-être entendu parler d’eux en tant que leaders d’opinion dans votre secteur.
Selon Hubspot, le marketing d’influence est numéro un des tendances marketing du secteur pour 2022. Il peut être mis en place sur des plateformes médias comme Instagram, YouTube ou TikTok, ou être présenté sous une forme de podcast ou de blog.
Pourquoi s’y intéresser ? Le marketing d’influenceur permet aux marques d’instaurer la confiance, d’accroître la notoriété de la marque, de renforcer le message de la marque par le biais d’endossements authentiques, et d’atteindre des audiences plus engagées et mieux qualifiées.
La publicité est un élément important du marketing, mais actuellement, les clients n’achètent pas seulement un produit ou un service, ils achètent aussi l’identité qui l’accompagne. Les gens préfèrent une personnalité de marque plus authentique et plus honnête qui s’aligne sur leurs principes et leurs conceptions du monde.
Le storytelling numérique consiste donc à diffuser les valeurs de votre entreprise, son histoire et les histoires qui sous-tendent vos services sur tous les canaux numériques possibles. Différent de la publicité, ce type de promotion est perçu comme plus authentique et digne de confiance.
Une telle approche n’est peut-être pas le meilleur argument de vente du moment, mais elle jouera un rôle important sur le long terme dans votre cycle de vente.
Pourquoi s’y intéresser ? Le storytelling numérique vous permet de vous démarquer de vos concurrents et de positionner votre marque plus efficacement.
Conseils bonus en matière de marketing digital :
Il ne fait aucun doute que les ventes interentreprises sont un secteur dynamique au potentiel de croissance inexploité. En fait, selon Forrester, les transactions de commerce électronique interentreprises aux États-Unis atteindront 1,8 trillion de dollars d’ici 2023. D’autres recherches indiquent que 73 % des milléniaux sont activement engagés dans le processus d’achat B2B.
Il est clair que le public B2B évolue, tout comme les ventes et les tactiques que les spécialistes du marketing déploient pour rester en tête d’une concurrence féroce. Alors comment s’implanter solidement sur le marché ? En adoptant ces sept principales tendances de vente B2B pour 2022.
Avec des clients et des entreprises qui se mettent à distance à l’échelle mondiale, votre processus de vente est susceptible de s’étendre au-delà des tactiques traditionnelles et hors ligne. En d’autres termes, la conduite de réunions de vente en tête-à-tête sera remplacée par des réunions à distance sur des plateformes de réseaux sociaux, des chats sur des sites Web, etc. Ce constat est conforme à une étude de McKinsey, selon laquelle 66 % des clients considèrent que les interactions commerciales numériques sont importantes au cours de la période COVID-19
Selon un rapport d’Accenture, les acheteurs professionnels étant de plus en plus nombreux à adopter des points de contact numériques, les vendeurs B2B sont chargés de répondre aux questions à chaque point de contact et d’établir des capacités pour répondre aux besoins de leurs clients sur tous les canaux. Cela est logique, car les clients d’aujourd’hui n’aiment pas être limités à un seul canal. En outre, les clients veulent pouvoir utiliser des canaux qui leur permettent d’atteindre les marques instantanément et sans effort. C’est là que le logiciel de chat en direct et le chatbot entrent en jeu.
En outre, l’utilisation d’un outil automatisé tel qu’un chatbot ou une fonction de chat en direct permet à vos agents commerciaux de capturer les données des utilisateurs rapidement et efficacement tout en se concentrant sur la vente proprement dite et en améliorant l’expérience client grâce à une personnalisation accrue.
L’ampleur de la numérisation transformant la vie personnelle et professionnelle de vos clients, ceux-ci craignent constamment pour leur sécurité et leur vie privée. C’est compréhensible. Selon les données de Proofpoint, 66 % des organisations dans le monde ont subi des tentatives de spear-phishing en 2020.
Une autre étude souligne que 18 milliards d’enregistrements ont été exposés au deuxième trimestre de 2021 en raison de violations de données. Inutile de dire que le cyber sécurité est devenu l’une des priorités les plus importantes des clients aujourd’hui.
C’est pourquoi les entreprises B2B doivent passer à la vitesse supérieure lorsqu’il s’agit de gagner la confiance et la fidélité de leurs clients. Prenez l’exemple de Zoom, l’entreprise de technologie des communications, qui a vu des millions d’utilisateurs affluer du jour au lendemain au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. L’entreprise a dû faire face à de nombreuses critiques concernant les incidents liés à l’explosion de Zoom et les scandales liés à la protection de la vie privée, ce qui a effrayé les utilisateurs.
Comme dans l’espace B2C, les expériences personnalisées et curâtes ouvrent la voie aux clients B2B. Qu’il s’agisse d’une petite ou d’une grande entreprise, d’une société B2B ou d’une organisation B2C, les clients attendent des entreprises qu’elles comprennent et anticipent leurs besoins en leur offrant une expérience profondément personnalisée de bout en bout. En fait, selon une enquête de la Force de vente, 66 % des acheteurs professionnels disent attendre des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. C’est là que l’IA peut vraiment briller.
Des logiciels de génération de pistes de vente B2B et d’analyse de données à l’apprentissage automatique et à l’automatisation du marketing, il existe différents types de technologies qui ouvrent la voie à des ventes de qualité. Une autre étude de McKinsey indique que près de 90 % des ventes ont évolué vers un modèle de vente par vidéoconférence (VC), téléphone ou Internet.
Le marketing basé sur les comptes est un type de campagne multicanal qui va gagner en popularité en 2022. Pourquoi ? Parce que s’il est bien fait, il peut aligner de manière transparente vos efforts de vente et de marketing. De plus, les recherches indiquent que 70 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser le marketing par compte, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2020.
Voici un aperçu rapide de la façon dont le marketing basé sur les comptes peut aider les agents à conclure des affaires plus rapidement et avec plus de précision :
Ce n’est un secret pour personne que même dans le monde du B2B, les données règnent en maître. Les clients choisissant de communiquer avec les marques par le biais de canaux, de dispositifs et de zones géographiques différents, le suivi de leurs besoins et de leurs exigences peut devenir une tâche ardue.
C’est là qu’interviennent les plateformes de données clients (CDP). Ces plates-formes seront les meilleures amies de tous les spécialistes du marketing B2B. Elles traiteront avec diligence et précision les données de leurs clients en temps réel, tout en offrant une vue globale et à 360 degrés de leurs prospects et clients existants. En outre, l’outil sera en mesure de fournir des rapports sur les données de vente en temps réel et des informations qui mettent les intérêts du client au premier plan.
Enfin, comme toutes les données seront stockées sur une plateforme centralisée, les efforts de vente et de marketing deviendront forcément plus cohérents et transparents.
L’une des plus grandes tendances qui émergera en 2022 sera le changement d’orientation de l’entonnoir de conversion B2B, qui passera du point de vue d’un vendeur à une focalisation accrue sur le client. En d’autres termes, au lieu de suivre l’action de votre agent commercial (pensez : proposition envoyée, prospect qualifié, rendez-vous pris, etc,)
