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7 raisons pour lesquelles le service à la clientèle est important pour une organisation

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Vous devez distinguer votre marque et obtenir un avantage concurrentiel sur les autres marques grâce à l’excellence de votre service à la clientèle. L’importance du service client est énorme pour la croissance de l’entreprise. Découvrez comment le service client joue un rôle énorme dans l’amélioration de la réputation de votre marque.

Pour toute organisation commerciale, les biens et services fournis sont destinés à un public cible, que l’on appelle les clients. La publicité, le marketing et le lancement, entre autres, vous apporteront des clients et feront connaître votre marque, mais ce qui gardera ces clients, c’est le service à la clientèle.

Le service à la clientèle comprend les politiques, les plans et les activités qui régissent la façon dont votre organisation interagit avec vos clients. Lorsque vos clients sont bien traités, valorisés et appréciés par vos employés, il s’agit d’un service clientèle de qualité. On ne saurait trop insister sur l’importance du service d’assistance à la clientèle, car de nos jours, les clients partagent leurs points de vue et leurs opinions sur les entreprises en ligne et via les réseaux sociaux. Vous devez donc investir dans votre service clientèle et sceller une bonne relation avec vos clients pour donner une bonne image aux personnes extérieures.

Importance du service à la clientèle :

1. Représentation de l’image de marque

Votre image de marque, votre mission et votre vision, ce que vous représentez et qui vous représentez, sont toujours explicités par le propriétaire et les employés. En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez ce que vous avez tendance à fournir et à réaliser, tout comme vos employés. Cependant, pour vos clients et le public, l’équipe du service clientèle est chargée de représenter votre marque et ce qu’elle englobe auprès de vos clients et du public en général.

Le service clientèle a une importance vitale car il est en contact direct avec vos clients et est chargé de représenter et de promouvoir l’image de la marque. Selon une enquête menée par Harris interactive, « 73 % des clients déclarent qu’ils s’attachent à une marque en raison de l’amabilité des représentants du service clientèle. »

2. Avantage concurrentiel

L’importance primordiale du support client est l’avantage concurrentiel qu’il vous procure par rapport aux autres marques. Quel que soit le secteur ou l’environnement dans lequel vous opérez, il y a forcément des concurrents qui offrent les mêmes produits et services que vous. Pour vous démarquer, vous devez donner la priorité à vos clients et leur donner le sentiment d’être appréciés.

Lorsque vos clients n’apprécient pas le service rendu par votre marque ou sont traités avec dédain, ils ont tendance à partir pour une meilleure option. De la même manière, vous devez les détourner d’autres marques en leur offrant un excellent service à la clientèle et les inciter à revenir pour d’autres produits et services.

3. Recommandation

Toute entreprise vise à se développer, à s’étendre et à atteindre un public plus large jour après jour. Un autre aspect important du service d’assistance à la clientèle est que les clients satisfaits sont plus susceptibles de parler de votre marque et de la façon dont ils ont été traités à leurs amis, leur famille, leurs connaissances et même des inconnus.

Une recommandation est une clé de la croissance et du succès de l’entreprise ; c’est une réaction en chaîne ; lorsque vos clients sont satisfaits de votre marque, ils font automatiquement de la publicité pour vous et en recommandent d’autres, et de cette façon, la clientèle continue de s’étendre.

4. Amélioration grâce aux réactions et aux réponses

En tant que propriétaire d’entreprise, vous devez faire preuve de souplesse et d’adaptabilité pour mieux rendre service et satisfaire vos clients. Une autre importance de l’assistance à la clientèle est qu’elle permet de générer un retour d’information et de recueillir les réponses de vos clients et du grand public, ce qui vous aide à améliorer les produits et services que vous rendez.

L’équipe du service clientèle a un accès direct au client ; elle traite les plaintes et aide à résoudre les problèmes, de cette façon, elle peut identifier ce que les clients veulent et ce qu’ils ne veulent pas, une excellente équipe du service clientèle s’enquiert auprès des clients de la manière d’améliorer la prestation de services, ces réponses sont compilées et travaillées pour améliorer la prestation de services à la clientèle.

En outre, lorsque les clients se rendent compte que leurs suggestions ont été mises en œuvre, ils développent un sentiment d’appartenance et de fidélité à la marque.

5. Augmentation des bénéfices et des revenus

Les entreprises et les organisations commerciales mesurent leur succès ou leur échec en fonction de leur bénéfice et de leur revenu total. L’objectif principal de toute entreprise est de réaliser des bénéfices. L’importance du service d’assistance à la clientèle réside dans le fait que le fait de donner la priorité au bien-être et à la demande de vos clients augmente la fréquentation et les revenus.

Cependant, il n’y a pas de corrélation directe entre le service client et le profit, mais le premier a un effet multiplicateur sur le second. Si votre service à la clientèle est mauvais, vos clients ont tendance à aller ailleurs, ce qui entraîne une perte. De la même manière, un bon service à la clientèle rend vos clients attachés à votre marque et augmente la fréquentation, ce qui se traduit par des bénéfices plus importants.

6. Valeur à vie du client

La valeur à vie du client dépend du nombre de fonds et d’investissements qu’un client apporte à une entreprise tout au long de son engagement. L’importance du service d’assistance à la clientèle est ici énorme, surtout pour les programmes d’investissement et les partenariats.

Personne n’a envie d’investir dans une entreprise qui traite ses partenaires et ses clients de mauvaise manière. Le service clientèle est le contact direct de ces investisseurs potentiels. Les clients contribuent à donner une bonne image de l’entreprise, ce qui, à son tour, séduit ces clients et les incite finalement à engager leurs fonds dans la marque.

7. Longévité de l’entreprise

Pour toute entreprise, le moyen le plus sûr de conserver son élan et d’éviter l’effondrement est un excellent service à la clientèle. Selon Fundera, « 20 % des entreprises échouent au cours de leur première année, et 50 % échouent avant leur cinquième année en raison de problèmes liés à un mauvais service à la clientèle« .

Les clients et les usagers sont les âmes des entreprises ; ils ont toujours raison. Pour s’assurer que vous ne ferez pas faillite, le bien-être du client doit être une priorité. L’importance du service à la clientèle réside dans le fait que les clients reviennent et font des recommandations aux autres lorsqu’ils sont traités comme des rois. Avec un service client exemplaire, plus vous restez longtemps sur le marché, plus vous gagnez de clients. La longévité est en soi un avantage concurrentiel pour votre marque.

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Quatre conseils pour améliorer les relations avec les clients

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Dans le domaine du B2B, rares sont les personnes qui décident simplement d’acheter votre produit un jour. Il s’agit d’un parcours complet où le client montre de l’intérêt, trouve le bon type de produit, évalue la concurrence et, finalement, se décide pour vous. Nourrissez vos prospects et établissez des relations durables avec vos clients en utilisant ces quatre meilleures pratiques :

1. Élaborez une stratégie de contenu à toute épreuve.

Vous ne devriez jamais mettre tous vos œufs dans le même panier, mais si vous avez les ressources nécessaires pour vous concentrer sur un seul conseil, alors c’est celui-là. Votre contenu est un excellent moyen d’éduquer vos clients sur votre marque, vos produits et vos services, ainsi que sur votre secteur en général.

Vous devez saisir l’occasion d’informer vos clients dans vos propres termes. Plus vous expliquerez vos produits – comment ils peuvent être utilisés, mélangés et quels types de résultats ils peuvent apporter – plus les gens vous trouveront digne de confiance.

Profitez de cette occasion pour devenir une autorité dans votre profession. Les marques qui adoptent une telle position semblent toujours plus professionnelles, car elles partagent beaucoup de contenu éducatif avec leurs clients.

Les blogs sont très utiles pour votre référencement, mais ne vous reposez pas exclusivement sur eux. Créez une stratégie de marketing de contenu et investissez également dans du contenu vidéo de qualité. Veillez à demander l’avis de votre public afin de lui fournir le contenu qu’il aime consommer.

En outre, utilisez des témoignages et des preuves sociales pour montrer que des personnes réelles bénéficient de votre collaboration. N’ayez pas peur de créer des études de cas approfondies ou des vidéos de haute qualité.

2. Définissez le parcours de l’acheteur.

Un contenu de qualité est crucial dans un processus de vente, car les clients potentiels feront des recherches sur votre marque avant d’acheter. Vous pouvez les aider à se décider en poussant différents types de contenu à différentes étapes du parcours de l’acheteur.

Il est important de reconnaître que l’achat d’un produit ou d’un service, surtout en B2B, est un processus complexe. Il peut s’écouler des mois entre le moment où l’idée d’un achat vient à l’esprit d’un prospect et le moment où il achète effectivement chez vous. C’est pourquoi vous devez diviser ce processus (appelé « parcours de l’acheteur ») en plusieurs étapes. Pour chaque étape, vous devez adopter une approche différente et une stratégie de maturation des prospects.

Sensibilisation

Au niveau de la prise de conscience du parcours de l’acheteur, un client potentiel prendra contact pour la première fois avec votre entreprise. Vous devez donc lui fournir un contenu éducatif sur votre produit ou service. À ce stade, les gens cherchent une solution à leur problème et certains apprennent simplement qu’ils peuvent résoudre un problème auquel ils sont confrontés.

Vous devez montrer que vous comprenez les besoins de vos clients potentiels et expliquer clairement comment vos produits ou services sont utilisés.

Pensez-y de cette façon : si quelqu’un a du mal à assurer la productivité de son équipe à distance et qu’il ne sait pas par où commencer puisqu’il vient d’entrer dans le monde du travail à distance, il commencera à chercher une solution.

Cependant, s’il ne sait pas qu’il existe une solution simple et bon marché, comme une application de suivi du temps, il ne la cherchera pas – il se tournera plutôt vers des applications de gestion de projet ou de chat d’équipe.

C’est pourquoi il est crucial d’investir dans des campagnes de sensibilisation à la marque, pour faire savoir à votre public que son problème est facile à résoudre. De plus, ils verront que d’autres ont les mêmes problèmes et qu’il existe un produit qui peut les résoudre.

Ainsi, ils n’apprendront pas seulement à connaître votre produit, mais aussi la communauté d’autres personnes qui sont confrontées aux mêmes problèmes et y travaillent au quotidien.

Considération

De l’étape de sensibilisation, vos clients passent à l’étape de considération. À ce stade, ils comprennent déjà le fonctionnement de votre produit ou service et se demandent s’ils vont l’acheter ou non. Il se peut qu’ils comparent votre marque à celle de l’un de vos concurrents. Veillez donc à disposer d’un contenu destiné à expliquer la différence entre votre produit et les autres solutions disponibles sur le marché.

À ce stade, vous disposez probablement d’un moyen de contacter votre prospect parce qu’il s’est inscrit à votre newsletter ou d’une autre manière. Profitez de cette occasion pour les séduire avec un code promo ou tout autre avantage que vous avez sur vos concurrents.

Décision

Dans la dernière étape du parcours de l’acheteur, vous devrez jouer sur le bénéfice émotionnel de l’achat de vos produits ou services. C’est à ce moment-là que vous parlez de la situation dans son ensemble et que vous vendez plus qu’un produit ou un service ; c’est à ce moment-là que vous vendez un style de vie et que vous affinez vraiment votre message de vente.

En fin de compte, il s’agit de construire un excellent entonnoir de vente pour établir des relations de confiance avec les clients. Peu importe ce que vous vendez et comment, un entonnoir vous donnera une vue stratégique de l’ensemble de vos opérations de vente. C’est un excellent moyen de transformer vos ventes en un processus structuré et intentionnel, avec des objectifs et des obligations bien définis de la part de vos équipes de marketing et de vente.

3. Utilisez la sensibilisation multicanal.

Le marketing multicanal n’a pas la même signification pour toutes les entreprises. Si vous êtes une entreprise B2B qui propose des solutions à grande échelle, vous aurez besoin d’une approche multicanal, en utilisant des canaux appropriés comme l’e-mail et LinkedIn, pour cibler le bon public.

Par exemple, vous pouvez commencer à communiquer avec un prospect par le biais de LinkedIn, et une fois qu’il a manifesté son intérêt (et, idéalement, fourni son adresse électronique), vous pouvez continuer à communiquer par courrier électronique. Vous pouvez alors lui envoyer des messages de sensibilisation personnalisés ou le placer dans une séquence d’e-mails.

Vous pouvez également commencer par un autre point, comme votre site Web. Si quelqu’un commence à communiquer avec vous par le biais de votre chat en direct, vous pouvez continuer par e-mail ou par tout autre moyen que vous préférez.

Vous pouvez même communiquer avec lui par SMS si cela convient à votre public. Ce canal présente d’excellents taux d’ouverture par rapport à l’e-mail et peut s’avérer très utile.

Marketing par courrier électronique

59 % des entreprises affirment que le marketing par courrier électronique est celui qui génère le plus de retour sur investissement, ce qui explique pourquoi il est si largement utilisé. La raison pour laquelle il fonctionne si bien est la possibilité de le personnaliser pour votre public spécifique.

Chaque fois que vous segmentez et personnalisez un e-mail, vous le rendez plus adapté à un type de public. En d’autres termes, vous vous rapprochez de l’écriture d’un e-mail de A à Z d’une personne à une autre. Parmi les avantages de la personnalisation, citons une augmentation possible de 760 % des revenus, selon Campaign Monitor. Le simple fait de personnaliser votre ligne d’objet améliorera vos taux d’ouverture.

Rendez vos e-mails spéciaux en utilisant le nom de votre client, en les gardant courts et concis, en les rendant compatibles avec les téléphones portables et en mettant en place un CTA clair.

Marketing sur les réseaux sociaux

Contrairement à l’email, les réseaux sociaux ont un aspect communautaire, ce qui les rend parfaits pour construire une communauté. Les analyses de Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter vous permettent de cibler les personnes en fonction de leur localisation, de leur âge, de leur sexe, de leurs intérêts, de leur historique d’achat, etc.

Cela vous aidera à trouver et à atteindre votre public cible, et une fois qu’ils ont acheté quelque chose, vous pouvez les re-cibler et leur suggérer d’autres produits qui iront très bien avec celui qu’ils ont acheté. Il est important de trouver où votre public passe son temps et de le cibler à cet endroit.

L’une des principales utilisations des réseaux sociaux réside dans les données qu’ils fournissent. Vous pouvez facilement y analyser l’ensemble de votre public, y compris son âge, sa localisation, sa fonction, ses principales préférences, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer une approche plus personnalisée lors de l’entretien de ces prospects, au lieu de ratisser large et d’essayer de vendre à tout le monde avec le même message.

4. Faites un suivi rapide et analysez tout.

La vitesse à laquelle vous suivez vos prospects est importante pour savoir si vous allez les convertir ou non. Nous vous suggérons d’intégrer la maturation automatique des prospects dans votre processus de vente. Un bon exemple serait une séquence d’e-mails automatisée basée sur les actions d’un prospect une fois qu’il est dans votre CRM. Vous pourrez ainsi contacter les prospects dès qu’ils auront terminé une session sur votre site Web.

Sur la base de l’historique de leur navigation, vous savez exactement quel produit ou service les intéresse et vous pouvez facilement les cibler avec des suivis spécifiques pour leur offrir plus d’informations sur un certain produit et les inciter à se convertir.

Chaque partie de votre processus de vente qui peut être suivie et mesurée doit être analysée pour voir si vos efforts en valent la peine. Faites des tests A/B, mesurez le nombre de prospects que vous avez convertis en un mois, comptez le nombre de nouveaux prospects que vous attirez dans votre entonnoir sur une base mensuelle, etc.

Ce n’est qu’en testant que vous pourrez voir ce qui fonctionne pour votre marque et comment façonner votre stratégie de vente et de marketing.

Stratégies hôtelières pour augmenter le taux d’occupation et les revenus

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Offrir à vos clients un lieu de séjour confortable est peut-être votre objectif en tant que directeur ou exploitant d’hôtel, mais en fin de compte, vous dirigez une entreprise, et cela signifie que vous devez vendre des chambres d’hôtel.

Vos stratégies de vente doivent refléter votre engagement envers l’expérience client tout en soulignant l’importance de réserver le plus grand nombre de chambres possible à tout moment. Qu’il s’agisse de la haute saison ou de la basse saison, vous devez développer des techniques de vente de chambres d’hôtel conçues pour augmenter la rentabilité. Laissez-nous vous montrer comment !

Votre pire cauchemar en tant qu’hôtelier est de marcher dans les couloirs de votre hôtel et de vous rendre compte que les chambres sont vides. Il y a une triste immobilité qui n’est pas seulement le signe d’un moment de calme, mais aussi celui d’une stratégie commerciale défaillante. Pour éviter cette situation à tout moment de l’année, même pendant la saison creuse, vous devez mettre en place des stratégies de vente qui amélioreront votre activité et vous permettront d’attirer toujours plus de clients.

La première raison, et la plus évidente, pour laquelle vous devez vous concentrer sur l’augmentation des ventes de chambres d’hôtel, c’est parce que cela va générer des revenus. Avec des revenus supplémentaires, vous êtes en mesure de fournir aux clients le service qu’ils attendent et de faire progresser l’hôtel dans le futur. Avant de vous lancer dans des forfaits supplémentaires, des excursions complémentaires et des surclassements de luxe, vous devez être en mesure de vendre des chambres.

Une autre raison de donner la priorité aux techniques de vente de chambres d’hôtel est de fournir aux clients l’atmosphère qu’ils attendent. Un hôtel vide ou presque vide n’est pas une bonne image pour les personnes qui y séjournent. Vous devez être en mesure de vendre autant de chambres que possible afin d’offrir à vos clients un environnement vivant et charismatique.

5 stratégies essentielles de commercialisation de chambres d’hôtel

Chaque hôtelier doit mettre en œuvre des stratégies de vente qui fonctionnent le mieux pour son propre marché cible ainsi que pour sa destination locale. En fin de compte, c’est à l’opérateur ou au directeur de l’hôtel de créer une stratégie de vente personnalisée qui permettra d’augmenter les ventes de chambres dans son établissement, mais voici quelques-unes des principales stratégies de vente de chambres d’hôtel à envisager :

1. Stratégie de vente aux groupes d’hôtels

Cette stratégie peut nécessiter une refonte de votre approche marketing et commerciale habituelle. L’idée est de vendre des chambres et des espaces de réunion à des groupes d’entreprises ; il est important que vous puissiez proposer une offre pour les deux. Atteindre ce type de ventes demande de l’innovation, mais cela peut s’avérer très bénéfique pour la fidélisation des clients. La façon la plus rentable d’obtenir des réservations de groupe est de se mettre directement en contact avec les planificateurs. Vous pouvez inscrire votre établissement sur des places de marché où les organisateurs peuvent consulter les plans, les photos et les éléments distinctifs. Il est également important de segmenter votre public cible afin de pouvoir faire des offres convaincantes aux groupes qui conviennent le mieux à votre établissement.

2. Stratégie de vente directe aux hôtels

Avec cette stratégie de vente, la priorité est d’obtenir des réservations directes en ligne du plus grand nombre possible de clients. Les réservations directes sont les plus avantageuses pour les opérateurs hôteliers car elles génèrent le plus de revenus. Il n’y a pas d’agents ou d’autres partenaires de distribution qui doivent recevoir une commission lorsqu’un client réserve directement en ligne. Afin de mettre en œuvre une stratégie de réservation directe, les hôteliers doivent investir dans un système de réservation en ligne qui se synchronise avec leur site web existant et leur système de gestion de propriété. Les hôteliers doivent également donner la priorité à leur stratégie de réseaux sociaux lorsqu’ils se concentrent sur l’augmentation des réservations directes.

3. Stratégie de vente par marketing de destination

Ce type de stratégie de vente exige de l’hôtelier qu’il travaille avec d’autres professionnels du tourisme de sa destination pour promouvoir la région dans son ensemble. Dans le cadre d’une campagne de marketing de destination, les entreprises locales s’associent pour cibler les marchés touristiques entrants les plus puissants et accroître le trafic dans la région.

4. Stratégie de vente par promotion croisée

Dans le cadre de cette stratégie de vente, les directeurs d’hôtel doivent identifier et évaluer les divers grands événements qui se dérouleront dans la région locale tout au long de l’année civile. Ensuite, l’hôtelier doit mettre au point une promotion qui coïncide avec l’événement, ce qui lui permet d’obtenir un afflux de réservations qu’il n’aurait peut-être pas eu autrement. Les occasions idéales pour une stratégie de vente par promotion croisée comprennent une conférence industrielle à venir, un concert ou un événement sportif majeur.

5. Stratégie de vente de récompenses pour les clients

De nombreux voyageurs d’aujourd’hui, en particulier la puissante génération du millénaire, apprécient la possibilité d’obtenir des récompenses auprès des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les hôtels, en particulier, connaissent un grand succès avec les programmes de récompenses. Dans le cadre d’une stratégie de vente de récompenses, le directeur ou l’exploitant doit mettre au point un système qui récompense les clients qui restent fréquemment, qui achètent des surclassements et qui recommandent des amis ou des membres de leur famille. Une stratégie de vente de récompenses génère souvent des réservations répétées, qui sont particulièrement lucratives pour les opérateurs hôteliers.

service clientèle

Que signifie pour vous le service à la clientèle ?

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Le service client, bien qu’étant un aspect essentiel de l’interaction entre les entreprises et les consommateurs, peut être défini différemment d’une organisation à l’autre. La plupart des entreprises comprennent l’intérêt de structurer un service clientèle à mesure qu’elles développent leurs activités, mais bien trop souvent, le concept de fournir une expérience client cohérente et de qualité peut être difficile à comprendre pour les entreprises. En effet, au fil des ans, les attentes des jeunes générations ont imposé des normes plus élevées dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

Bien que l’efficacité de la gestion des interactions avec les consommateurs contribue à définir le service clientèle en tant que concept, la signification réelle de ce terme est bien plus qu’une simple collection de bonnes ou de mauvaises expériences avec les clients. Le service à la clientèle consiste en un ensemble de politiques et de normes qui régissent la manière dont les entreprises gèrent leurs activités dans leur ensemble, dictant des actions tant internes qu’externes dans le but premier d’améliorer leurs relations commerciales.

Bien que chaque organisation accorde un niveau d’importance différent au développement stratégique de ses départements, normes et pratiques de service à la clientèle, il existe certaines attentes fondamentales que les consommateurs ont aujourd’hui lorsqu’ils interagissent avec les entreprises. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes d’une stratégie de service à la clientèle efficace.

Rester bien informé sur vos produits et services

La qualité du service à la clientèle est devenue un art perdu au fil des ans, les entreprises s’empressant de développer leurs activités sans former adéquatement le nouveau personnel ni structurer efficacement leurs services. Malheureusement, les clients ont commencé à se contenter d’expériences médiocres de la part de services qui ne comprennent pas vraiment leurs propres produits et services. Cette situation peut être extrêmement décevante pour les clients qui attendent des entreprises qu’elles défendent leurs services et fournissent des niveaux de soutien adéquats. C’est pourquoi il est si important que les membres du service clientèle se tiennent au courant de toutes les offres des entreprises et offrent constamment une expérience de soutien sans faille à leurs clients.

Faire preuve d’empathie et de patience

Savoir quoi dire lorsqu’on travaille avec un client n’est pas aussi important que de savoir comment le dire, et dans certains cas, quoi ne pas dire du tout. Quels que soient les efforts que vous ou votre équipe faites pour répondre aux besoins de vos clients, il n’y a parfois aucun moyen d’apaiser une mauvaise situation. Dans ces cas-là, il est essentiel que vous soyez capable de faire preuve de patience en écoutant les problèmes de vos clients et en cherchant des solutions du mieux que vous pouvez. Dans de nombreux cas, il est plus facile de gérer ces situations délicates en vous imaginant à la place de votre client. En tant que consommateur, comment vous sentiriez-vous si une circonstance particulière s’était produite et comment réagiriez-vous ? Votre réponse à cette question peut vous aider à prendre les bonnes décisions sur la manière de répondre au client afin de trouver le bon équilibre entre compréhension et résolution du conflit.

Communiquer clairement avec vos clients

Rien n’est plus frustrant pour un client que quelqu’un qui ne comprend pas entièrement ses problèmes et ne lui communique pas efficacement les solutions. Savoir comment communiquer avec vos clients et leur transmettre exactement ce que vous voulez dire est un aspect essentiel d’une expérience positive du service clientèle. Souvent, les représentants du service clientèle oublient que ce qui leur semble évident n’est pas toujours aussi clair pour leurs clients. C’est pourquoi il est essentiel que les représentants prennent le temps de communiquer toutes les informations à leurs clients d’une manière efficace et facile à assimiler. Rester positif à tout moment avec le client aidera à minimiser les frustrations qui peuvent survenir lorsque les clients ont besoin d’explications plus approfondies sur leurs demandes.

Rester adaptable

La plupart des entreprises attirent et conservent une large base de clients dont les besoins et les attentes varient. La capacité à s’adapter aux désirs et aux besoins individuels de vos clients est essentielle pour montrer que leur satisfaction est votre principale préoccupation. Cela signifie que vous devez accepter le fait que toutes les interactions avec les clients ne peuvent pas être gérées par des scénarios de dialogue ou des réponses toutes faites à leurs problèmes. Les clients veulent savoir que vous écoutez et prenez à cœur leurs préoccupations et que vous pouvez travailler avec eux jusqu’à ce qu’une solution soit présentée. Le fait d’apprendre continuellement de vos interactions avec les clients aide les entreprises à toujours considérer les besoins de leurs clients en premier lieu et conduit à des relations commerciales saines à long terme.

Être ouvert à la critique

Pour maintenir la meilleure expérience possible pour vos clients au fil du temps, il est impératif d’avoir la peau dure et d’être ouvert aux critiques de temps en temps. Encourager et accepter les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, ne peut qu’aider les entreprises à se développer et à améliorer leurs processus. Il y a une grande part de vérité dans le vieil adage selon lequel « le client a toujours raison », et les entreprises devraient se réjouir de pouvoir obtenir des informations précieuses de leur clientèle. Après tout, comment pouvez-vous savoir si votre entreprise en fait assez pour vos clients si vous n’êtes pas prêt à demander et à accepter la réponse pour ce qu’elle est ? En étant ouvert à la critique, vous montrez à vos clients que vous êtes incroyablement professionnel et que vous accordez de l’importance à la relation que vous avez développée avec eux.

Maintenir une éthique de travail forte

Travailler avec diligence pour satisfaire vos clients est une qualité inestimable qui porte ses fruits à long terme, car les clients commencent à reconnaître votre dévouement à respecter des normes de service plus élevées. Les commentaires des clients sont un aspect essentiel de la construction de la réputation de votre marque et du niveau général de confiance, offrant des opportunités illimitées pour la croissance de votre entreprise au fil du temps. Les clients apprécient et reconnaissent souvent les représentants du service qui vont au-delà des niveaux de service adéquats et sont plus enclins à laisser des avis positifs sur les pages de la marque, les sites Web d’évaluation des entreprises et les réseaux sociaux. Le maintien d’une éthique de travail solide dans le cadre de la collaboration avec les clients permet de rester concentré sur vos objectifs et normes de service, garantissant ainsi à votre organisation une réputation de marque positive au fil du temps.

Rester proactif plutôt que réactif

Dans le paysage numérique dynamique d’aujourd’hui, les clients attendent une approche plus innovante de l’expérience du service client. C’est notamment le cas lorsqu’il s’agit d’identifier rapidement les besoins des clients et les solutions adéquates pour les résoudre. Dans le passé, les entreprises attendaient qu’un client présente un problème et prenaient le temps nécessaire pour y répondre de manière appropriée. Aujourd’hui, grâce aux progrès de la technologie, les entreprises peuvent adopter une approche beaucoup plus proactive lorsqu’il s’agit d’anticiper les besoins des clients et d’y répondre immédiatement. Cela se fait à l’aide d’outils et de services commerciaux d’intelligence artificielle (IA), comme les chatbots intelligents qui automatisent les interactions avec les clients et d’autres outils avancés d’exploration des données. Ces solutions aident les entreprises à accompagner leurs clients tout au long du processus d’achat et à répondre à toutes les questions de manière approfondie avant que l’achat ne soit effectué. Cette approche permet d’atténuer les problèmes après l’achat et de créer une expérience de service client transparente.

Maintenir des normes plus élevées pour votre personnel

Il est essentiel que tous les membres du personnel accordent le même niveau d’importance à l’intégrité de vos normes de service à la clientèle et s’efforcent de les atteindre au quotidien. La cohérence est vitale lorsqu’il s’agit de se forger une excellente réputation en matière de service à la clientèle, et l’élaboration de normes applicables à la manière dont votre entreprise interagit avec vos clients vous aidera à y parvenir. Lorsqu’il s’agit d’embaucher une main-d’œuvre capable de maintenir ces normes au fil du temps, il est crucial de prendre le temps de trouver l’équipe qui répondra aux besoins de votre entreprise.

Marketing de contenu

Principales tendances en termes de marketing de contenu pour 2022

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Où que vous soyez sur la planète, nous parions que le contenu vous entoure presque à chaque seconde. Vous l’obtenez par les flux de réseaux sociaux, les bulletins d’information, les livres électroniques, les vidéos Youtube, les sites Web, et même en ce moment en lisant cet article.

Le contenu est l’indicateur de nos progrès en tant que civilisation : Alors qu’il y a 45 000 ans, les peintures rupestres étaient le summum de la créativité et de la communication, aujourd’hui, un courriel ne sera pas lu s’il n’est pas original et optimisé pour être lu sur les appareils mobiles.

Nos besoins et nos outils évoluent si vite qu’il est naturel de garder la main sur les dernières tendances et innovations. C’est pourquoi nous avons rassemblé une liste de six tendances en matière de marketing de contenu que vous devriez envisager d’adopter dans votre stratégie de marketing 2022.

  • Le contenu interactif

Le contenu interactif est en tête du palmarès depuis deux ans, et il n’est pas prêt de disparaître. 62 % des spécialistes du marketing l’utilisent déjà et 88 % prévoient de transformer prochainement du contenu statique en contenu interactif.

Lorsqu’il est bien fait, le contenu interactif attire l’attention, suscite un plus grand engagement de la part des clients, attire des visiteurs réguliers et des expositions multiples.

Les sondages et les quiz sont parfaits pour susciter rapidement l’intérêt de votre public sur les réseaux sociaux et pour recueillir des informations commerciales sur les caractéristiques réelles de votre public ciblé. Ils peuvent également être intégrés à vos blogs et à vos pages de renvoi, ce qui les rend plus attrayants et vous permet d’attirer davantage de clients potentiels.

  • Optimisation

 L’optimisation de vos processus pour obtenir de meilleurs résultats sera toujours populaire parmi les hommes d’affaires prospères. En matière de contenu, il y a toujours quelque chose que vous pouvez améliorer. Commencez par les éléments visuels. Les images sont perçues plus rapidement par le cerveau humain que le texte. Un design pertinent peut donc attirer l’attention et mettre en évidence un point abordé dans le blog ou tout autre contenu écrit. L’utilisation d’infographies (en particulier celles qui sont interactives) est un excellent moyen de représenter des données précieuses issues d’enquêtes et de recherches.

 Conseil de pro : Créez un guide de style pour vos designers afin que tout le contenu visuel que vous voyez soit uni par un seul style.

  • Le contenu audio

Tant que nous sommes sur le sujet des voix, le contenu audio promet d’être plus populaire que jamais en 2022. L’audio permet aux consommateurs de se connecter à un niveau personnel avec une entreprise. Le son d’une voix réelle est mémorisable et suscite la confiance, et bat le contenu vidéo basé sur la publicité.

Bien que le podcast ne soit plus le petit nouveau, il est le plus populaire.

Les podcasts touchent désormais plus de 100 millions d’utilisateurs chaque mois. Un podcast peut être une plateforme idéale pour partager votre leadership intellectuel et présenter votre marque à un public plus large.

  • Stratégies de référencement

La visibilité de votre contenu dans les moteurs de recherche est l’un des facteurs les plus critiques du succès de votre contenu. Si vous êtes à la page dix-sept de Google, tous les articles de blog ou les études de cas que vous avez créés ne seront jamais lus, et c’est pourquoi vous avez besoin de stratégies d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) dans votre campagne de marketing.

Environ 64 % des spécialistes du marketing y consacrent activement du temps, et ce n’est pas étonnant, car cette stratégie est encore plus efficace pour générer des ventes que le paiement par clic (PPC). L’investissement dans le référencement fait entrer votre contenu dans un jeu de classement, et certains éléments comme l’utilisation de mots clés spécifiques et la création d’un volume particulier de mots peuvent vous hisser au sommet.

  • Approche centrée sur le client

La clé pour suivre toute tendance en matière de marketing de contenu est de déterminer si elle améliore l’expérience de vos clients. Avec chaque tendance et chaque stratégie commerciale, vous devez vous demander : « Qui sont mes clients ? Quels sont leurs besoins et leurs défis ? Que puis-je faire pour eux ? »

Les réponses à ces questions vous permettront de personnaliser votre contenu et de créer une expérience personnalisée pour tous vos clients.

Par exemple, la personnalisation des messages est le tactique numéro un utilisée par les spécialistes du marketing par e-mail pour améliorer les performances. En marketing (et dans la vie), une touche humaine peut être très utile.

Pourquoi la prospection téléphonique est indispensable pour augmenter les ventes

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Vous avez probablement entendu dire que l’appel à froid est mort. Il a été usurpé par la vente sociale, le contenu et l’email sortant comme moyen de générer des affaires. Aucune startup de 2018 qui se respecte ne s’abaisserait à faire du démarchage téléphonique, n’est-ce pas ?

Faux. Le démarchage téléphonique n’est pas mort !

De nombreuses entreprises modernes de renom ont bâti leur activité sur le démarchage téléphonique. Beaucoup le font encore aujourd’hui. Lorsque Travis Kalanick a créé Uber, il a fait du démarchage téléphonique auprès de sociétés de chauffeurs de San Francisco pour trouver des clients. Uber est aujourd’hui une entreprise de plus de 70 milliards de dollars.

Les raisons pour lesquelles le démarchage téléphonique est vital pour le succès des ventes

1 – Le démarchage téléphonique est simple

Quoi de plus facile que de décrocher le téléphone et de parler ?

Pour les vendeurs expérimentés, cela vient naturellement. Vous n’avez pas besoin de passer des heures à rédiger un e-mail ou des jours à préparer un contenu. Il suffit de décrocher le téléphone et de composer le numéro.

Une fois que vous êtes en contact avec le prospect, il ne peut pas vous ignorer. Vous saurez très rapidement s’il est intéressé ou non. C’est immédiat. Vous ne pouvez pas dire cela d’un e-mail.

2 – C’est le début d’une relation

À une époque où tant de ventes se font par ordinateur, un appel téléphonique vous donne l’occasion d’établir une connexion humaine.

Votre appel est l’occasion de faire une excellente première impression, d’établir une relation et d’aider votre prospect B2B.

3 – Vous pouvez diffuser un message cohérent

Lorsque vous faites du démarchage téléphonique correctement, vous disposez d’un script éprouvé qui promeut votre produit comme vous le souhaitez.

Vous disposez également de remarques standardisées pour traiter les objections. Lorsque ces paroles sont prononcées par un vendeur compétent et enthousiaste, vous avez toutes les chances de réussir.

4 – Le démarchage à froid vous fait apprendre

Aucune autre méthode de vente ou de marketing B2B ne vous donne l’occasion d’apprendre autant que le démarchage à froid.

Au cours de votre conversation avec votre prospect, vous pouvez découvrir les défis auxquels il est confronté. Vous pouvez découvrir les autres fournisseurs qu’ils utilisent et ce qu’ils en pensent. Vous pouvez découvrir ce qu’ils pensent de votre produit. Vous pouvez découvrir tout ce que vous voulez savoir.

Les informations que vous recueillez vous aident à comprendre le marché. Elles vous aident à adapter votre produit pour mieux répondre aux besoins de vos clients potentiels. Elles vous permettent de mieux connaître vos concurrents.

Quelle autre méthode de vente peut faire cela ?

5 – Vous pouvez prendre l’avantage sur vos concurrents

Comme nous l’avons vu, les appels à froid peuvent être très efficaces lorsqu’ils sont bien réalisés. Cependant, de nombreuses entreprises ne le font pas correctement. C’est pourquoi elles ne connaissent pas le succès.

Les entreprises utilisent des données B2B inexactes pour compiler leurs listes. Leurs vendeurs ne sont pas assez bien formés pour passer les barrières, pour lire un script sans avoir l’air d’un robot ou pour demander l’action suivante.

Il se peut même qu’ils se trompent de cible, qu’ils cherchent à vendre alors que le meilleur plan d’action est un entretien en face à face.

6 – Le démarchage téléphonique est mesurable

Toute activité de démarchage téléphonique est immédiatement mesurable.

Les logiciels de vente par correspondance peuvent vous indiquer exactement le nombre d’appels passés par vos vendeurs, ainsi que le nombre de prospects auxquels ils s’adressent. Vous pouvez mesurer combien d’appels aboutissent à des rendez-vous.

Vous pouvez écouter les appels pour savoir quelles lignes fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Vous pouvez utiliser les enregistrements pour former vos vendeurs en vue de leur réussite future.

7 – C’est rentable

Bien sûr, l’envoi d’un e-mail ne coûte pas grand-chose, mais ce n’est pas une conversation.

Les réunions en face à face conduisent à un engagement de meilleure qualité, mais vous devez payer le voyage, le déjeuner, tout le reste. Elles prennent également du temps. Vous ne pouvez pas faire 50 réunions par jour.

L’appel à froid vous donne le meilleur des deux mondes. Une conversation où vous pouvez établir un rapport, apprendre et vendre, pour le prix d’un appel téléphonique.

8 – Vous pouvez rendre vos appels à froid plus chaleureux

Faire des appels à froid ne signifie pas téléphoner à un parfait inconnu. Plus maintenant.

En fait, il n’y a aucune excuse pour appeler un prospect sans en savoir un peu plus sur lui au préalable.

Grâce à LinkedIn, il est facile de savoir exactement à qui vous parlez. Vous pouvez découvrir ce qu’ils font exactement, où ils ont travaillé auparavant, et même à quoi ils ressemblent. Vous pouvez chercher comment vous pouvez les aider ou établir des contacts à un niveau plus personnel.

Ce n’est pas du harcèlement. C’est de la prospection B2B !

Vous pouvez également utiliser des listes d’e-mails automatisées pour les chauffer, de sorte que lorsque vous les appelez, ils connaissent peut-être déjà votre produit.

Marketing des réseaux sociaux

Marketing sur les réseaux sociaux : Les 9 principales clés pour générer des pistes et stimuler les ventes

admin

La bonne nouvelle, c’est que si vous savez comment utiliser correctement les réseaux sociaux, ils peuvent être votre plateforme de génération de prospects la plus efficace. Avec 3,6 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde, c’est la plateforme idéale pour les entreprises pour atteindre et acquérir de nouveaux clients. Il s’agit simplement d’employer les stratégies appropriées au moment opportun.

Voici quelques-unes des approches les plus innovantes pour générer des pistes de vente à l’aide des réseaux sociaux.

Lancez des offres convaincantes

Les gens sont souvent contraints de vous communiquer leurs informations s’ils reçoivent une incitation adéquate. Pour ce faire, vous devez concevoir des offres attractives et attrayantes pour les clients. Il peut s’agir d’un document de recherche ou d’un logiciel gratuit. Des codes de réduction, des études de cas, des webinaires, des livres blancs et d’autres ressources peuvent être envisagés.

Créez des pages d’atterrissage conviviales

Si vous avez réussi à persuader quelqu’un de cliquer sur votre lien, ne le laissez pas tomber avec une page de destination de mauvaise qualité. La page de destination doit être pertinente. Si quelqu’un clique sur votre lien dans l’espoir de trouver un produit ou une information spécifique, il vaut mieux qu’il y soit. Il est facile pour quelqu’un de fermer une fenêtre ou d’oublier pourquoi il a cliqué en premier lieu si le contenu est absent.

Une bonne page de renvoi doit avoir une apparence esthétique cohérente et être facile à parcourir. Elle doit donner aux utilisateurs un chemin clair à suivre et essayer d’être aussi personnalisée que possible.

Restez simple si votre page de renvoi comporte un formulaire. Chaque question que vous ajoutez diminue la probabilité qu’une personne la remplisse. Plus l’information est délicate, moins vous avez de chances de l’obtenir. Dans la mesure du possible, pré-remplissez autant d’informations que possible. Cela augmente la probabilité que quelqu’un remplisse le formulaire.

Créez du contenu cliquable

Vous n’obtiendrez aucune piste si votre contenu n’est pas intéressant. C’est tout ce qu’il y a à faire.

N’oubliez pas que tout le monde sur les réseaux sociaux se dispute l’attention. Et la durée d’attention des gens est plus courte que jamais. Les images doivent être nettes, et le texte doit l’être encore plus. Si vous voulez créer des prospects, assurez-vous que vos créations soutiennent cet objectif.

Vous devez vous assurer que les gens ont un endroit où cliquer, avec des informations qui en valent la peine. Assurez-vous que chaque publication contient un lien clair et un appel à l’action attrayant, dans la mesure du possible.

Vous pouvez étiqueter les produits dans la boutique Facebook, ajouter un ‘’swipe up’’ sur les stories Instagram, créer des posts Instagram à acheter et diffuser des épingles de look sur Pinterest.

Organisez un événement

Les conférences et événements virtuels sont une excellente méthode pour atteindre un public ciblé tout en mettant en avant votre expertise et votre autorité dans le secteur. Cela signifie qu’ils sont également fantastiques pour générer des leads sur les réseaux sociaux, d’autant plus que les personnes devront fournir leurs informations pour s’inscrire ou assister à la conférence.

Organisez une conférence virtuelle sur des sujets qui intéresseront votre public cible et qui sont en rapport avec l’expertise de votre marque. Vous pouvez profiter de l’événement pour aborder des sujets brûlants du secteur, donner des conseils pratiques et inviter des intervenants de renom. En outre, vous pouvez générer beaucoup de contenu en publiant sur les réseaux sociaux pendant l’événement ou en réadaptant les informations pour en faire des aimants à prospects.

Lancez des annonces de prospects sociaux

Il existe des publicités pour les prospects sociaux si vous avez épuisé les méthodes de collecte de prospects organiques ou si vous souhaitez renforcer ces efforts.

Annonces de prospects sur Facebook : Pour les annonceurs, Facebook dispose d’un format spécialisé d’annonces de prospects. Les annonces de prospects Facebook sont simplement des formulaires promus. Les prospects générés par ces publicités peuvent être synchronisés directement avec votre système de gestion des clients ou téléchargés pour être suivis par votre équipe de vente. Lorsqu’il s’agit de nourrir les prospects, les outils de re-ciblage de Facebook sont très utiles.

Faites des témoignages une preuve sociale

Les témoignages des clients peuvent fournir la preuve sociale dont vous avez besoin pour générer de nouveaux prospects. Les commentaires des clients montrent à quel point vos produits et services profitent aux clients, ce qui améliore la valeur de la marque.

Deux personnes sur trois sont plus enclines à acheter quelque chose après avoir visionné un film de témoignages montrant comment une entreprise, un produit ou un service a profité à une personne qui leur ressemble. Vous pourriez recueillir les avis des clients et les intégrer dans un film d’animation à offrir comme preuve sociale.

Tirez parti de l’écoute sociale

Grâce à une écoute sociale efficace, recherchez des possibilités de génération de pistes. Surveillez les conversations sur les réseaux sociaux pour voir ce que les gens disent sur un sujet particulier ou sur la marque d’un concurrent. Cela vous aidera à identifier toutes les possibilités pour votre entreprise de créer des pistes de qualité.

Une personne qui n’est pas satisfaite du produit d’un concurrent, par exemple, pourrait préférer une autre option. Et tous ceux qui cherchent des recommandations seraient ravis d’entendre vos conseils. En outre, les personnes qui se renseignent sur votre marque et vos produits apprécieront votre approche proactive lorsque vous répondrez à leurs préoccupations. Utilisez donc l’écoute sociale pour nourrir vos prospects en vue d’une conversion.

Organisez des concours

Les concours sont un excellent moyen d’accroître la notoriété d’une marque et de créer des pistes sur les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent tirer des avantages majeurs des concours en termes d’obtention de pistes, et les participants partageront leurs bonnes expériences avec leurs amis et collègues, ce qui aura un effet viral.

Par exemple, IKEA est une marque bien connue qui vend des meubles dans le monde entier. IKEA est très présente sur les réseaux sociaux, avec des millions de fans sur Facebook et des dizaines de milliers d’adeptes sur Twitter. Ses catalogues sont remplis d’images accrocheuses, idéales pour être publiées sur les réseaux sociaux.

Ils utilisent les réseaux sociaux pour diffuser du contenu et obtenir de nouveaux prospects. La page américaine d’Ikea compte 1,7 million d’adeptes. Elle est mise à jour beaucoup plus souvent, avec trois ou quatre posts par jour.

Grâce aux réseaux sociaux, tout le monde peut participer à un concours pour générer des prospects.

En cliquant sur la page de destination ou en re-tweetant, partageant, aimant et suivant vos messages sociaux.

Le Design d’un programme de parrainage

Les programmes de parrainage sont un excellent moyen de doubler le nombre de vos prospects. Vos prospects seront récompensés pour avoir recommandé leurs amis et/ou collègues s’ils participent à ces initiatives. Par conséquent, les personnes recommandées auront l’occasion d’en découvrir davantage sur vos produits ou services et pourront devenir de nouveaux prospects.

Pour que cela fonctionne, vous pouvez proposer une incitation alléchante en échange de la recommandation, comme une carte cadeau, un cadeau gratuit ou une réduction.

Marketing et vente

Marketing de l’expérience client : 5 stratégies pour stimuler les conversions et les ventes

admin

Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ?

Qu’est-ce que le marketing de l’expérience client ? Le marketing de l’expérience client est le processus qui consiste à créer une impression positive de votre marque lorsque les clients interagissent avec votre entreprise.

Plusieurs facteurs peuvent avoir un impact sur l’expérience client, comme la facilité avec laquelle les utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin et leur degré de satisfaction vis-à-vis de vos produits et services.

  • Importance du marketing de l’expérience client

Le marketing de l’expérience client est crucial pour le succès de toute entreprise. Votre stratégie de marketing de l’expérience client vous aide à améliorer votre site Web, votre service clientèle et vos produits et services afin d’offrir à vos clients la meilleure expérience d’achat possible avec votre marque.

Lorsque les utilisateurs ont des interactions positives avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de devenir des clients heureux et fidèles qui continuent à acheter vos produits et services plutôt que ceux de vos concurrents.

Par conséquent, non seulement vous pouvez acquérir de nouveaux clients pour votre entreprise, mais vous pouvez également faire en sorte que vos clients reviennent, ce qui augmente les ventes et les revenus de votre entreprise.

Meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour stimuler vos ventes et la fidélité de vos clients

Vous souhaitez améliorer l’expérience client pour stimuler vos ventes et fidéliser vos clients ? Nous avons les stratégies qu’il vous faut.

Voici cinq des meilleures stratégies de marketing de l’expérience client pour votre entreprise :

  • Prenez en compte le parcours de vos clients

La plupart des clients ne font pas un achat immédiatement après avoir découvert votre marque. Dans la plupart des cas, les clients interagissent avec votre marque plusieurs fois avant de décider de se convertir.

Par exemple, ils peuvent parcourir votre contenu personnalisé, lire vos avis ou consulter votre profil sur les réseaux sociaux avant de décider d’effectuer un achat.

Il est essentiel de prendre en compte chaque aspect du parcours de votre client pour créer une meilleure expérience qui conduira à plus de ventes et de conversions. Vous pouvez ensuite optimiser votre site Web, vos pages de réseaux sociaux et bien plus encore pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre entreprise et devenir des clients fidèles.

  • Mettez en place des enquêtes de satisfaction et des évaluations des clients

Les enquêtes de satisfaction et les évaluations sont un excellent moyen de savoir ce que vos clients pensent de votre marque, de vos produits et de vos services. Ils peuvent vous aider à identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à vos clients.

Vous pouvez demander aux clients de remplir une enquête de satisfaction ou de laisser un avis de plusieurs façons. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients quelques jours après leur achat. Vous pouvez également demander à votre public de répondre à votre enquête ou de laisser un avis sur votre page de réseaux sociaux.

  • Offrez une image de marque cohérente

Le marketing de l’expérience client tourne autour de la façon dont les clients voient et perçoivent votre marque. C’est pourquoi il est essentiel d’offrir une image de marque cohérente à travers vos messages et campagnes marketing.

Lorsque vous créez un message de marque cohérent, les clients reconnaissent facilement votre marque lorsqu’ils regardent vos publicités, lisent votre contenu et ouvrent vos e-mails.

Vous voudrez inclure votre logo, votre slogan et votre palette de couleurs dans vos messages marketing et sur l’ensemble de votre site Web afin d’offrir une image de marque cohérente qui reste dans l’esprit de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise.

  • Analysez le comportement du public

Une autre excellente stratégie de marketing de l’expérience client consiste à analyser le comportement de votre public sur votre site Web. Si vous ne savez pas exactement où les clients quittent votre entonnoir de vente, l’analyse de leur interaction avec votre site Web peut vous aider.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour afficher les mesures essentielles et les données relatives au comportement du public sur votre site Web.

Lorsque vous analysez le comportement de votre public, vous pouvez identifier les zones et les pages de votre site Web où les clients se détournent ou sont détournés de l’achat.

En conséquence, vous pouvez améliorer les pages et les processus de votre site Web afin de garder les clients sur votre site et d’offrir une meilleure expérience globale qui stimule les ventes.

  • Optimisez et améliorez votre site Web

Notre dernière stratégie de marketing de l’expérience client consiste à optimiser et à améliorer votre site Web afin d’offrir une expérience transparente à vos clients.

Vous pouvez améliorer votre site web afin d’offrir une meilleure expérience client de plusieurs façons, par exemple :

La mise en œuvre d’un concept réactif pour que votre site Web soit adapté aux téléphones portables.

  • Améliorer votre processus de paiement
  • Optimiser vos pages de produits pour y inclure les avantages de l’achat de vos produits.
  • Création d’un contenu personnalisé fournissant davantage d’informations sur votre entreprise.
  • Fournir une structure de navigation facile à utiliser pour votre site Web.
  • s’assurer que vos liens et boutons fonctionnent correctement.

Et plus encore

Votre site Web est généralement la première interaction des utilisateurs avec votre marque. Il est donc essentiel de vous assurer que votre site est optimisé pour fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin pour en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos services. Ainsi, vous pouvez convertir davantage d’utilisateurs en clients fidèles qui reviennent régulièrement.

Vente B2B

Les 7 principales tendances de la vente B2B pour 2022

admin

Il ne fait aucun doute que les ventes interentreprises sont un secteur dynamique au potentiel de croissance inexploité. En fait, selon Forrester, les transactions de commerce électronique interentreprises aux États-Unis atteindront 1,8 trillion de dollars d’ici 2023. D’autres recherches indiquent que 73 % des milléniaux sont activement engagés dans le processus d’achat B2B.

Il est clair que le public B2B évolue, tout comme les ventes et les tactiques que les spécialistes du marketing déploient pour rester en tête d’une concurrence féroce. Alors comment s’implanter solidement sur le marché ? En adoptant ces sept principales tendances de vente B2B pour 2022.

7 tendances de vente B2B à suivre en 2022

  • Les réunions de vente vont prendre un tournant numérique.

Avec des clients et des entreprises qui se mettent à distance à l’échelle mondiale, votre processus de vente est susceptible de s’étendre au-delà des tactiques traditionnelles et hors ligne. En d’autres termes, la conduite de réunions de vente en tête-à-tête sera remplacée par des réunions à distance sur des plateformes de réseaux sociaux, des chats sur des sites Web, etc. Ce constat est conforme à une étude de McKinsey, selon laquelle 66 % des clients considèrent que les interactions commerciales numériques sont importantes au cours de la période COVID-19

  • L’assistance multicanaux en temps réel sera une priorité.

Selon un rapport d’Accenture, les acheteurs professionnels étant de plus en plus nombreux à adopter des points de contact numériques, les vendeurs B2B sont chargés de répondre aux questions à chaque point de contact et d’établir des capacités pour répondre aux besoins de leurs clients sur tous les canaux. Cela est logique, car les clients d’aujourd’hui n’aiment pas être limités à un seul canal. En outre, les clients veulent pouvoir utiliser des canaux qui leur permettent d’atteindre les marques instantanément et sans effort. C’est là que le logiciel de chat en direct et le chatbot entrent en jeu.

En outre, l’utilisation d’un outil automatisé tel qu’un chatbot ou une fonction de chat en direct permet à vos agents commerciaux de capturer les données des utilisateurs rapidement et efficacement tout en se concentrant sur la vente proprement dite et en améliorant l’expérience client grâce à une personnalisation accrue.

  • Les stratégies de vente devront tenir compte des préoccupations des clients en matière de sécurité et de confidentialité.

L’ampleur de la numérisation transformant la vie personnelle et professionnelle de vos clients, ceux-ci craignent constamment pour leur sécurité et leur vie privée. C’est compréhensible. Selon les données de Proofpoint, 66 % des organisations dans le monde ont subi des tentatives de spear-phishing en 2020.

Une autre étude souligne que 18 milliards d’enregistrements ont été exposés au deuxième trimestre de 2021 en raison de violations de données. Inutile de dire que le cyber sécurité est devenu l’une des priorités les plus importantes des clients aujourd’hui.

C’est pourquoi les entreprises B2B doivent passer à la vitesse supérieure lorsqu’il s’agit de gagner la confiance et la fidélité de leurs clients. Prenez l’exemple de Zoom, l’entreprise de technologie des communications, qui a vu des millions d’utilisateurs affluer du jour au lendemain au cours des premiers mois de la pandémie de COVID-19. L’entreprise a dû faire face à de nombreuses critiques concernant les incidents liés à l’explosion de Zoom et les scandales liés à la protection de la vie privée, ce qui a effrayé les utilisateurs.

  • L’intégration de l’IA dans les ventes pour une expérience client personnalisée va se généraliser

Comme dans l’espace B2C, les expériences personnalisées et curâtes ouvrent la voie aux clients B2B. Qu’il s’agisse d’une petite ou d’une grande entreprise, d’une société B2B ou d’une organisation B2C, les clients attendent des entreprises qu’elles comprennent et anticipent leurs besoins en leur offrant une expérience profondément personnalisée de bout en bout. En fait, selon une enquête de la Force de vente, 66 % des acheteurs professionnels disent attendre des entreprises qu’elles comprennent leurs besoins et leurs attentes spécifiques. C’est là que l’IA peut vraiment briller.

Des logiciels de génération de pistes de vente B2B et d’analyse de données à l’apprentissage automatique et à l’automatisation du marketing, il existe différents types de technologies qui ouvrent la voie à des ventes de qualité. Une autre étude de McKinsey indique que près de 90 % des ventes ont évolué vers un modèle de vente par vidéoconférence (VC), téléphone ou Internet.

  • Le marketing basé sur les comptes gagnera en popularité grâce à l’accent mis sur l’alignement avec le marketing et les ventes.

Le marketing basé sur les comptes est un type de campagne multicanal qui va gagner en popularité en 2022. Pourquoi ? Parce que s’il est bien fait, il peut aligner de manière transparente vos efforts de vente et de marketing. De plus, les recherches indiquent que 70 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser le marketing par compte, soit une augmentation de 15 % par rapport à 2020.

Voici un aperçu rapide de la façon dont le marketing basé sur les comptes peut aider les agents à conclure des affaires plus rapidement et avec plus de précision :

  • Aide à identifier les comptes les mieux adaptés et à cibler le profil du client idéal.
  • Il permet de cibler les principaux décideurs et d’entretenir les prospects pertinents, ce qui accélère le processus de vente.
  • Permet aux équipes de diffuser des messages personnalisés, améliorant ainsi l’expérience globale du client et renforçant la fidélité à la marque.
  • Réduit le taux de désabonnement grâce à une plus grande fidélité à la marque
  • Augmente les chances de vente incitative et donc les revenus.
  • Réduit les coûts en répondant rapidement aux besoins du client et en raccourcissant le cycle de vente.

  • Le reporting des données de vente bénéficiera d’une vue unifiée des besoins du client.

Ce n’est un secret pour personne que même dans le monde du B2B, les données règnent en maître. Les clients choisissant de communiquer avec les marques par le biais de canaux, de dispositifs et de zones géographiques différents, le suivi de leurs besoins et de leurs exigences peut devenir une tâche ardue.

C’est là qu’interviennent les plateformes de données clients (CDP). Ces plates-formes seront les meilleures amies de tous les spécialistes du marketing B2B. Elles traiteront avec diligence et précision les données de leurs clients en temps réel, tout en offrant une vue globale et à 360 degrés de leurs prospects et clients existants. En outre, l’outil sera en mesure de fournir des rapports sur les données de vente en temps réel et des informations qui mettent les intérêts du client au premier plan.

Enfin, comme toutes les données seront stockées sur une plateforme centralisée, les efforts de vente et de marketing deviendront forcément plus cohérents et transparents.

  • L’entonnoir de conversion B2B deviendra plus centré sur le client.

L’une des plus grandes tendances qui émergera en 2022 sera le changement d’orientation de l’entonnoir de conversion B2B, qui passera du point de vue d’un vendeur à une focalisation accrue sur le client. En d’autres termes, au lieu de suivre l’action de votre agent commercial (pensez : proposition envoyée, prospect qualifié, rendez-vous pris, etc,)

Marketing 2022

5 tendances en matière de ventes et de marketing pour 2022 que chaque responsable doit connaître

admin

Les tendances du marketing évoluent et se développent en permanence, et si vous travaillez ou simplement barbotez dans ce domaine, vous savez qu’il peut être difficile de suivre les nouvelles technologies et tendances, alors que pouvons-nous attendre des spécialistes du marketing ? Et, dans les prochaines années, quelles nouvelles stratégies de marketing seront les plus efficaces ? Les principales tendances en matière de marketing digital et la manière dont vous pouvez les utiliser dans votre organisation sont abordées plus bas.

Personnalisez votre contenu

Lorsqu’un client se voit présenter deux articles assez similaires et qu’il doit en choisir un, je parie sur la marque qui a gagné son cœur. Personnaliser le marketing pour qu’il corresponde aux besoins de vos clients est un moyen de susciter leurs émotions et leur réflexion.

Plusieurs études ont indiqué que la majorité des internautes sont contrariés par des informations qui semblent n’avoir aucun rapport avec leurs intérêts. Les experts affirment que la société est devenue pratiquement « immunisée » contre le matériel en raison du temps passé sur des gadgets à consommer des informations.

Les entreprises doivent être proactives dans l’acquisition de données clients et disposer de puissantes analyses de données, de technologies d’IA et de systèmes de CRM afin de créer un contenu hautement personnalisé. Les marques développent des relations plus étroites avec leur public en personnalisant le contenu, ce qui permet de stimuler l’engagement et les conversions.

Transformation numérique

Il s’agit d’adapter les modèles d’entreprise, les produits et les structures internes aux nouvelles tendances de consommation axées sur le numérique. La transformation digitale  dans le domaine du marketing implique que les organisations modifient leur mix marketing pour l’orienter vers des plateformes plus numériques, par exemple en abandonnant la publicité imprimée au profit des réseaux sociaux.

Automatisation

L’utilisation de la technologie pour automatiser les opérations de marketing et de publicité est appelée automatisation du marketing. L’automatisation a pris une place centrale dans toutes les activités de l’entreprise, et pas seulement dans le marketing, en raison de l’accélération de l’utilisation de la technologie sur le lieu de travail au cours de l’année précédente. L’automatisation du marketing peut sembler compliquée et difficile, mais elle est en fait assez simple. L’automatisation du marketing peut prendre de nombreuses formes, notamment des séquences d’e-mails automatisées dans les entonnoirs de vente, des publications programmées sur les réseaux sociaux et des mises à jour des commandes par e-mail.

Les propriétaires d’entreprises peuvent également collecter et analyser des volumes beaucoup plus importants de données sur les clients, bien plus rapidement qu’un humain ne pourrait le faire. Cela permet aux entreprises de développer rapidement une meilleure vision de leur cycle de vente et de l’expérience client, en révélant les lacunes ou les défauts éventuels.

Examinez le marketing conversationnel

Il s’agit d’un endroit où les gens utilisent des chatbots et des assistants vocaux pour communiquer avec les entreprises. Le click-to-messenger étant l’une des méthodes les plus populaires pour la publicité payante, il est également souvent employé dans les efforts de marketing sur Internet. Les principales technologies qui sous-tendent le marketing conversationnel sont l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.

Il s’agit d’un outil puissant qui permet aux spécialistes du marketing de stimuler l’interaction, ce qui améliore les taux de conversion et augmente le retour sur investissement. Les chatbots peuvent présélectionner les prospects et transmettre uniquement les pistes qualifiées à l’équipe de vente grâce à l’IA, ce qui rend le processus de vente plus agile. Le marketing conversationnel facilite également la collecte d’un plus grand nombre d’informations sur le public à l’ère de la publicité numérique axée sur les données.

Pour garder une longueur d’avance sur le marketing conversationnel, il existe une variété de solutions accessibles. Sur les réseaux sociaux, comme les plates-formes telles que Linkedin, le clic-messagerie est un excellent moyen de générer des discussions avec les consommateurs. Sur les sites web, les dispositifs de marketing interactif les plus populaires sont les chats en direct et les options de messagerie WhatsApp.

Envisagez le marketing d’influence

C’est lorsque les entreprises font appel à des influenceurs pour leurs initiatives de marketing en utilisant des plates-formes en ligne comme TikTok et Instagram, de manière similaire à l’appui de célébrités. Il ne s’agit pas d’un nouveau style, mais il a été largement accepté au cours des dernières années pour son minimalisme. Les influenceurs publient des documents dans lesquels ils établissent un lien avec une entreprise, soit en utilisant l’un de ses produits ou services, soit en communiquant avec le personnel.

Marketing basé sur les comptes

L’ABM est une excellente stratégie de marketing qui aide les spécialistes du marketing B2B à générer un engagement personnalisé et ciblé qui crée simultanément une pertinence pour chaque forme de communication, quel que soit le nombre de décideurs.

Les tendances en matière de GAB pour 2022 et au-delà font l’objet de débats animés, et le marché ne fait que se compliquer. Par conséquent, si vous venez de vous lancer dans la GPA ou si vous cherchez à retravailler entièrement votre stratégie GPA 2020 pour votre entreprise B2B, vous voudrez garder une longueur d’avance, et la meilleure façon de le faire est de commencer à intégrer la GPA dans vos stratégies de marketing dès maintenant.