Vous utilisez l’interface Google pour la gestion de votre planning ?
Avec un outil de synchronisation, nous pouvons gérer votre planning en temps réel et instantanément. Ce service gratuit vous apportera vous permettra de ne pas changer vos habitudes d’organisation et de continuer à travailler sur des outils multi-supports (desktop, smartphone, tablettes…)
La synchronisation s’effectue automatiquement dans les 2 sens. On parle donc d’une solution PUSH.
L’externalisation de vos tâches de secrétariat auprès d’une secrétaire dédiée vous apporte une présence auprès de vos appels avec une disponibilité de 64 heures par semaine de 8h00 à 20h00, adaptée à votre activité et soucieuse du respect de l’image de votre entreprise.
Avocats, chef d’entreprise, indépendant, artisan ou profession libérale… nous vous garantissons la plus grande sérénité de la gestion de vos appels téléphoniques et avec le plus grand professionnalisme d’écoute et de retranscription du message. Grâce à un encadrement et une équipé formée à vos instructions : TELIB vous apporte une image vivante auprès de vos appelants, une continuité d’écoute et une gestion d’appels entrants sans faille.
Pour une externalisation ponctuelle ou récurrente, nous vous mettons à disposition une ligne téléphonique où nous pouvons répondre à 3 appelants simultanément.
Avec une équipe de +15 collaboratrices, nous vous attribuons une téléopératrice dédiée et de 2 suppléantes.
Avec une présence du 02 janvier au 31 décembre, TELIB vous assure un suivi professionnel et un respect de vos instructions pour une meilleure réponse de vos appels.
Un entretien de vente à venir est une occasion passionnante d’explorer les possibilités de carrière, de décrocher un emploi que vous aimez et de créer des relations significatives avec les clients. Que votre entretien porte sur un premier poste de vendeur ou sur un poste avancé nécessitant une expérience de la vente, il est important de savoir comment se déroulent les entretiens de vente, comment s’y préparer et quelles questions vous pourriez rencontrer.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les questions d’entretien que les employeurs peuvent vous poser, les questions à poser pendant l’entretien et des conseils pour préparer votre expérience d’entretien.
Dans cette section, vous découvrirez 6 questions d’entretien d’embauche dans le domaine de la vente, les raisons pour lesquelles les recruteurs les posent, la manière de formuler les réponses et les formulations alternatives à surveiller. Les 6 questions sont axées sur la vente, mais n’oubliez pas que les intervieweurs peuvent également vous poser des questions générales, telles que « Quels sont vos points forts et vos points faibles ? »
1. Qu’est-ce qui vous intéresse dans la vente de [secteur] ?
Les intervieweurs posent cette version de la question d’entretien » Pourquoi la vente » pour avoir une idée de votre expérience dans le domaine et de vos idées spécifiques sur la façon dont vous vous épanouirez dans ce secteur.
Pour répondre :
Faites des recherches sur le secteur, notamment sur les grandes marques, les acheteurs potentiels, les tendances et la croissance.
Recherchez les stratégies de vente courantes dans ce secteur.
Préparez-vous à décrire ce que vous admirez dans ce secteur, ce que vous voulez apprendre et comment vous comptez vous y retrouver.
Préparez-vous à décrire vos plans pour établir des relations avec les consommateurs de ce secteur.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Pourquoi la vente ? »
« Qu’est-ce qui vous a amené à la vente ? »
« Pourquoi voulez-vous travailler dans la vente ? »
2. Qu’est-ce qui vous intéresse le plus dans la vente de nos produits ?Les enquêteurs posent cette question pour évaluer votre connaissance et votre expérience des produits et pour savoir si vous les aimez et si vous croyez en leur valeur. Votre réponse peut leur donner un aperçu de votre degré d’authenticité lorsque vous vendez les produits aux clients.
Pour répondre :
Parcourez la page des produits et services de l’entreprise et recueillez des détails sur ce que fait chaque produit, comment il fonctionne, comment il est fabriqué, et les avantages et résultats que les clients peuvent en attendre.
Effectuez des recherches sur les produits concurrents et recherchez les différences spécifiques.
Si possible, achetez quelques-uns des produits et faites-en l’expérience vous-même.
Préparez-vous à faire appel à votre connaissance des produits ou à votre expérience directe de leur utilisation pour en souligner la valeur.
Préparez-vous à discuter de la manière dont vous pouvez utiliser votre connaissance et votre expérience des produits dans votre processus de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce que vous aimez dans nos produits ? »
« Que pensez-vous de nos produits ? »
3. Quelles expériences passées font de vous un bon vendeur ?Les enquêteurs posent cette question pour en savoir plus sur vos expériences passées et comprendre votre potentiel de vente.
Comment répondre :
Réfléchissez à vos expériences antérieures – vos antécédents en matière de vente, vos autres expériences professionnelles, votre parcours universitaire et vos expériences personnelles – et notez les exemples spécifiques qui pourraient être liés à la vente. Par exemple, une expérience antérieure de rédaction de descriptions de produits pour une société de commerce électronique pourrait vous aider à décrire les produits avec plus d’habileté en tant que représentant commercial.
Préparez-vous à discuter des enseignements que vous avez tirés de chaque expérience et de la manière dont vous pouvez les appliquer au poste que vous souhaitez occuper.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Parlez-moi de votre expérience de la vente ».
« Quelle est votre formation dans le domaine de la vente ? »
« Quels types d’emplois dans la vente avez-vous occupés ? »
4. Quelles sont les caractéristiques qui font de vous un bon vendeur ?Les interviewers posent cette question pour en savoir plus sur vos qualités internes et sur la façon dont vous vous voyez en tant que vendeur.
Comment répondre :
Réfléchissez aux qualités que vous admirez le plus chez vous et comment elles sont liées à la vente. Par exemple, l’empathie, qui vous aide à mieux comprendre les clients, ou la diligence, qui vous aide à faire le suivi des prospects et à conclure des affaires.
Préparez-vous à décrire des scénarios de vente spécifiques dans lesquels vous avez tiré parti de ces caractéristiques pour réussir.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Qu’est-ce qui fait que vous êtes bon en vente ? »
« Quelles sont les qualités nécessaires à quelqu’un pour être bon en vente ? ».
5. Vendez-moi notre produit.Les examinateurs posent cette question pour observer votre potentiel de vente en action, votre performance sous pression et votre méthode de présentation du produit à un client potentiel.
Comment répondre :
Effectuez des recherches sur le client cible de l’entreprise, ses difficultés, ses objectifs et ses expériences avec les produits. Vous pouvez en apprendre beaucoup en consultant les comptes de médias sociaux de l’entreprise, en lisant les commentaires des internautes sur les articles et les commentaires des clients en ligne.
Passez en revue les notes que vous avez prises lors de vos recherches et de vos expériences avec les produits de l’entreprise, en particulier leurs avantages et leurs résultats.
Réfléchissez à vos succès de vente passés et préparez-vous à guider votre interlocuteur dans une conversation de vente.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Comment vendriez-vous ce produit à l’un de nos clients ? »
« Vendez-moi ce produit ».
6. Quelles technologies de vente avez-vous l’habitude d’utiliser ?Les enquêteurs posent cette question pour découvrir votre familiarité avec les technologies de vente, et notamment pour savoir si vous aurez besoin d’une formation pour utiliser les programmes que l’entreprise utilise pour vendre ses produits.
Comment répondre :
Dressez une liste des technologies de vente que vous avez utilisées et donnez des détails sur votre expérience à leur sujet. Qu’avez-vous pu accomplir en les utilisant ? Comment ont-elles facilité le processus de vente ?
Étudiez les dernières technologies du secteur de l’entreprise que vous n’avez pas l’habitude d’utiliser. Notez vos questions à leur sujet, ce qui vous intéresse et vos idées sur la façon dont vous pourriez les utiliser.
Préparez-vous à répondre honnêtement à la question sur votre expérience en matière de technologie de vente et discutez des outils que l’entreprise pourrait vous demander d’utiliser.
Cette question peut prendre d’autres formes :
« Avez-vous déjà utilisé [la technologie] ? »
« Êtes-vous à l’aise avec [la technologie] ? »
Le télémarketing est défini comme la commercialisation de biens ou de services par le biais d’appels téléphoniques, généralement non sollicités, à des clients potentiels. Business-to-business (B2B) fait référence à une situation où une entreprise effectue une transaction commerciale avec une autre.
La fusion de ces deux notions a donné naissance au terme télémarketing B2B. Et d’un seul coup d’œil, vous saurez, grâce à ces deux termes, que le télémarketing B2B consiste à utiliser l’appel comme un canal pour les transactions commerciales interentreprises, soit pour vendre, soit pour établir des relations entre les entreprises. Il peut être utilisé pour la génération de prospects, le profilage de la clientèle, le télémarketing événementiel ou simplement le suivi d’un e-mail envoyé, ou plus encore.
Voici une chose ou deux sur le télémarketing B2B. Peut-être même cinq choses :
Il vous oriente vers de nouvelles opportunités qui permettent de réaliser la croissance ; et
Il vous permet de créer des dialogues pertinents avec vos partenaires actuels.
D’une manière générale, le télémarketing est quelque chose dont votre entreprise ne peut se passer. En particulier lorsque vous évoluez sur un marché hautement concurrentiel, le télémarketing vous aide à maintenir votre rentabilité – tant qu’il fournit un afflux continu de prospects de qualité.
Voici une série d’articles de blog qui vous mèneront à la victoire en matière d’appels commerciaux :
Pourquoi le télémarketing reste un canal de marketing efficace :
Restez calme et appelez à froid : Le télémarketing B2B est toujours une force imparable.
Menu marketing pour ITBiz : Pourquoi le télémarketing devrait être le plat principal
Aujourd’hui, la génération de prospects de qualité et la prise de rendez-vous sont plus importantes que la simple mise en œuvre d’une stratégie de télémarketing. Comme les campagnes d’appels à froid sont devenues plus coûteuses au fil des ans, les campagnes de télémarketing ciblées qui garantissent des volumes élevés de prospects de qualité sont la solution pour obtenir un retour sur investissement. Là encore, vous aurez besoin de mains expertes pour les faire fonctionner correctement.
Dans ce cas, vous pouvez également améliorer vos performances en recourant aux services d’une société de télémarketing indépendante.
Grâce à ses 10 ans d’expérience dans l’obtention de résultats sophistiqués en matière de marketing et de ventes pour des clients issus de nombreux secteurs d’activité, Callbox peut s’imposer comme un partenaire fiable. Notre expertise en matière de télémarketing et de prise de rendez-vous a toujours été utile aux PDG et aux directeurs. Nos connaissances approfondies en matière de technologies marketing nous permettent de fournir des prospects à fort potentiel de vente.
Découvrez les campagnes réussies que nous avons menées !
Outre le savoir-faire nécessaire, nous disposons des meilleures équipes de marketing et de vente, capables de réaliser des enquêtes téléphoniques, des activités d’entretien et de prospection des prospects, et de fixer des rendez-vous de grande valeur avec des prospects pré-qualifiés- le tout avec le plus grand professionnalisme et le plus grand dévouement.
Plus qu’un simple processus, le télémarketing est pour nous une affaire sérieuse. Des performances de vente de qualité, n’est-ce pas la même chose pour vous ?
La vente agressive est une approche commerciale qui utilise des tactiques directes et généralement agressives pour réaliser une vente rapide. Bien qu’il s’agisse d’une technique de vente bien établie, un changement dans les préférences des clients a rendu la vente agressive utile dans certaines situations seulement.
Mais avant d’en parler, voyons d’abord ce qu’est la vente agressive et quels sont ses principaux avantages et inconvénients. Ensuite, je vous présenterai quatre conseils sur la façon de mettre en œuvre la technique de vente agressive en 2021.
Cet article contient :
La vente agressive est une approche de vente directe qui consiste à persuader le prospect d’acheter votre offre le plus rapidement possible. Cette technique de vente agressive utilise des tactiques de vente comme les appels et les courriels à froid répétés pour atteindre les prospects.
En quoi la vente agressive est-elle différente de la vente douce ?
La vente agressive utilise un argumentaire de vente fort qui tente de pousser le produit ou le service sur le prospect, et elle « n’accepte pas le non comme réponse ».
En comparaison, une tactique de vente douce est une approche plus subtile et plus douce de la vente. Vous persuadez subtilement le client potentiel en lui fournissant un contenu à valeur ajoutée tout au long du parcours de l’acheteur, l’amenant à prendre une décision d’achat à son rythme plutôt que de le pousser à acheter maintenant.
Plusieurs autres caractéristiques distinguent la vente agressive de la vente douce :
Les vendeurs acharnés tenteront de provoquer l’acheteur, de le flatter ou de tirer parti de sa peur de manquer quelque chose pour lui faire croire qu’acheter le produit ou le service maintenant est une bonne décision. Cela ressemble à la façon dont un vendeur de voitures de la vieille école positionnerait une offre.
Une démonstration de produit difficile à vendre tend à être caractérisée par beaucoup d’enthousiasme, afin d’enthousiasmer le client pour le produit. Elle comporte souvent de nombreux faits et chiffres destinés à convaincre le prospect des avantages de l’achat.
La publicité hard-sell contient généralement des slogans et des graphiques percutants et directs destinés à attirer l’attention de l’acheteur.
Bien que la vente agressive soit tombée en désuétude auprès de la plupart des professionnels de la vente en raison de l’évolution des préférences des clients, cette approche commerciale présente encore plusieurs avantages.
Examinons quatre raisons principales pour lesquelles la tactique de vente agressive fonctionne toujours :ici
1. Créer un sentiment d’urgence
La vente agressive consiste à créer un sentiment d’urgence et un besoin d’action rapide.
Puisqu’une approche de vente agressive met la pression sur l’acheteur potentiel, il est beaucoup plus probable qu’il achète le produit sans trop tarder.
2. Beaucoup plus simple et gain de tempsCertains prospects peuvent être rebutés par l’idée d’une vente agressive.
Cependant, l’adoption d’une approche commerciale aussi directe peut en fait constituer un avantage pour les autres acheteurs qui ont déjà pris une décision d’achat.
Pourquoi ?
Si vous avez des clients prêts à acheter le produit, ils ne voudront probablement pas passer plus de temps à y réfléchir ou à avoir d’autres réunions avec le représentant commercial.
Certains vendeurs peuvent également faire valoir qu’une tactique de vente agressive est plus efficace en termes de temps. Sans avoir à passer trop de temps à entretenir un prospect, vous pouvez vendre davantage en moins de temps.
3. Facile à reproduire et à mettre en œuvre
L’approche de la vente douce implique une persuasion subtile. Un vendeur doux doit avoir les compétences nécessaires pour comprendre les points sensibles de chaque prospect, puis adapter son discours à ses besoins particuliers
Le service client, bien qu’étant un aspect essentiel de l’interaction entre les entreprises et les consommateurs, peut être défini différemment d’une organisation à l’autre. La plupart des entreprises comprennent l’intérêt de structurer un service clientèle à mesure qu’elles développent leurs activités, mais bien trop souvent, le concept de fournir une expérience client cohérente et de qualité peut être difficile à comprendre pour les entreprises. En effet, au fil des ans, les attentes des jeunes générations ont imposé des normes plus élevées dans la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Bien que l’efficacité de la gestion des interactions avec les consommateurs contribue à définir le service clientèle en tant que concept, la signification réelle de ce terme est bien plus qu’une simple collection de bonnes ou de mauvaises expériences avec les clients. Le service à la clientèle consiste en un ensemble de politiques et de normes qui régissent la manière dont les entreprises gèrent leurs activités dans leur ensemble, dictant des actions tant internes qu’externes dans le but premier d’améliorer leurs relations commerciales.
Bien que chaque organisation accorde un niveau d’importance différent au développement stratégique de ses départements, normes et pratiques de service à la clientèle, il existe certaines attentes fondamentales que les consommateurs ont aujourd’hui lorsqu’ils interagissent avec les entreprises. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes d’une stratégie de service à la clientèle efficace.
Rester bien informé sur vos produits et services
La qualité du service à la clientèle est devenue un art perdu au fil des ans, les entreprises s’empressant de développer leurs activités sans former adéquatement le nouveau personnel ni structurer efficacement leurs services. Malheureusement, les clients ont commencé à se contenter d’expériences médiocres de la part de services qui ne comprennent pas vraiment leurs propres produits et services. Cette situation peut être extrêmement décevante pour les clients qui attendent des entreprises qu’elles défendent leurs services et fournissent des niveaux de soutien adéquats. C’est pourquoi il est si important que les membres du service clientèle se tiennent au courant de toutes les offres des entreprises et offrent constamment une expérience de soutien sans faille à leurs clients.
Faire preuve d’empathie et de patience
Savoir quoi dire lorsqu’on travaille avec un client n’est pas aussi important que de savoir comment le dire, et dans certains cas, quoi ne pas dire du tout. Quels que soient les efforts que vous ou votre équipe faites pour répondre aux besoins de vos clients, il n’y a parfois aucun moyen d’apaiser une mauvaise situation. Dans ces cas-là, il est essentiel que vous soyez capable de faire preuve de patience en écoutant les problèmes de vos clients et en cherchant des solutions du mieux que vous pouvez. Dans de nombreux cas, il est plus facile de gérer ces situations délicates en vous imaginant à la place de votre client. En tant que consommateur, comment vous sentiriez-vous si une circonstance particulière s’était produite et comment réagiriez-vous ? Votre réponse à cette question peut vous aider à prendre les bonnes décisions sur la manière de répondre au client afin de trouver le bon équilibre entre compréhension et résolution du conflit.
Communiquer clairement avec vos clients
Rien n’est plus frustrant pour un client que quelqu’un qui ne comprend pas entièrement ses problèmes et ne lui communique pas efficacement les solutions. Savoir comment communiquer avec vos clients et leur transmettre exactement ce que vous voulez dire est un aspect essentiel d’une expérience positive du service clientèle. Souvent, les représentants du service clientèle oublient que ce qui leur semble évident n’est pas toujours aussi clair pour leurs clients. C’est pourquoi il est essentiel que les représentants prennent le temps de communiquer toutes les informations à leurs clients d’une manière efficace et facile à assimiler. Rester positif à tout moment avec le client aidera à minimiser les frustrations qui peuvent survenir lorsque les clients ont besoin d’explications plus approfondies sur leurs demandes.
Rester adaptable
La plupart des entreprises attirent et conservent une large base de clients dont les besoins et les attentes varient. La capacité à s’adapter aux désirs et aux besoins individuels de vos clients est essentielle pour montrer que leur satisfaction est votre principale préoccupation. Cela signifie que vous devez accepter le fait que toutes les interactions avec les clients ne peuvent pas être gérées par des scénarios de dialogue ou des réponses toutes faites à leurs problèmes. Les clients veulent savoir que vous écoutez et prenez à cœur leurs préoccupations et que vous pouvez travailler avec eux jusqu’à ce qu’une solution soit présentée. Le fait d’apprendre continuellement de vos interactions avec les clients aide les entreprises à toujours considérer les besoins de leurs clients en premier lieu et conduit à des relations commerciales saines à long terme.
Être ouvert à la critique
Pour maintenir la meilleure expérience possible pour vos clients au fil du temps, il est impératif d’avoir la peau dure et d’être ouvert aux critiques de temps en temps. Encourager et accepter les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, ne peut qu’aider les entreprises à se développer et à améliorer leurs processus. Il y a une grande part de vérité dans le vieil adage selon lequel « le client a toujours raison », et les entreprises devraient se réjouir de pouvoir obtenir des informations précieuses de leur clientèle. Après tout, comment pouvez-vous savoir si votre entreprise en fait assez pour vos clients si vous n’êtes pas prêt à demander et à accepter la réponse pour ce qu’elle est ? En étant ouvert à la critique, vous montrez à vos clients que vous êtes incroyablement professionnel et que vous accordez de l’importance à la relation que vous avez développée avec eux.
Maintenir une éthique de travail forte
Travailler avec diligence pour satisfaire vos clients est une qualité inestimable qui porte ses fruits à long terme, car les clients commencent à reconnaître votre dévouement à respecter des normes de service plus élevées. Les commentaires des clients sont un aspect essentiel de la construction de la réputation de votre marque et du niveau général de confiance, offrant des opportunités illimitées pour la croissance de votre entreprise au fil du temps. Les clients apprécient et reconnaissent souvent les représentants du service qui vont au-delà des niveaux de service adéquats et sont plus enclins à laisser des avis positifs sur les pages de la marque, les sites Web d’évaluation des entreprises et les réseaux sociaux. Le maintien d’une éthique de travail solide dans le cadre de la collaboration avec les clients permet de rester concentré sur vos objectifs et normes de service, garantissant ainsi à votre organisation une réputation de marque positive au fil du temps.
Rester proactif plutôt que réactif
Dans le paysage numérique dynamique d’aujourd’hui, les clients attendent une approche plus innovante de l’expérience du service client. C’est notamment le cas lorsqu’il s’agit d’identifier rapidement les besoins des clients et les solutions adéquates pour les résoudre. Dans le passé, les entreprises attendaient qu’un client présente un problème et prenaient le temps nécessaire pour y répondre de manière appropriée. Aujourd’hui, grâce aux progrès de la technologie, les entreprises peuvent adopter une approche beaucoup plus proactive lorsqu’il s’agit d’anticiper les besoins des clients et d’y répondre immédiatement. Cela se fait à l’aide d’outils et de services commerciaux d’intelligence artificielle (IA), comme les chatbots intelligents qui automatisent les interactions avec les clients et d’autres outils avancés d’exploration des données. Ces solutions aident les entreprises à accompagner leurs clients tout au long du processus d’achat et à répondre à toutes les questions de manière approfondie avant que l’achat ne soit effectué. Cette approche permet d’atténuer les problèmes après l’achat et de créer une expérience de service client transparente.
Maintenir des normes plus élevées pour votre personnel
Il est essentiel que tous les membres du personnel accordent le même niveau d’importance à l’intégrité de vos normes de service à la clientèle et s’efforcent de les atteindre au quotidien. La cohérence est vitale lorsqu’il s’agit de se forger une excellente réputation en matière de service à la clientèle, et l’élaboration de normes applicables à la manière dont votre entreprise interagit avec vos clients vous aidera à y parvenir. Lorsqu’il s’agit d’embaucher une main-d’œuvre capable de maintenir ces normes au fil du temps, il est crucial de prendre le temps de trouver l’équipe qui répondra aux besoins de votre entreprise.
Vieux mais en or. C’est ce qu’est le télémarketing. Si vous ne pouvez pas voir la beauté qu’il dégage dans vos activités de marketing et de vente, vous passez certainement à côté de quelque chose !
Vous avez peut-être quelques années de plus ou n’étiez même pas encore né au moment de la création du télémarketing, mais cela ne signifie pas qu’il est dépassé. En fait, environ 60 % des responsables marketing des entreprises du classement Fortune 500 ont déclaré que le télémarketing était très efficace pour générer des prospects et toucher les clients.
Les personnes qui disent que le télémarketing ne fonctionne pas font peut-être leurs campagnes avec des méthodes datant des années 90. En fait, cela ne fonctionnerait pas en ces temps modernes. C’est pourquoi vous devez améliorer votre jeu de télémarketing et adopter de nouvelles techniques pour suivre l’évolution constante de l’environnement du marché et du comportement des consommateurs.
Voyons maintenant ces nouvelles techniques de télémarketing que vous pouvez utiliser pour lancer une campagne de télémarketing réussie.
Utilisez de bons brise-glace
L’un des défis des télévendeurs est de faire en sorte que les prospects se sentent à l’aise pour parler d’eux-mêmes et de leurs difficultés. Certains hésitent à partager des informations précieuses, surtout lors de la première rencontre. C’est pourquoi il est essentiel d’établir une relation lors de l’appel, et un moyen efficace de lancer une bonne conversation est de briser la glace.
Notez que cela doit ressortir naturellement au cours de la conversation. Apprenez également à personnaliser vos brise-glace et évitez d’utiliser les mêmes pour plusieurs clients.
Parler moins, écouter plus
Si vous avez deux oreilles et une bouche, c’est pour une bonne raison : vous devez parler moins et écouter davantage vos prospects. Vous pouvez avoir envie de parler de vos produits/services, mais il y a un bon moment pour cela. En fait, vous réussirez mieux à convertir des prospects si vous les faites parler de leur entreprise, de leurs objectifs et des problèmes auxquels ils sont confrontés.
En concentrant la conversation sur vos prospects, vous pouvez obtenir des informations exclusives sur eux et mieux comprendre leurs besoins ou leurs envies. Ainsi, au moment de faire votre discours, vous pourrez aborder les questions, les besoins et les objectifs pertinents. Et c’est ainsi que vous augmentez vos chances de les transformer en clients.
La recherche au-delà des données démographiques
Appeler vos prospects sans rien savoir d’eux, c’est comme aller sur un champ de bataille sans aucune arme. Donc, si vous voulez réussir vos appels, vous devez consacrer du temps et des efforts à la recherche de vos prospects, et cela doit aller au-delà de la connaissance de leurs informations de base comme leur nom et leur fonction.
Vous pouvez élargir votre recherche avec des données firmo-graphiques, qui concernent les entreprises et ce qu’elles font, et des données techno- graphiques qui présentent les logiciels et technologies utilisés par les entreprises et leur utilité. Ces informations permettent à votre équipe de télémarketing de donner la priorité aux bons prospects et d’avoir des conversations plus productives, ce qui permet à votre campagne de télémarketing d’augmenter le taux de conversion des ventes.
Aide à la vente
Conquérir des clients est l’objectif ultime de votre campagne de télémarketing, et la meilleure façon d’y parvenir est d’aider vos prospects tout au long de leur parcours client.
Lorsque vous traitez avec des prospects, vous passez par plusieurs appels avant de pouvoir réellement conclure des affaires. Dans ces cas-là, vous devez aider vos prospects à diagnostiquer leurs difficultés, à comprendre leurs besoins et à identifier les solutions ou les actions appropriées. Si vous vous attardez trop à vendre vos produits/services à chaque fois que vous êtes en contact avec vos prospects, ils risquent de vous trouver trop pressant et de s’irriter. Et ce n’est pas ce que vous voulez pour votre entreprise. Continuez donc à aider vos prospects, car c’est ainsi que vous pouvez apporter une valeur ajoutée. Ensuite, vendez lorsqu’ils sont déjà prêts à vendre.
Créez plusieurs points de contact
Un célèbre dicton dit : « Aucun homme n’est une île » et, ironiquement, il s’applique aussi au marketing. Avec la disponibilité de plusieurs canaux de communication aujourd’hui, un seul canal ne permettra pas de capter efficacement vos clients. Vos clients potentiels s’attendent à vous joindre à de multiples points de contact.
Le télémarketing doit donc aller de pair avec d’autres canaux, tels que le mobile, le web, l’e-mail et les réseaux sociaux, pour faire passer votre message à vos prospects.
Élaborez un programme de marketing multicanal pour offrir une expérience immersive capable d’attirer l’attention de vos prospects et de stimuler leur intérêt pour votre offre. Cela vous aidera également à obtenir des informations précieuses sur le comportement de vos prospects, puis à les utiliser pour modifier votre approche et adapter votre discours à leurs besoins et à leurs envies.
À retenir :
Le monde continue d’évoluer, tout comme le télémarketing, ce qui signifie que vous devez en faire autant. Vous ne pouvez pas espérer que le télémarketing fonctionne si vous ne mettez pas à jour vos stratégies. Vous devez être constamment à l’affût des changements et être proactif pour vous y adapter. Tant que vous disposez des bonnes stratégies, techniques, outils et personnes dans votre campagne de télémarketing, il est fort probable que vous réussissiez. Si vous développez votre campagne en ce moment, référez-vous aux techniques ci-dessus pour améliorer votre jeu.
Les tendances du marketing évoluent et se développent en permanence, et si vous travaillez ou simplement barbotez dans ce domaine, vous savez qu’il peut être difficile de suivre les nouvelles technologies et tendances, alors que pouvons-nous attendre des spécialistes du marketing ? Et, dans les prochaines années, quelles nouvelles stratégies de marketing seront les plus efficaces ? Les principales tendances en matière de marketing digital et la manière dont vous pouvez les utiliser dans votre organisation sont abordées plus bas.
Personnalisez votre contenu
Lorsqu’un client se voit présenter deux articles assez similaires et qu’il doit en choisir un, je parie sur la marque qui a gagné son cœur. Personnaliser le marketing pour qu’il corresponde aux besoins de vos clients est un moyen de susciter leurs émotions et leur réflexion.
Plusieurs études ont indiqué que la majorité des internautes sont contrariés par des informations qui semblent n’avoir aucun rapport avec leurs intérêts. Les experts affirment que la société est devenue pratiquement « immunisée » contre le matériel en raison du temps passé sur des gadgets à consommer des informations.
Les entreprises doivent être proactives dans l’acquisition de données clients et disposer de puissantes analyses de données, de technologies d’IA et de systèmes de CRM afin de créer un contenu hautement personnalisé. Les marques développent des relations plus étroites avec leur public en personnalisant le contenu, ce qui permet de stimuler l’engagement et les conversions.
Transformation numérique
Il s’agit d’adapter les modèles d’entreprise, les produits et les structures internes aux nouvelles tendances de consommation axées sur le numérique. La transformation digitale dans le domaine du marketing implique que les organisations modifient leur mix marketing pour l’orienter vers des plateformes plus numériques, par exemple en abandonnant la publicité imprimée au profit des réseaux sociaux.
Automatisation
L’utilisation de la technologie pour automatiser les opérations de marketing et de publicité est appelée automatisation du marketing. L’automatisation a pris une place centrale dans toutes les activités de l’entreprise, et pas seulement dans le marketing, en raison de l’accélération de l’utilisation de la technologie sur le lieu de travail au cours de l’année précédente. L’automatisation du marketing peut sembler compliquée et difficile, mais elle est en fait assez simple. L’automatisation du marketing peut prendre de nombreuses formes, notamment des séquences d’e-mails automatisées dans les entonnoirs de vente, des publications programmées sur les réseaux sociaux et des mises à jour des commandes par e-mail.
Les propriétaires d’entreprises peuvent également collecter et analyser des volumes beaucoup plus importants de données sur les clients, bien plus rapidement qu’un humain ne pourrait le faire. Cela permet aux entreprises de développer rapidement une meilleure vision de leur cycle de vente et de l’expérience client, en révélant les lacunes ou les défauts éventuels.
Examinez le marketing conversationnel
Il s’agit d’un endroit où les gens utilisent des chatbots et des assistants vocaux pour communiquer avec les entreprises. Le click-to-messenger étant l’une des méthodes les plus populaires pour la publicité payante, il est également souvent employé dans les efforts de marketing sur Internet. Les principales technologies qui sous-tendent le marketing conversationnel sont l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.
Il s’agit d’un outil puissant qui permet aux spécialistes du marketing de stimuler l’interaction, ce qui améliore les taux de conversion et augmente le retour sur investissement. Les chatbots peuvent présélectionner les prospects et transmettre uniquement les pistes qualifiées à l’équipe de vente grâce à l’IA, ce qui rend le processus de vente plus agile. Le marketing conversationnel facilite également la collecte d’un plus grand nombre d’informations sur le public à l’ère de la publicité numérique axée sur les données.
Pour garder une longueur d’avance sur le marketing conversationnel, il existe une variété de solutions accessibles. Sur les réseaux sociaux, comme les plates-formes telles que Linkedin, le clic-messagerie est un excellent moyen de générer des discussions avec les consommateurs. Sur les sites web, les dispositifs de marketing interactif les plus populaires sont les chats en direct et les options de messagerie WhatsApp.
Envisagez le marketing d’influence
C’est lorsque les entreprises font appel à des influenceurs pour leurs initiatives de marketing en utilisant des plates-formes en ligne comme TikTok et Instagram, de manière similaire à l’appui de célébrités. Il ne s’agit pas d’un nouveau style, mais il a été largement accepté au cours des dernières années pour son minimalisme. Les influenceurs publient des documents dans lesquels ils établissent un lien avec une entreprise, soit en utilisant l’un de ses produits ou services, soit en communiquant avec le personnel.
Marketing basé sur les comptes
L’ABM est une excellente stratégie de marketing qui aide les spécialistes du marketing B2B à générer un engagement personnalisé et ciblé qui crée simultanément une pertinence pour chaque forme de communication, quel que soit le nombre de décideurs.
Les tendances en matière de GAB pour 2022 et au-delà font l’objet de débats animés, et le marché ne fait que se compliquer. Par conséquent, si vous venez de vous lancer dans la GPA ou si vous cherchez à retravailler entièrement votre stratégie GPA 2020 pour votre entreprise B2B, vous voudrez garder une longueur d’avance, et la meilleure façon de le faire est de commencer à intégrer la GPA dans vos stratégies de marketing dès maintenant.
